1. Tiki VS Lazada.vn
Lazada Việt Nam, thành lập vào tháng 3/2012, là thành viên của tập đoàn đa quốc gia mua sắm trực tuyến Lazada của khu vực Đông Nam Á, gồm các thành viên Philippines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia và Việt Nam. Lazada cũng là một trong tập đoàn phát triển hình thức thương mại điện tử mua sắm trực tuyến dẫn đầu tại khu vực Đông Nam Á. Đây là đối thủ cạnh tranh lớn đối với Tiki. Tính đến nay, Lazada đã và đang cung cấp hơn 70000 sản phẩm với 13 ngành khác nhau, và hiện tại, Lazada Việt Nam là trang web thương mại điện tử đứng đầu tại Việt Nam.
Giốn g nha u
Mua sắm online tiện ích
Phương thức thanh toán nhanh, tiện ích Vận chuyển nhanh đúng hẹn
Tương tác với người dùng tốt Đáng tin cậy Cập nhật sản phẩm nhanh Khá c nha u Web ranki ng (so với Việt Nam) 70 28 Khác h hàng chủ yếu Giới trẻ Những khách hàng có thu nhập vừa và cao Giao diện
- Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung
- Màu sắc sáng sủa - Bố cục hợp lí, đơn giản - Có nút để quay về đầu trang
- Bố cục cuối trang web: giới thiệu về Tiki Hỗ trợ khách hàng Danh mục yêu thích Địa chỉ đổi/ trả/ bảo hành Cách thức thanh toán Chứng nhận
- Chuyên nghiệp, bắt mắt - Màu sắc mang tông trầm, tối, tạo cảm giác chuyên nghiệp, sang trọng
- Bố cục đẹp hợp lý
- Phân rõ các tầng theo các ngành của sản phẩm.
- Mỗi tầng luôn có 1 banner lớn quảng cáo về sản phẩm được ưu đãi
- Bố cục cuối trang web: Sản phẩm tương tự Hỗ trợ khách hàng Cách thức thanh toán Dịch vụ giao hàng Chứng nhận Thông tin cá nhân
Quản lí
thông tin cá
- Sign up: Được phép đăng kí trực tiếp qua Facebook, tạo sự tiện lợi, thân thiện cho người
- Sign up: Đăng kí qua email, Facebook hoặc Google Plus
- Trang tài khoản cá nhân: Có mục sản phẩm đánh giá, cho phép người dùng biết được mình đã đánh giá sản phẩm nào
- Có mục hỏi đáp cho phép người dùng ghi các câu hỏi để được giải đáp
- Thông tin tài khoản cá nhân kĩ càng, đầy đủ.
- Có tính năng chọn thu nhập cá nhân giúp trang web giới thiệu các sản phẩm hợp lí Tính năng mua hàng - Có tính năng filter sắp xếp theo: Hàng mới nhập, sản phẩm chọn lọc, giao hàng nhanh, nơi chỉ giao hàng, tên, giá, mức giảm giá Chú trọng giá cả và vận chuyển - Trên thanh chọn ngành hàng có mục “Sản phẩm khuyến mãi” - Có tính năng filter sắp xếp theo: Yêu thích, giá, đánh giá, giảm giá
Chú trọng đến mức độ yêu thích Thôn g tin sản phẩm - Có thông tin xếp hạng sản phẩm yêu thích trong web - Có mục hiện feedback cho người mua
-Không hiện mục feedback của người dùng
- Có gợi ý các nhà bán hàng khác nhau với cùng sản phẩm
2. Tiki Vs Muare.vn
Muare.vn là một sàn giao dịch thương mại điện tử có chủ sở hữu là Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Diễn đàn được thành lập chính thức từ năm 2006 sau khi tách từ box Thị trường của diễn đàn nổi tiếng nhất Việt Nam là ttvnol.com, Muare.vn đã từng bước khẳng định là diễn đàn mua bán, trao đổi, rao vặt uy tín nhất với hàng triệu thành viên tích cực. Muare.vn được vận hành theo phương thức C2C là chủ yếu, với các thành viên tham gia giao dịch là các tổ chức, cá nhân tham gia hợp pháp.
Giốn g
Bố cục giao diện đơn giản, màu sắc hợp lí
Khác Mô hình B2C C2C Web ranki ng 70 277 Nội dung web Chủ yếu cung cấp về thông tin sản phẩm và cách thức mua hàng online - Tạo một sàn giao dịch, một diễn đàn lớn, tại đó người dùng có thể đăng tin sản phẩm, trao đổi hàng hoá - Có chuyên mục tin tức thị trường Giao diện web
- Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung
- Bố cục hợp lí, đơn giản - Bố cục cuối trang web: giới thiệu về Tiki Hỗ trợ khách hàng Danh mục yêu thích Địa chỉ đổi/ trả/ bảo hành Cách thức thanh toán Chứng nhận
- Đơn giản, chủ yếu thiết kế 2D
- Đặt mục các ngành sản phẩm giao dịch lên trên đầu chưa thực sự thuận mắt
- Khi kéo trang xuống cuối, vẫn có thể chọn chuyển sang trang sản phẩm, tạo cảm giác thuận tiện
- Chưa tạo cảm giác giao dịch sản phẩm là trọng tâm, mục tin tức thị trường chiếm diện tích quá lớn - Diện tích liệt kê các ngành sản phẩm ở cuối trang quá lớn
Quản lí
thông tin cá nhân
Trang thông tin cá nhân ngắn gọn, phù hợp với mô hình mua sắm online
-Cách thức đăng nhập phải trải qua bước nhắn tin mất phí để xác nhận số điện thoại không thuận tiện - Thông tin cá nhân yêu cầu khá đầy đủ
-Có khả năng thay đổi các thiết lập cá nhân phù hợp Phù hợp với mô hình diễn đàn giao dịch
Cách thức mua hàng
Online, thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán khi nhận hàng
Tự liên hệ và thoả thuận với người giao bán
Thông tin sản phẩm
Khách quan, thông tin được đưa ra từ doanh nghiệp phân phối.
