Tầm nhìn thương hiệu - Quảng bá thương hiệu- 123docz.net

6. Quảng bá thương hiệu

2.1. Tầm nhìn thương hiệu

Mọi thành viên của An Dương đều chung tay góp sức để xây dựng công ty trở thành tập đoàn về kinh doanh, phân phối trong các lĩnh vực: Nội thất cao cấp, thực phẩm dinh dưỡng, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt nhất mang lại giá trị cao nhất cho người tiêu dùng của chúng tôi trên thị trường Việt Nam”.

Xây dựng một tổ chức kiểu mới mang phong cách trẻ trung năng độngcó văn hóa doanh nghiệp đặc trưng khiến cho nhân viên cảm thấy tự hào và khách hàng cảm thấy hài lòng khi nhắc tới An Dương.

Chín nhân tố của bản tuyên bố sứ mạng là:

2.1.1 Khách hàng của công ty:

Tất cả chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng là Thượng Đế trong hoạt động kinh doanh của chúng ta. Chúng ta thành công hay thất bại thì cuối cùng người quyết định vẫn là người tiêu dùng. Chúng ta cố gắng phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn của người tiêu dùng để mà chúng ta có thể thương mại hóa nhu cầu này.

Sản phẩm Trà hoa cúc – mật ong uống liền là một ví dụ tuyệt vời về nhu cầu tiềm ẩn của người tiêu dùng đã được chúng tôi biến thành một cơ hội kinh doanh. Uống trà chiếm một vị trí rất quan trọng trong văn hóan ẩm thực của người Việt Nam Khách hàng là đối tác cực kỳ quan trọng bởi vì họ trữ hang hóa của chúng ta để bán. Sẽ không có các hoạt động marketing thành công nếu như chúng ta không xem xét đến tác động của các hoạt động đó trên khách hàng.

Các nhãn hang cuả An Dương phải cạnh tranh rất gay gắt với các công ty Việt Nam và cả các công ty nước ngoài. Tại công ty An Dương, chúng tôi có một bộ phận tập trung toàn diện vào việc chăm sóc khách hàng. Chúng tôi đối xử với tất cả các khách hàng của mình như các đối tác kinh doanh thật sự.

2.1.2 Sản phẩm

Sản phẩm mà công ty chúng tôi muốn cung cấp cho thị trường là trà hoa cúc - mật ong.

Hơn nữa, so với các loại thảo dược có tác dụng thanh nhiệt khác, hoa cúc còn giúp sáng mắt, làm tinh thần sảng khoái, hạ huyết áp. Hoa cúc phù hợp với trẻ em và cả những người trưởng thành. Đặc biệt, tác dụng giải nhiệt hiệu quả của loại hoa này sẽ rất tốt cho những người thường xuyên bị nhiệt, nóng bức do làm việc văn phòng, thường xuyên phải ngồi trước máy tính, đối mặt với tình trạng căng thẳng do áp lực công việc, ít có thời gian vận động, điều kiện ăn uống không đủ dưỡng chất.

Hoa cúc được dùng làm trà hoặc kết hợp với các loại thảo dược khác giúp thanh nhiệt, chữa bệnh rất hiệu quả. Bạn có thể kết hợp loại hoa này với trà xanh và hoa hòe cho tác dụng tăng cường sức đề kháng, thanh nhiệt, giải độc, làm sáng mắt, giúp phòng ngừa và chữa trị nhức đầu do nhiệt. Trà hoa cúc kết hợp với hoa kim ngân, bồ công anh sẽ cho bài thuốc giúp tiêu độc, nhuận gan, chữa mụn nhọt, ghẻ ngứa, viêm gan cấp tính. Cũng có thể dùng hoa cúc kết hợp với phục linh để cho sắc mặt tươi tắn, làn da sáng mịn, tăng tuổi thọ.

Mật ong là một vị thuốc bổ. Người già hay trẻ, nếu mỗi ngày dùng từ 10-20g mật ong sẽ khỏe mạnh, ít bệnh tật.

