Việc đánh giá kết quả hoạt động PR nói chung gặp rất nhiều khó khăn. Đo lường hiệu quả hoạt động PR nhằm xác định xem suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng đã thay đổi theo hướng doanh nghiệp mong đợi hay chưa. Những thông tin này rất khó thu hồi được một cách chính xác do không một phương tiện hay công cụ nào có thể đo lường được cảm xúc của con người. Mà con người thì thường thay đổi do tác động của yếu tố khách quan.
Một giải pháp được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng là thường xuyên khảo sát ý kiến người tiêu dùng sau khi hoạt động quan hệ công chúng diễn ra. Hoạt động này có thể tiến hành một cách không chính thức thông qua việc thu thập tin tức, ý kiến phản hồi trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Nhưng như đã nói ở trên, tâm lý người Việt không thích bộc lộ ý kiến trên các phương tiện thông tin đại chúng, do vậy lượng thông tin thu được không nhiều lắm. Giải pháp khác hữu hiệu hơn là OMO có thể tiến hành các cuộc nghiên cứu marketing chính thức, điều tra trên một mẫu lớn có đủ tiêu chuẩn đại diện cho tổng thể khách hàng mục tiêu. Việc làm này cần được tiến hành thường xuyên, định kỳ mới đem lại hiệu quả cao nhất. Tuy có thể vướng mắc về vấn đề tài chính và nguồn lực nhưng nếu hoàn thành tốt, thông tin thu được sẽ đáng tin cậy, giúp ích rất nhiều cho các hoạt động truyền thông sau này của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Trong xã hội hiện đại, con người thường xuyên tất bật với công việc và cuộc sống. Thời gian dành cho chăm sóc bản thân cùng gia đình ngày càng eo hẹp. Với cuộc sống bận rộn và ít thời gian, người tiêu dùng luôn mong muốn sử dụng những sản phẩm hoàn thiện với nhiều tính năng vượt trội, mang lại sự tiện dụng. Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường cần nắm bắt một cách nhạy bén nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đề ra kế hoạch sản xuất và truyền thông hiệu quả. Và thương hiệu OMO của Unilever đã làm được điều đó. Dẫn chứng thuyết phục là thị phần lớn nhất trên thị trường bột giặt Việt Nam mà doanh nghiệp đạt được. Từ khi có mặt tại Việt Nam đến nay, OMO luôn có những đổi mới, sáng tạo trong khâu tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
Kết thúc quá trình làm đề án, em nhận thấy đề tài đã giải quyết được một số vấn đề sau:
Phần I - Tổng quan về tập đoàn Unilever - thương hiệu OMO và thị trường bột giặt tại Việt Nam : cung cấp thông tin khái quát về tình hình công ty, thương hiệu OMO, giúp ích cho quá trình tìm việc sau này.
Phần II - Thực trạng các hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” và một số nhận xét, đánh giá về hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO : cung cấp thông tin khái quát về hoạt động PR, từ đó có thể học hỏi kinh nghiệm marketing của tập đoàn đa quốc gia mang tầm quốc tế, làm cơ sở đề xuất giải pháp.
Phần III - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO : cung cấp hệ thống giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động PR, từ đó làm gia tăng niềm tin, cảm tình nơi công chúng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quan hệ công chúng; GS-TS Lưu Văn Nghiêm; Nhà xuất bản
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2008 .
2. Giáo trình Marketing căn bản; PGS.TS Trần Minh Đạo; Nhà xuất bản Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2008.
3. Báo cáo toàn cầu của OMO: “Quan điểm của người mẹ: Hãy để trẻ tự do
sống với tuổi thơ”;Tiến sĩ Jerome Singer - Giáo sư danh dự, Khoa Tâm lý trường Đại học Yale; Tiến sĩ Dorothy Singer - Nhà khoa học Nghiên cứu cao cấp, Khoa Tâm Lý, Trường Đại Học Yale.
4. Trang chủ của Unilever Việt Nam : www.unilever.com.vn
5. Báo cáo hoạt động của quỹ Unilever Việt Nam UVF năm 2008
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER - THƯƠNG HIỆU OMO VÀ THỊ TRƯỜNG BỘT GIẶT TẠI VIỆT NAM ... 4
1.1. Giới thiệu khái quát về tập đoàn Unilever ... 4
1.1.1. Tập đoàn Unilever quốc tế ... 4
1.1.2. Unilever Việt Nam ... 7
1.2. Thương hiệu bột giặt OMO. ... 11
1.2.1. Các yếu tố thuộc marketing- mix ... 11
1.2.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu : ... 13
1.2.3. Đối thủ cạnh tranh ... 15
1.3. Khái quát về thị trường bột giặt tại Việt Nam ... 15
1.3.1. Cung thị trường ... 16
1.3.2. Cầu thị trường ... 16
1.3.3. Các nhân tố chi phối đến cung-cầu thị trường ... 17
1.3.3.1. Các nhân tố chi phối đến cung ... 17
1.3.3.2. Các nhân tố chi phối đến cầu ... 17
PHẦN II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PR VỚI THÔNG ĐIỆP : “ HÃY ĐỂ TRẺ TỰ DO VUI CHƠI – NGẠI GÌ VẾT BẨN” TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO ... 19
2.1. Thực trạng các hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự do vui chơi – ngại gì vết bẩn” tại Việt Nam ... 19
2.1.1. Mục tiêu chung của hoạt động PR ... 19
2.1.2. Quy trình thực hiện hoạt động PR ... 20
2.2. Một số nhận xét, đánh giá về hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO ... 30
2.2.1. Ưu điểm ... 31
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC
HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO ... 33
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp ... 33
3.2. Các giải pháp đề xuất ... 37
3.2.1. Giải pháp đối với hoạt động truyền thông Marketing ... 37
3.2.2. Giải pháp đối với hoạt động PR ... 38
3.2.2.1. Giải pháp đối với chiến lược lựa chọn công cụ PR ... 39
3.2.2.2. Giải pháp đối với hoạch định ngân sách, phân bổ nguồn lực ... 40
3.2.2.3. Giải pháp đối với đánh giá kết quả hoạt động PR ... 41
KẾT LUẬN ... 42