- Mở rộng nhõn tố nghiờn cứu: nghiờn cứu thờm cỏc nhõn tố bờn ngoài Phõn phối, Truyền thụng quảng cỏo…, nhõn tố Hành vi (đó, đang xảy ra)
- Xem xột sử dụng bảng cõu hỏi CSI bản đầy đủ của hai nhà nghiờn cứu Sproles và Kendall (1986) gồm 50 cõu hỏi để xỏc định chớnh xỏc hơn cỏc nhõn tố bờn trong thuộc “hộp đen” người tiờu dựng.
- Mở rộng nghiờn cứu cỏc tỉnh thành khỏc ngoài 5 tỉnh thành được chọn, đồng thời kiểm soỏt chặt chẽ hơn quy trỡnh và cỏch thức chọn mẫu ngẫu nhiờn, cỏch thức phỏng vấn bằng bảng hỏi.
KẾT LUẬN
Dịch vụ viễn thụng di động là dịch vụ cú hàm lượng cụng nghệ cao, nhưng ngày càng phổ cập trong đời sống hàng ngày của con người. Hành vi người tiờu dựng đối với dịch vụ viễn thụng di động thu hỳt sự quan tõm của khụng chỉ cỏc nhà nghiờn cứu, mà cũn cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước. Tuy nhiờn vờ lý thuyết, chưa cú nghiờn cứu xem xột đồng thời cỏc nhõn tố tỏc động bờn trong và bờn ngoài lờn hành vi người tiờu dựng. Vờ thực tiễn, việc nắm bắt hành vi người tiờu dựng là hết sức cần thiết đối với cỏc doanh nghiệp để phõn bổ nguồn lực hợp lý và tăng doanh thu, lợi nhuận trờn mỗi khỏch hàng, nhất là trong bối cảnh kinh tế, thị trường khú khăn như tại Việt Nam hiện nay.
Luận ỏn đó phõn tớch cỏc vấn đề thực tiễn, tổng quan cỏc vấn đề lý luận, cỏc nghiờn cứu hành vi người tiờu dựng, từ đú xõy dựng mụ hỡnh nghiờn cứu hành vi người tiờu dựng dịch vụ viễn thụng di động tại Việt Nam, làm cơ sở phõn tớch và đề xuất chiến lược marketing hỗn hợp.
Luận ỏn đạt được mục tiờu chung, mục tiờu cụ thể đề ra ban đầu. Cỏc giả thuyết nghiờn cứu được kiểm định. Kết quả nghiờn cứu định lượng cho thấy cú sỏu nhõn tố bờn ngoài tỏc động lờn hành vi người tiờu dựng dịch vụ viễn thụng di động, xếp theo mức độ tỏc động bao gồm: hỡnh ảnh nhà mạng, chi phớ chuyển mạng, chất lượng dịch vụ cơ bản, khú khăn phỏt sinh do đổi số chuyển mạng, giỏ dịch vụ và chất lượng dịch vụ giỏ trị gia tăng. Về cỏc nhõn tố bờn trong, người tiờu dựng Việt Nam cú bốn đặc tớnh, tương đương với bốn kiểu thụng qua quyết định bao gồm: 1. Thớch thay đổi, chạy theo cụng nghệ; 2. Coi trọng chất lượng; 3. Coi trọng giỏ trị sử dụng; 4. Mua theo thúi quen; trong đú 3 đặc tớnh số 1, 3, 4 tỏc động trực tiếp lờn hành vi người tiờu dựng. Nghiờn cứu cũng chứng minh người tiờu dựng cú đặc tớnh khỏc nhau, sẽ chịu sự tỏc động khỏc nhau từ cỏc nhõn tố bờn ngoài.
Trờn cơ sở kết quả nghiờn cứu định lượng, luận ỏn sử dụng phương phỏp phõn tớch, tổng hợp, so sỏnh để phõn tớch chiến lược marketing hỗn hợp của cỏc doanh nghiệp viễn thụng di động trong thời gian qua, từ đú đề xuất định hướng chiến lược marketing hỗn hợp cho tổng thể thị trường, theo đú doanh nghiệp nờn tập trung hơn vào việc phỏt triển dịch vụ giỏ trị gia tăng, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng – hậu mói, xõy dựng hỡnh ảnh doanh nghiệp và khụng nờn quỏ lạm dụng cụng cụ khuyến mại. Luận ỏn cũng đề xuất chiến lược, giải phỏp marketing hỗn hợp cho từng phõn khỳc thị trường phõn theo đặc tớnh khỏch hàng.