Mật ong có tác dụng là giảm độ axit của dạ dày, nên giảm các cơn đau do viêm loét dạ dày, hành tá trang; thường được dùng kết hợp trong điều trị viêm loét dạ dày, hành tá tràng.

Mật ong có tác dụng ức chế và diệt khuẩn. Khi bị một vết thương ngoài da hay mụn nhọt, dùng mật ong bôi một lớp rồi băng kín lại, vết thương sẽ không bị nhiễm trùng và mau lành.

Mật ong là thực phẩm tốt với hệ tim mạch. Trong hệ tuần hoàn chỉ có tim là cần dùng đường để làm chất kích thích. Mật ong có 2 loại đường đơn là glucoza khoảng 40% được hấp thụ ngay vào máu, còn khoảng 34% là fructoza (levuloza) được chuyển hóa chậm hơn, đóng vai trò điều tiết hoạt động và phòng chống tình trạng qúa tải sinh tim hồi hộp, đập nhanh.

Sự kết hợp của trà hoa cúc mật ong không chỉ mang lại cho người tiêu dùng cảm giác sảng khoái, giải nhiệt mà nó con là sự kết hợp hoàn hảo cho một loại nước uongs chất lượng bổ ích.

2.1.3 Thị trường

Công ty chúng tôi tập trung vào thị trường tại các chi nhánh như: Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Lâm Đồng. Ngoài ra công ty chúng tôi muốn đưa sản phẩm của mính tói các thị trường có nhu cầu cao như: Cần Thơ, Đà Nẵng (theo báo cáo nghiên cứu của công ty)

2.1.4 Công nghệ

“Đơn giản chỉ là chất lượng” với cam kết cùng khách hàng là luôn tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt nhất, công ty chúng tôi không nhứng đầu tư giàn máy hiện đại nhất thế giới mà luôn đào tạo đội ngũ cũng như cập nhật những thiết bị tối tân nhất.

2.1.5 Quan tâm đến sự sống còn, phát triển và khả năng sinh lời:

Thương hiệu mạnh là một trong những ấn tượng đầu tiên khi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ vì vậy công ty chúng tôi tập trung phát triển thương hiệu toàn công ty, đến sản phẩm và cuối cùng là đến lợi nhuận.

2.1.6 Triết lý

Không ngừng sáng tạo, phấn đấu mang đến những sản phẩm có chất lượng cao với giá cả hợp lý. Thực hiện chế độ đãi ngộ nhân viên thỏa đáng về vật chất và tinh thần nhằm khuyến khích nhân viên tạo ra nhiều giá trị mới cho khách hàng và toàn xã hội Tận tâm, chu đáo, nhiệt tình và luôn mang đến các sản phẩm có giá trị cao, chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

2.1.7 Tự đánh giá

“ Trở thành tập hàng đầu cung cấp trong lĩnh vực kinh doanh nghàh thức uống”

Công ty chúng tôi tự hào với dây chuyền công nghệ bậc nhất, đội ngũ bán hàng năng động, kênh phân phối đang được định hình… công ty chúng tôi cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng cho khách hàng.

2.1.8 Hình ảnh cộng đồng

- Chúng tôi đã thành lập và đưa vào hoạt động rất hiệu quả bộ phận chăm sóc khách hàng từ năm 1990 với nhiệm vụ: cùng phối hợp với bộ phận marketing tổ chức, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại; tư vấn cho khách hàng về sản phẩm.

- Hàng năm, An Dương vẫn tổ chức 1 hội nghị khách hàng lớn vào ngày 21.10 (ngày thành lập An Dương với nhiều hoạt động thiết thực và có ý nghĩa để khách hàng và

công ty cùng phát triển như: trao thưởng cho khách hàng xuất sắc nhất trong năm, tổ chức tham quan nhà máy, giới thiệu dây chuyền công nghệ của công ty; hội nghị khách hàng để chia sẻ và lắng nghe ý kiến phản hồi.

