Ý nghĩa dùng để phân tích quan hệ lẫn nhau giữa các biến. Dùng để rút gọn một tập biến thành các nhân tố có ý nghĩa hơn.
Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Kha nang phuc vu .603 -.469 .328 .145 -.125 .190
Kha nang phuc vu .664 -.607 .028 -.012 .099 .116
Kha nang phuc vu .710 -.211 .295 .097 .080 -.405
Kha nang phuc vu .351 -.643 .262 -.017 -.472 -.159
Kha nang phuc vu -.491 .309 .214 .427 .327 .033
Kha nang phuc vu .688 -.434 -.201 -.134 .386 -.282
Dieu kien vay .706 -.127 -.532 .345 -.080 .084
Dieu kien vay .598 .128 -.061 .279 .155 .525
Dieu kien vay .542 -.531 .265 -.148 .030 .136
Dieu kien vay .381 .011 -.752 .193 -.128 -.349
PP nghiên cứu trong Kinh doanh và Quản trị GVHD: TS. Võ Thị Quý Lai suat .656 .475 .106 .383 -.051 .118 Lai suat .701 -.082 -.376 -.432 .076 .061 CS vat chat .683 .490 -.109 -.286 -.169 .054 CS vat chat .647 .600 .272 -.226 -.031 .170 CS vat chat .640 .605 .073 .044 -.222 -.198 CS vat chat .745 .375 .287 .134 .144 -.059 CS vat chat .705 -.301 -.161 .351 -.173 .103
Su tin cay-an toan .531 .089 .606 .137 -.289 -.153
Su san soc .631 .457 .279 -.330 -.078 -.012
Su san soc .788 .171 .017 -.052 .419 -.010
Su san soc .587 -.445 .284 .025 .050 .015
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 6 components extracted.
Component Matrixa
Component
1
Kha nang phuc vu .820
Kha nang phuc vu .899
Kha nang phuc vu .795
Kha nang phuc vu .850
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Từ kết quả trên ta thấy các nhân tố ảnh hưởng chính đến mức độ hài lòng của khách hàng đó là: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Thái độ của nhân viên khi tiếp xúc vui vẻ
2 Nhân viên hướng dẫn hồ sơ tận tình
3 Các khiếu nại của Quý khách được giải quyết thỏa đáng
6 Nhân viên giải đáp tận tình những vướng mắc Từđó ta thấy ngân hàng nên tập trung vào 4 nhân tốt trên.
PP nghiên cứu trong Kinh doanh và Quản trị GVHD: TS. Võ Thị Quý