2. Đặc điểm của chi nhánh NHNo&PTNT Thành Phố Thái Bình
3.4. Tăng cờng tuyên truyền quảng bá về hình ảnh và sản phẩm của ngân
hàng, thực tế hiện nay thời gian làm việc của Ngân hàng là 8h một ngày nhng Ngân hàng lại khoá sổ tơng đối sớm để hạch toán cân số, làm cho khách hàng gặp khó khăn về thời gian để có thể đến ngân hàng gửi tiền, nhất là những khách hàng là công nhân viên chức làm việc theo giờ hành chính sẽ gặp khó khăn về thời gian giao dịch nh vậy nên Ngân hàng cần bố trí nhân viên làm việc theo ca để tăng thời gian giao dịch mà lại vẫn đảm bảo quyền lợi của nhân viên.
3.3. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ huy động vốn.
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đợc cấu thành bởi nhiều yếu tố khác nhau nh kỹ thuật công nghệ, khách hàng, và đạc biệt quan trọng là trình độ của đội ngũ nhân viên. Nó có tác động không nhỏ đến chất lợng sản phẩm ngân hàng cung cấp.
Trình độ và tinh thần trách nhiệm của nhân viên có ý nghĩa rất quan trọng với hoạt động huy động vốn. Điều này đòi hỏi Ngân hàng phải có đợc một đội ngũ cán bộ tinh thông về nghề nghiệp và có tinh thần trách nhiệm, có tác phong giao dịch lịch thiệp dễ mến.
Hiện nay ở bộ phận huy động vốn thì NHNo&PTNT Thành Phố Thái Bình có nhiều kế toán viên có trình độ cao đẳng và đại học, trình độ chuyên môn cao. Tuy nhiên hiện nay tình hình thực tế có nhiều thay đổi nh mức độ cạnh tranh đang ngày càng gia tăng khi một số Ngân hàng nh Ngoại Thơng hay Công Thơng đang phát triển thêm phòng giao dịch, Ngân hàng lại đang có kế hoạch phát triển về thanh toán quốc tế phát triển về thẻ và đặc biệt là thay đổi phần mềm giao dịch vì vậy Ngân hàng phải có chính sách phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu là nâng cao toàn diện trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp làm công tác huy động vốn. Phải xây dựng đợc chơng trình đào tạo cho từng nhóm đối tợng đặc biệt về kiến thức chuyên môn, kiến thức về kinh tế thị trờng, chú trọng đào tạo các kỹ năng gây thiện cảm, khả năng giao tiếp ứng xử, thuyết phục...
3.4. Tăng c ờng tuyên truyền quảng bá về hình ảnh và sản phẩm củaNgân hàng: Ngân hàng:
Đây là hoạt động có ý nghĩa quan trọng giúp cho khách hàng hiểu đợc về Ngân hàng, hiểu đợc về sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng đang cung ứng. Ngân hàng phải coi đây là một công cụ trong kinh doanh, thông qua nó mà
giúp cho khách hàng có căn cứ để lựa chọn sản phẩm và các dịch vụ Ngân hàng có hiệu quả hơn.
Hoạt động này ở NHNo&PTNT Thành Phố Thái Bình và các Ngân hàng khác trên địa bàn đã đợc quan tâm nhiều nhng vẫn cha đủ. Nh ở NHNo&PTNT Thành Phố Thái Bình hoạt động này mới chỉ dừng lại ở việc trang trí phòng giao dịch, phòng chờ và qua các nhân viên giao dịch cha quảng cáo trên đài truyền thanh, truyền hình, sách báo, trên mạng Internet hay băng biển, panô, áp phích ở những địa điểm công cộng. Nhiều khách hàng khi phát sinh nhu cầu về giao dịch tiền gửi với khách hàng nhng khó tìm kiếm thông tin do ngân hàng tự giới thiệu trên các phơng tiện thông tin vì vậy phải đến tận ngân hàng mới có thông tin chi tiết. Để hớng tới tơng lai khách hàng và ngân hàng có thể giao dịch qua mạng khách hàng không phải đến tận Ngân hàng giao dịch hay tra cứu thông tin một cách thuận tiện thì ngân hàng cần làm một trang Web cho mình. Do vậy để giúp khách hàng có nhiều thông tin về ngân hàng và về sản phẩm của ngân hàng thì NHNo&PTNT Thành Phố Thái Bình cần phải quan tâm đến hoạt động này hơn nữa.