- Song song với các đợt tung sản phẩm mới, chúng tôi đều tổ chức những ngày

“launching day” (ngày giới thiệu sản phẩm ra thị trường) để họp mặt khách hàng công bố thông tin sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi khi bán hàng…

2.1.9 Quan tâm đến nhân viên

Hãy chăm sóc nhân viên để họ chăm sóc tốt cho khách hàng, rồi khách hàng sẽ ở lại với bạn, đó là phương châm kinh doanh của công ty chúng tôi.

Với phương châm sản phẩm chất lượng bắt nguồn từ nhân viên chất lượng, vì vậy Công ty chúng tôi đào tạo và tuyển mộ nhân viên kỉ lưỡng, bên cạnh đó công ty còn tổ chức nhiều hoạt động cho nhân viên kích thích hết tiềm năng của họ như: chế độ thưởng phạt, chế độ nghĩ lễ, cơ hội thành công là như nhau…

2.2. Định vị thương hiệu

Các bước định vị thương hiệu

2.2.1 Xác định môi trường cạnh tranh - Kinh tế:

Nhu cầu của khách hàng phụ thuộc rất lớn vào khả năng mua sắm của họ trên thị trường hàng hàng hóa tiêu dùng, khả năng mua sắm phụ thuộc rất lớn vào thu nhập của dân cư, mức giá…Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả năng mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư và khả năng vay nợ. Mà thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay do các nguồn sau đem lại: tiền lương, thu nhập ngoài lương, thu nhập từ lãi suất tiết kiệm,thu nhập từ bán sản phẩm.

Sự chênh lệch về sức mua giữa các tầng lớp dân cư là rất lớn, sự chênh lệch này còn diễn ra giữa thành thị và nông thôn , đồng bằng và miền núi, vùng sâu vùng xa. Mức thu nhập của thành phố hiện nay chênh lệch so với nông thôn từ 5 -7 lần, trong khi 80% dân số Việt Nam là nông thôn. Trình độ tiêu dùng của bộ

phận dân cư này vẫn chủ yếu là các hàng hóa đơn giản, phổ thông, rẻ tiền. Đó cũng là khía cạnh mà các nhà quản trị marketing phải quan tâm khi muốn tham gia vào đoạn thị trường này.

- Trung gian marketing

Ảnh hưởng đến năng lực truyền thông nghiên cứu và phân phối. An Dương đang dần hình thành mạng lưới phân phối của mình, mục tiêu của công ty với trà hoa cúc mật ong là nhằm vào những thị trường đông dân cư, có mức thu nhập cao.

2.2.2 Khách hàng mục tiêu

“Phù hợp với mọi lứa tuổi”. Đây khẩu hiệu điểm đánh vào tâm lý người dân Việt vốn sống ở khí hậu nhiệt đới nóng nực muốn chăm lo tới sức khỏe với phương pháp tự nhiên và dễ dàng. THP đã đưa vào thị trường một loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm mát cơ thể phù hợp mọi lứa tuổi:

Người lớn tuổi: Uống trà chiếm một vị trí rất quan trọng trong văn hóa ẩm thực của người Việt Nam, nhất là những người lớn tuổi thích uống một cốc trà cho mát người, sau khi An Dương nhận thấy sự thay đổi trong phong cách sống ngày càng mang tính di động và nhu cầu ngày càng lớn hơn đối với các sản phẩm thức uống có lợi cho sức khỏe, An Dương đã tung ra thị trường thức uống nhanh có lợi cho sức khoẻ là trà hoa cúc mật ong.

Thanh niên: Thanh niên ngày nay thường bận rộn với công việc và thường tham gia những tiệc tùng, thường xuyên ăn những thức ăn nóng và uống nhiều rượu bia. Do đó bệnh về nhiệt tăng ngày càng nhiều, tuy nhiên lại không có nhiều thời gian để chăm sóc sức khoẻ bằng cách nấu những món ăn thức uống hạ quả, thì việc lựa chọn một chai nước uống nhanh như trà hoa cúc mật ong là một sự lựa chọn hoàn hảo.

