II. Thực trạng phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch và Thương mại quốc tế VINATOUR
1.Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh trong thời gian qua
trong thời gian qua
1.1 Nghiên cứu thị trường
Đối với nền kinh tế thị trường, mỗi hoạt động kinh doanh đều phải chịu sự cạnh tranh gay gắt của các thành phần kinh tế, các đơn vị kinh doanh khác.Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách, để từ đó Công ty có thể đề ra một chiến lược phát triển kinh doanh thích hợp là biện pháp hữu hiệu nhất trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
Để hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm, hiểu được suy nghĩ mong muốn của khách, Công ty đã tiến hành phương pháp điều tra,
thăm dò ý kiến khách du lịch. Mỗi khi thực hiện kết thúc một tour du lịch, Công ty đều phát cho khách một bản trưng cầu ý kiến để lấy ý kiến đánh giá của khách.
Công ty cũng tiến hành nghiên cứu tâm lý của khách du lịch phân theo quốc tịch, theo từng khu vực. Tuy việc nghiên cứu này chỉ là nghiên cứu cho một số lượng lớn nhóm khách nhưng nó cũng giúp công ty định hướng được các chiến lược của mình phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách.
1.2. Chính sách sản phẩm
Công ty đã áp dụng chính sách sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách. Các chương trình du lịch trọn gói đã có các độ dài, tuyến điểm, các dịch vụ .v.v. khác nhau, từ đó tạo ra các sản phẩm đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng với những đặc điểm khác nhau về độ tuổi, nghề nghiệp, mục đích du lịch chuyến đi, mức thanh toán .v.v.
Các dịch vụ trong các chương trình là khá đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách có sự chi trả khác nhau. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm,Công ty còn lựa chọn, tác động trực tiếp đến các cơ sở cung cấp dịch vụ, đảm bảo tốt chất lượng các dịch vụ phù hơp.
Để tiện lợi cho khách, Công ty còn cung cấp thông tin về các tour du lịch, tuyến du lịch, giá cả, thời gian , các thông tin về du lịch trong nước, quốc tế cho khách du lịch trong nước và các hãng du lịch quốc tế. Cố vấn cho các hãng nước ngoài về khách sạn, tuyến điểm tham quan, tài chính về kinh doanh du lịch tại Việt Nam.
Công tác xây dựng chương trình mới được tiến hành khá nghiêm túc. Kết hợp nhiều bộ phận liên quan tới việc thực hiện chương trình trong những đoàn khảo sát đã làm tăng tính hiện thực của chương trình mới.
1.3. Chính sách giá cả
Công ty cũng đã áp dụng chính sách giá cả khá linh hoạt trong việc khai thác thị trường khách. Đối với đoàn khách lớn, đi trọn gói và dài ngày, công ty sẽ giảm giá. Những khách lẻ hoặc những khách chỉ mua những dịch vụ đơn lẻ thì áp dụng mức giá cao hơn.Công ty
cũng luôn có mức giá ưu đãi cho thị trường khách truyền thống, nhằm khai thác thêm lượng khách mới.Công ty cũng áp dụng biện pháp giá ưu đãi cho khách quốc tế. Đối với khách trung thành thì công ty có chế độ ưu đãi bằng cách phát cho họ thẻ giảm giá.
Công ty xác định giá dựa trên phương pháp tính chi phí cố định và chi phí biến đổi của chương trình du lịch. Đối với đoàn khách, Công ty tính giá dựa trên số lượng khách tối thiểu. Cũng cùng một nhóm số lượng khách, Công ty cũng có các mức giá khác nhau với các loại dịch vụ tương ứng với mức giá đó. Trong các chương trình du lịch, Công ty bao giờ cũng thông báo kèm theo mức giá bao gồm những dịch vụ gì. Điều này vừa tránh được nhầm lẫn khi tính toán giá, vừa tránh được những thắc mắc khi xảy ra của khách về các dịch vụ.
Như vậy, với chính sách giá này thì khách có rất nhiều cơ hội lựa chọn các chương trình với các mức giá phù hợp. Khách cũng có cảm giác thoải mái, công bằng khi mua sản phẩm của Công ty vì tất cả đều rất rõ ràng.
1.4. Chính sách phân phối sản phẩm
Công ty luôn tìm mọi phương thức đưa sản phẩm và hình ảnh của Công ty tới nhiều đối tượng khách một cách thuận tiện.
Kênh phân phối mà Công ty áp dụng nhiều là kênh phân phối gián tiếp. Các trung gian là các hãng lữ hành gửi khách ở nhiều nước. Công ty đã có mối quan hệ tốt với các hãng lữ hành quốc tế ở rất nhiều quốc gia có nhiều khách như:Nga, Pháp, Nhật Bản, Trung Quốc .v.v. Thông qua các hãng lữ hành này, mỗi năm Công ty đã thu hút được một số lượng khách du lịch quốc tế khá đông đảo. Đối với những hãng lữ hành này, Công ty có những chính sách linh hoạt. Với các hãng lữ hành có uy tín, thường xuyên gửi khách đến công ty được phép thanh toán chậm hơn. Công ty cũng luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung cấp, nhằm giữ uy tín cho các hãng và cho Công ty. Những điều này có thể đảm bảo cho công ty có mối quan hệ khăng khít với các hãng lữ hành. Ngoài những hãng lữ hành gửi khách, công ty còn thiết lập những văn phòng đại diện ở một số nước như tại Bangkok, Matxcova….
Nhằm đưa những sản phẩm có chất lượng tốt đến với khách. Công ty đã chú ý đến việc thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, địa điểm vui chơi giải trí, shopping .v.v. Đồng thời, Công ty không ngừng duy trì những chính sách ưu đãi đối với mạng lưới phân phối sản phẩm như: mức giá ưu đãi, chính sách thanh toán định kỳ .v.v.
Ngoài ra, Công ty cũng sử dụng kênh phân phối trực tiếp. Khi khách đến Công ty thì bán trực tiếp cho họ. Những đối tượng khách này chủ yếu là khách đơn lẻ tìm đến Công ty.
1.5 Chiến lược quảng cáo
Đây là chiến lược Công ty rất quan tâm và thực hiện theo chiến lược thời điểm, thời kỳ và thường xuyên liên tục, tạo ra dấu ấn về Công ty với khách.Chiến lược quảng cáo của công ty bao gồm những nội dung sau:
- Đối tượng quảng cáo hướng tới: Khách nội địa, khách Việt Nam ra nước ngoài, khách quốc tế, các hãng lữ hành quốc tế của nhiều nước, các cơ quan tổ chức du lịch trong nước và quốc tế, các đại sứ quán nước ngoài.
- Hình thức và công cụ quảng cáo: In tờ rơi, các ấn phẩm quảng cáo bằng tiếng Anh và tiếng việt, trong đó cung cấp cho các du khách thông tin về Việt Nam, về các hoạt động của công ty và các chương trình do công ty xây dựng. Công ty in tên và biểu tượng công ty trên áo, mũ tặng cho du khách. Ngoài ra, Công ty còn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài, báo nhưng không liên tục thường xuyên, quảng cáo trên các tranh web du lịch của Việt Nam và quốc tế. Hơn thế nữa, Công ty còn thường xuyên tham gia các hội chợ quốc tế về du lịch để tiền hành tuyên truyền quảng cáo, thăm dò thị trường khách.
Một điểm đáng chú ý của Công ty là Công ty đã chào bán các chương trình du lịch qua trang web của Công ty :
www.vinatour.com.vn, tạo ra sự thuận tiện cho khách tìm hiểu và