II Thực trạng hoạt động bán hàng ở Phú Bình
3. Bày hàng bố trí hàng của côngt y.
Cửa hàng công ty đợc chia thành 4 mặt hàng chính : - Thực phẩm
- Mỹ phẩm. - Dầu gội
* Thực phẩm.
Tổng số mặt hàng ở quầy có 652 mặt hàng bao gồm chủ yếu là các mặt hàng : gia vị, nớc giải khát, nớc chấm, chè các loại. Các mặt hàng bao gồm là hàng nội địa do công ty Unilever Việt Nam sản xuất.
Với khoảng 90 mặt hàng chủ yếu là các loại dầu gội đầu và các sản phẩm làm đẹp cao cấp khác.
Nói chung các mặt hàng đớc sắp xếp ngăn nắp đẹp mặt dễ thấy, dễ lấy. Tuy nhiên tình trạng bày bán hàng hoá chất lợng không đảm bảo hàng kém phẩm chất vẫn xẩy ra.
Các mặt hàng quá sử dụng chiếm 63,82% trong tổng số lợng hàng kém phẩm chất, hỏng, cần thành lý. Điều này cho thấy việc thu mua hàng cần phải đảm bảo đúng chất lợng mẫu mã hàng hoá và cuộc xác định lợng hàng bán phù hợp với tốc độ tiêu thụ hàng hoá
* Hình thức giao tiếp và khuyếch trơng - Quảng cáo.
Quảng cáo là phơng tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh và bán hàng, quảng cáo có tác dụng rất lớn. Đối với hình thức kinh doanh siêu thị hiện nay. Hầu hết các mặt hàng đợc bày bán đã đợc nhà sản xuất quảng cáo trực tiếp thông qua ti vi đài báo. Bởi vậy quảng cáo các mặt hàng ở công ty mang tính chất gián tiếp.
Công ty chỉ quảng cáo tại cửa hàng, chỉ treo biển, áp phích ở các cửa hàng. Còn đối với các mặt hàng do các hãng thì quảng cáo tại quầy hàng
- Xúc tiến bán hàng.
Đê tăng cờng mức tiêu thụ hàng hoá công ty cũng đã áp dụng một số phơng pháp khuyến mại ví dụ nh giảm giá, khuyến khích mua hàng khi khách hàng mua hàng tới một giá trị lớn thì sẽ đợc tặng thởng một món quà.
Tuy nhiên đối với các mặt hàng khuyến mại do các hãng sản xuất khách hàng thờng khó nhận thấy do để lẫn vào các mặt hàng khác. Đối với những mặt hàng giảm giá thì còn bày bán vào các mặt hàng khác làm cho khách hàng nhiều khi không để ý tới, không thu hút đợc khách hàng
* Qui trình bán hàng
+ Tiếp khách
Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, c xử lịch thiệp chào đón khách và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
+ Giúp khách chọn hàng và trả lời, giải thích các câu hỏi của khách hàng. Ngời bán đa ra các mẫu hàng, giới thiệu khách hàng về tính năng tác dụng công dụng của hàng hoá để khách hàng có thể có thêm các thông tin để chọn lựa hàng hoá. Đối với những khách hàng thiếu kinh nghiệm nhân viên
phải giúp khách hàng chọn lựa và đa ra những lời khuyên bổ ích cho khách hàng.
+ Bao qói tính tiền : Sau khi khách hàng đã chọn lựa xong hàng hoá thì sẽ đem hàng tới thu ngân để tính tiền . Thu ngân sẽ tính tiền và có túi đựng bằng nilông hàng hoá cẩn thận .
+ Giao hàng , kết thúc một lần bán :
Khi giao hàng cho khách ,thu ngân sẽ đa cho khách hàng phiếu tính tiền ghi giá cả hàng hoá tổng tiền và cả tên công ty , khách hàng sẽ trả tiền . Thu ngân phải có thái độ lễ phép , tỏ vẻ biết ơn khách hàng đã có sự quan tâm mua sắm tại cửa hàng , cử chỉ kết thúc việc bán hàng tác động đến ấn tợng của khách hàng đối với công ty .
Đối với công ty , qui trình bán hàng tại thị trờng rất đơn giản nhng đem lại cho khách hàng sự thoải mái ,dễ chịu . Tuy nhiên máy tính tiền không đủ mã mới kiểm soát đợc 300 mặt hàng bởi vậy phải ghi tay , nhiều khi làm mất thời gian chờ đợi của khách hàng
* Đặc điểm quy trình bán hàng ở công ty
Đối với các doanh nghiệp thơng mại bán hàng là khâu quan trọng nhất của quy trình công nghệ kinh doanh, bán hàng là quá trình trao đổi vật chất hàng - tiền, mọi mối quan hệ giữa ngời và mua ngời bán đều đợc phản ánh ở đây.
Công ty có một đội ngũ bán hàng gồm 10 ngời trong đó 5 ngời có trình độ tốt nghiệp trung học, 2 ngời đang học đại học, 3 ngời có trình độ trung cấp thơng mại và đã từng là nhân viên bán hàng ở nhiêu đơn vị khác. Và tất cả đều là những nữ nhân viên trẻ các nhân viên quan hệ tốt và sẵn lòng giúp đỡ nhau hoàn thành nhiệm vụ của mình. Song đa phần họ đều có ít kinh nghiệm so với một nhân viên bán hàng thực thụ.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đợc chia làm 4 tổ phụ trách 4 mặt hàng chính: Đội Omo, Đội thực phẩm, đội P/S và đội mỹ phẩm , mỗi đội có hai ngời chia làm hai ca. Và ở mỗi khâu bán hàng và thu tiền khách hàng .Đồng chí giám đốc mại vụ chịu trách nhiệm trớc công ty về toàn bộ mua bán hàng hoá .
Đồng chí phó giám đốc trung tâm phụ trách cửa hàng và chịu trách nhiệm trớc giám đốc trung tâm về toàn bộ tài sản , hàng hoá trong kho và tại cửa hàng về việc kinh doanh hợp pháp của nhà nớc qui định .
Nhân viên bán hàng phải tuân thủ mọi hớng dẫn của đồng chí phó giám đốc phụ trách về các mặt