Trẻ em: Trẻ em chưa biết cách chăm lo cho sức khỏe, chưa biết cách chọn thức ăn đồ ưống có lợi cho sức khoẻ. Bằng phương tiện quảng cáo mạnh mẽ, An

2.2.3 Thấu hiểu khách hàng

Thông qua những nghiên cứu khác nhau của công ty, công ty quyết định tung sản phẩm trà hoa cúc mật ong bởi vì những chức năng của chúng có thể đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, có thể điểm qua một số chức năng như sau:

2.2.3.1 Lợi ích sản phẩm:

Theo Đông y, hoa cúc có vị ngọt, hơi đắng, tính mát, có tác dụng thanh nhiệt, giải độc, giải cảm, giáng hỏa, mát gan, làm sáng mắt. Vì vậy, hoa cúc thường được dùng để chữa các chứng do phong nhiệt như chóng mặt, nhức đầu, đau mắt, chảy nước mắt, đinh nhọt, sang lở. Ngoài ra, hoa cúc còn rất tốt cho những người bị các chứng mất ngủ, người nóng bứt rứt khó chịu, tinh thần bị căng thẳng, tính tình nóng nảy, dễ cáu gắt, khó tập trung… Còn theo các nghiên cứu hiện đại, hoa cúc có thể giúp kháng khuẩn, kháng siêu vi gây cảm cúm, làm giãn mạch máu, hạ huyết áp, giảm mỡ trong máu, làm dịu căng thẳng thần kinh và giúp ngủ ngon. Hơn nữa, so với các loại thảo dược có tác dụng thanh nhiệt khác, hoa cúc còn giúp sáng mắt, làm tinh thần sảng khoái, hạ huyết áp. Hoa cúc phù hợp với trẻ em và cả những người trưởng thành. Đặc biệt, tác dụng giải nhiệt hiệu quả của loại hoa này sẽ rất tốt cho những người thường xuyên bị nhiệt, nóng bức do làm việc văn phòng, thường xuyên phải ngồi trước máy tính, đối mặt với tình trạng căng thẳng do áp lực công việc, ít có thời gian vận động, điều kiện ăn uống không đủ dưỡng chất.

Mật ong là một vị thuốc bổ. Người già hay trẻ, nếu mỗi ngày dùng từ 10-20g mật ong sẽ khỏe mạnh, ít bệnh tật.

Sự kết hợp của trà hoa cúc mật ong không chỉ mang lại cho người tiêu dùng cảm giác sảng khoái, giải nhiệt mà nó con là sự kết hợp hoàn hảo cho một loại nước uống chất lượng bổ ích.

2.2.3.1 Giá trị và tính cách thương hiệu:

TRÀ HOA CÚC MẬT ONG

2.2.4 Lý do tin tưởng thương hiệu

Lý do thuyết phục khách hàng tin tưởng của Trà hoa cúc mật ong được xác định:

TRẺ TRUNG NĂNG ĐỘNG

Trà hoa cúc mật ong : Luôn sẵn sàng giải tỏa cơn khát của bạn. Là thức uống được ưa chuộng, mang một cảm giác tốt đẹp đến cùng nhau trong sự thân thiện và vui vẻ:

- Đem lại giá trị: giải tỏa cơn khát của bạn

- Thích hợp với thị trường: Dành cho mọi đối tượng

- Khả năng giữ vững lý do tin tưởng của thương hiệu: Là thức uống được mọi người ưa chuộng và đón nhận

- Tạo dựng mối quan hệ: mang thế giới tốt đẹp đến cùng nhau trong sự thân thiện và vui vẻ

- Trung thành với khách hàng: Luôn sẵn sàng. -

2.3.5 Sự khác biệt của thương hiệu Về sản phẩm

Rất nhiều sản phẩm của An Dương đi sau trên thị trường Việt Nam. Trà xanh uống liền, Trà Barley, Trà Gừng… tuy đi sau trên thị trường nghành hàng nước uống nhưng công ty tự tin với sản phẩm chất lượng của mình sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất. An Dương đã đầu tư không nhỏ vào việc phát triển nhiều hơn nữa các