theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại UBND huyện Phú Giáo
Giải pháp
Để khắc phục được những hạn chế nêu trên và nâng cao hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại UBND huyện Phú Giáo thì cần phải tiến hành một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, Ban chỉ đạo ISO cần chỉ đạo, tuyên truyền, phổ biến một số điểm sửa đổi,
bổ sung một số điều của Quyết định 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt
động của các CQHCNN; đồng thời thường xuyên cập nhật các quy định của cấp trên ban hành về việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 vào cơ quan HCNN nhằm rà soát lại các quy trình cho phù hợp với các văn bản mới.
Thứ hai, Tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nhận thức về HTQLCL cho lãnh đạo, CBCC của cơ quan, giúp tất cả CBCC hiểu rõ hơn về lợi ích của HTQLCL. Từ đó, chủ động trong việc áp dụng và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan.
Thứ ba, Khuyến khích sự tham gia, đóng góp ý kiến của người dân về thái độ của CBCC, kết quả giải quyết các thủ tục hành chính tại UBND huyện thông qua việc xây dựng kênh thông tin phản hồi dưới nhiều hình thức như: phát phiếu, phỏng vấn, hòm thư góp ý, thư điện tử hay qua các cuộc tiếp dân….
Thứ tư, Tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức CNTT cho CBCC để có thể áp dụng hiệu quả hơn vào các hoạt động của cơ quan, nhằm đạt hiệu quả cao trong giải quyết các thủ tục hành chính.
Thứ năm, Đưa ra các chính sách nhằm khuyến khích, khen thưởng những cá nhân, tập thể đạt thành tích tốt. Qua đó, khích lệ tinh thần làm việc và tạo được tấm gương để các đơn vị khác noi theo; đồng thời nhắc nhở hoặc kỷ luật các cá nhân, tập thể thực hiện chưa tốt để từng bước khắc phục những hạn chế trong việc áp dụng HTQLCL vào hoạt động của cơ quan và đơn vị trực thuộc.
Kiến nghị
Trong thời gian tới, để HTQLCL luôn được duy trì, cải tiến, đơn vị cần phải chú trọng một số nội dung sau đây:
- Tiếp tục áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 ở tất cả các cơ quan chuyên môn cũng như mở rộng việc áp dụng HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 đến các đơn vị hành chính cấp dưới nhằm hưởng ứng cho công cuộc cải cách hành chính.
- Ban lãnh đạo cần thể hiện sự quyết tâm cao trong việc ứng dụng HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 tại cơ quan để từ đó mỗi CBCC sẽ nâng cao tinh thần trách nhiệm của mình khi thực hiện các công việc.
- Tập trung công tác đánh giá nội bộ để có thể thống kê được tỷ lệ hồ sơ trể hẹn, xác định các lỗi thường gặp trong quá trình triển khai thực hiện và áp dụng HTQLCL, các vấn đề liên quan đến sự phục vụ nhân dân qua đó có các biện pháp khắc phục.
- Cần tạo sự liên kết, chịu trách nhiệm hơn nữa giữa các cơ quan chuyên môn trong giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân để đảm bảo các hồ sơ được đúng hạn.
- Đơn vị cần phải xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể cho từng tháng, từng quý. Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở việc áp dụng HTQLCL tại cơ quan. Có như thế, mới đem lại hiệu quả thiết thực.
- Cần đẩy mạnh công tác tập huấn về HTQLCL cho CBCC để hiểu rõ những ưu điểm của việc áp dụng HTQLCL, nhằm nâng cao khả năng nhận thức, trình độ chuyên môn của CBCC để có thể thực hiện tốt quy trình giải quyết các thủ tục hành chính của đơn vị.
KẾT LUẬN
Trong công cuộc CCHC, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động của các CQHC là hết sức cần thiết, là một chủ trương đúng đắn của Đảng và Nhà nước. Việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 trong nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học, mang tính hệ thống, công khai, minh bạch, loại bỏ được thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho
năng lực, trách nhiệm cũng như ý thức phục vụ của công chức nâng lên rõ rệt, nâng cao tính chất phục vụ gắn bó giữa Nhà nước với nhân dân, giải phóng cán bộ lãnh đạo khỏi những công việc sự vụ.
Với những kết quả ban đầu đạt được tại UBND huyện Phú Giáo cho thấy việc áp dụng và triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đã góp phần quan trọng trong công tác cải cách hành chính của đơn vị, hướng tới phục vụ nhân dân một cách công khai, đúng đắn và hiệu quả, xóa bỏ các quy định mang tính quan liêu, gây phiền hà cho cá nhân và tổ chức.
Tuy nhiên, việc áp dụng HTQLCL tại các CQHC nói chung và tại UBND huyện Phú Giáo nói riêng vẫn còn nhiều bất cập, hạn chế. Để khắc phục những hạn chế thiết nghĩ cần phải có sự quyết tâm cao của Ban lãnh đạo, sự nỗ lực của CBCC trong quá trình áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL; đồng thời phải có những cơ chế ghi nhận, khen thưởng hợp lý để việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 thật sự có hiệu quả và trở thành một công cụ đắc lực cho công cuộc CCHC nước ta hiện nay.
Mục lục
Lời mở đầu...1 Phần 1:BÁO CÁO TÌNH HÌNH THỰC TẬP