Việc nắm không vững và đầy đủ các thông tin có thể khiến các ngân hàng lặp phải sai lầm lựa chọn đối nghịch. Chính vì vậy ngoài việc nhận các thông tin từ trực tiếp khách hàng, ngân hàng phải tìm mọi cách để thu thập, xử lý thông tin, kiểm tra độ tin cậy và hiểu rõ hơn về khách hàng. Việc thiết lập phòng thông tin với các cán bộ chuyên trách ở các ngân hàng thương mại là điều rất cần thiết. Các cán bộ thông tin tín dụng cần phải có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ ngân hàng, kế toán và ngoại ngữ tin học. Họ phải đặc biệt nhanh nhạy và có óc suy đoán, làm việc với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao để đảm bảo thông tin đúng, đủ, chính xác và kịp thời. Ngoài ra, ngân hàng phải có mối liên hệ với các ngân hàng khác và các trung tâm thông tin khác để có thể mở rộng nguồn thông tin.
Về nội dung thu thập thông tin cần phải mở rộng chỉ tiêu phi tài chính (hiện nay chỉ có 15/124 chỉ tiêu phi tài chính theo nội dung biểu thông tin quy định). Ví dụ như loại hình sở hữu của doanh nghiệp, tình hình tài chính doanh nghiệp,
vị trí doanh nghiệp, người điều hành, cách thức quản lý, ngành hoạt động, sản phẩm doanh nghiệp, tình hình tài sản thế chấp, mối quan hệ với các doanh nghiệp khác...
Về vấn đề xử lý thông tin thì cần phân loại thông tin theo các tiêu thức khác nhau và sắp xếp một cách khoa học, vào các đầu mục để thuận tiện cho việc tra cứu, tìm kiếm. Ngoài ra, thông tin cần phải được cung cấp đến những nơi cần thiết và đảm bảo cho chất lượng các khoản tín dụng.
Công tác thông tin tín dụng cần phải được áp dụng những kỹ thuật tin học mới nhất. Điều này yêu cầu các ngân hàng phải có kế hoạch và dự trù đủ chi phí để đào tạo cán bộ, mua phần mềm mới hay nâng cấp phần mềm cũ, tính toán hợp lý các chi phí thông tin để đảm bảo cho sự an toàn cho hoạt động của ngân hàng. Các khoản cho vay là một hoạt động đầu tư cần thiết và đảm bảo cho lợi nhuận trước mắt cũng như lâu dài của ngân hàng.
Việc tìm kiếm, khai thác thông tin tín dụng phải được thực hiện trong cả quá trình trước và trong khi thực hiện dự án tín dụng nhằm hạn chế triệt để các rủi ro lựa chọn đối nghịch và các rủi ro đạo đức phát sinh. Việc nắm được thông tin về khách hàng, cảnh báo khách hàng kịp thời sẽ khiến khách hàng suy nghĩ kỹ hơn khi sử dụng từng đồng vốn được ngân hàng cho vay, sẽ khó có thể sử dụng sai mục đích ban đầu, do đó hiệu quả kinh tế sẽ là cao hơn, lợi nhuận ngân hàng cũng vì thế mà được đảm bảo. Thông tin cũng khiến cho ngân hàng có những giúp đỡ kịp thời, có những gợi ý sáng suốt tháo gỡ những khó khăn cho khách hàng trước khi quá muộn, đảm bảo cho hiệu quả kinh tế của khoản tín dụng.