- Đào tạo nhân viên ngân hàng phải biết tổng hợp đƣợc ba kỹ năng giao tiếp khi nói cũng nhƣ khi lắng nghe. Mỗi nhân viên ngân hàng phải là ngƣời bán hàng tốt tức là biết lắng nghe và đánh giá nhu cầu của khách hàng, khơi dậy những nhu cầu còn đang tiềm ẩn của khách hàng.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên thạo việc, làm sao đáp ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức các hội thi giữa các thành viên trong phòng thẻ để khuyến khích tính sáng tạo và không ngừng phấn đấu đạt thành tích một cách tự giác, chủ động với tinh thần trách nhiệm cao.
- Tổ chức đợt tuyển nhân viên mới thật khoa học, hợp lý để lựa chọn những nhân viên trẻ, có năng lực đáp ứng những yêu cầu phát sinh trong điều kiện mới đồng thời định kỳ mở các lớp đào tạo ngắn hạn bồi dƣỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên. - Thƣờng xuyên phổ cập kiến thức công nghệ thông tin và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến cho các cấp, đặc biệt là các cấp lãnh đạo, đào tạo những cán bộ chủ chốt có am hiểu về nghiệp vụ ngân hàng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh các NHTM cổ phần trong và ngoài nƣớc đang đua nhau chen chân vào lĩnh vực thẽ thì việc VCB mất đi vị thế độc quyền của mình là điều đang xảy ra. Thị trƣờng thẻ ngày càng cạnh tranh gay gắt, các NHTM cổ phần với các yếu tố nƣớc ngoài, các ngân hàng nƣớc ngoài bắt đầu tấn công vào thị trƣờng thẻ Việt Nam đã tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. VCB đặc biệt là Sở Giao dịch có thể mất thị phần nếu không có chính sách mềm dẻo và hợp lý. Vì vậy, đồi hỏi Sở Giáo dịch cần có chính sạc và định hƣớng rõ rang, mang tính chiến lƣợc trong việc phát triển ngành kinh doanh dịch vụ này.