Chủ quan, thông tin được đưa ra từ người giao bán.
Khả năng liên hệ
Nhanh Phụ thuộc vào người giao dịch
Cộng đồng
Chủ yếu đọc nhận xét của nhau, khó tương tác cụ thể
Tương tác với cộng đồng trên diễn đàn dễ dàng
IV. Đề Xuất giải pháp thương mại điện tử và bài học kinh nghiệm
1. Cải thiện các kênh thương mại điện tửKênh Đề xuất Kênh Đề xuất
Web
kho hàng
- Thêm chức năng chia sẻ sản phẩm lên các mạng xã hội (Ví dụ như Lazada có chia sẻ lên FB)
- Thêm mục gợi ý các sản phẩm, gói sản phẩm, bộ sản phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua (Ví dụ: mua máy ảnh sẽ gợi ý mua kèm thẻ nhớ, tripod…)
- Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích
- Miến phí hotline (hiện là 1000đ/phút)
- Thêm chức năng hỗ trợ trực tuyến qua box chat
- Thêm chức năng đăng nhập nhanh bằng Google Plus
- Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội”. Vào mỗi dịp lễ hội, Tiki sẽ đưa các sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân.
- Thêm tính năng “Gợi ý mua hàng theo combo”. Sau khi lựa chọn sản phẩm, Tiki nên thêm phần “gợi ý mua hàng combo” gồm các sản phẩm đi kèm với sản phẩm mình đang tìm hiểu.
Mail - Gửi mail confirm đơn hàng sớm hơn (tối đa 1-2 tiếng từ lúc đặt)
Facebo ok
- Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng
- Cập nhật lượng hàng trên fanpage
- Xây dựng nội dung cho fanpage thêm mới lạ, sáng tạo, hấp dẫn
- Chạy chức năng sponsor bán hàng của facebook
App
- Thiết kế lại vị trí quảng cáo để không làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt mắt hơn là màu đen đơn điệu
- Triển khai kế hoạch promotion cho app (ví dụ: giảm giá khi mua hàng qua app…)
2. Cải thiện phương thức thanh toán
Hiện Tiki chỉ có kho hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh nên sẽ khó khăn hơn cho việc vận chuyển. Tiki nên mở đầu tư mở thêm kho
hàng ở miền Bắc để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian giao hàng.
3. Cải thiện hoạt động của mô hình B2B
- Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp.
- Hợp tác với các công ty vận chuyển để giảm chi phí. VD: Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh....
- Đưa ra hệ thống đánh giá các nhà cung cấp.
Ví dụ: cùng 1 mặt hàng nhưng Amazon có nhiều nhà cung cấp khác nhau, mỗi nhà cung cấp có giá và ưu đãi riêng, và có hệ thông cho điểm cho nhà cung cấp đó do chính người tiêu dùng đánh giá (5* hay 4,5*; 100% positive hay 98% positive).
4. Cải thiện hệ thống Marketing điện tử
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki trên các kênh mạng xã hội hay youtube. Ví dụ đặt ad banner trên youtube, thực hiện các chiến dịch marketing, làm TVC (các mẫu quảng cáo bằng Video)…
Thêm tính năng chạy ad trên facebook, quảng cáo và có thể xem trực tiếp các mặt hàng đang quảng cáo khi đang dùng facebook.
Thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn trẻ, các khái niệm thương mại điện tử nhìn chung vẫn còn mới. Tuy vậy, công nghệ thông tin ở Việt Nam đang trên đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tiki.vn là một trong số ít các doanh nghiệp đã thành công trong việc xây dựng một mô hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng được nhu cầu mua sắm online của khách hàng hiện nay. Đối mặt lớn nhất của Tiki.vn đó là sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác về phát triển và mở rộng thương mại điện tử. Để có thể đứng vững được trên thị trường mua sắm trực tuyến, Tiki.vn cần phải có các biện pháp ổn định và lâu dài hơn, nhằm quản trị nội bộ doanh nghiệp cũng như quản trị khách hàng được tốt nhất, đồng thời cần mở rộng hơn quy mô, liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, để tăng thêm uy tín cho thương hiệu Tiki.vn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình "Thương Mại Điện Tử căn bản" - Chủ biên PGS. TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng - Nhà Xuất bản Bách Khoa- Hà Nội
www.Tiki.vn www.lovebooks.vn www.Lazada.vn www.facebook.com/Tiki.vn www.youtube.com/user/TikiVBlog www.Muare.vn www.Chotot.vn www.Amazon.com www.Alexa.com