III. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI TRÊN WEBSITE CUNG CẤP
c. Hoạt động quảng bá, tiếp thị
Trong số các hình thức quảng bá, tiếp thị, hình thức quảng cáo trực tuyến được các doanh nghiệp lựa chọn nhiều hơn do chi phí thấp và hiệu quả truyền thông khá cao 98% doanh nghiệp được khảo sát chọn phương thức là quảng cáo trực tuyến, trong khi 78% doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo ngoài môi trường trực tuyến. 76% chọn cả hai hình thức để quảng bá cho website TMĐT của doanh nghiệp.
Hình 123: Các hình thức quảng cáo, tiếp thị trên môi trƣờng trực tuyến
Theo kết quả khảo sát, doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo phổ biến là quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Fanpage chiếm 48%, tiếp đến là quảng cáo trả phí qua Google với hình thức tiêu biểu là SEO (từ khóa tìm kiếm) chiếm 47%, các hình thức quảng cáo với chi phí thấp như trên blog, forum được các doanh nghiệp sử dụng tối đa với 41%. Tổng mức chi phí cho quảng cáo năm 2014 đã tăng gấp hơn 1.5 lần so với năm 2013.
67% 33% Không Có 31% 29% 35% 47% 25% 48% 18% 9% 2% 41% 17%
Quảng cáo trên các báo điện tử Đặt logo trên website khác Gửi email quảng cáo Quảng cáo trả phí qua Google Quảng cáo trả phí facebook Ads Quảng cáo trên facebook fanpage Quảng cáo trên You tube Quảng cáo trên Twitter Quảng cáo trên các Kiosk Quảng cáo trên blog, forum khác
81 Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam chưa phát triển tương xứng với thị trường Internet rộng lớn với hơn 33 triệu người sử dụng.
Hình 124: Top 5 công ty đầu tƣ lớn nhất vào việc quảng bá, tiếp thị trên môi trƣờng trực tuyến
Tên công ty Tên website
Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Fptshop.com.vn Công ty TNHH Hansaeyes24 Vina Yes24.vn
Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim Nguyenkim.com Công ty TNHH Thương mại HC Hc.com.vn
Công ty TNHH Knic Shoptretho.com.vn
Hình 125: Các hình thức quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trƣờng trực tuyến
Hoạt động tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến được lưa chọn nhiều nhất là quảng cáo tiếp thị bán hàng qua điện thoại chiếm 44%. Nhóm mặt hàng chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo tiếp thị này đa phần của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: chăm sóc sắc đẹp, tour du lịch, dịch vụ mở thẻ ngân hàng. Tiếp theo đó, doanh nghiệp chọn phương thức tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối chiếm 32%, nhóm sản phẩm được quảng cáo nhiều nhất qua kênh thông tin này phải kể đến website “bán thực phẩm chức năng”. Sản phẩm này do chủ yếu nhập khẩu, nên phương án tối ưu cho công ty kinh doanh mặt hàng này là tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối để giúp sản phẩm dễ tiếp cận với người tiêu dùng hơn.
21% 29% 13% 11% 14% 8% 44% 32% 6% 2% 22%
Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tổ chức đội ngũ tiếp thị Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Quảng cáo trên truyền hình khác
82