- Hiện nay thành phố Thái Bình có khá nhiều ngân hàng thương mại đang cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi NHNN&PTNT chi nhánh Thái Bình phải có chủ trương, biện pháp thiết thực để chiếm được ưu thế cạnh tranh. Về thái độ phục vụ của nhân viên cần được quan tâm sắt sao, nhân viên phải đón tiếp khách hàng niềm nở, tận tuỵ, chu đáo trong phục vụ khách hàng. Tạo dựng tốt hình ảnh của Ngân hàng thông qua đội ngũ nhân viên.
- Đào tạo, nâng cao trình độ các cán bộ, nhân viên để đáp ứng với nhu cầu của tình hình mới. Tạo điều kiện để cho nhân viên yên tâm đi học tại các lớp tập huấn, lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ.
- Củng cố nâng cấp hoàn thiện chất lượng máy móc, vi tính. Cài đặt hệ thống phần mềm mới hoàn chỉnh. Nhanh chóng, chính xác cập nhật trong việc tiếp nhận thông tin từ hệ thống NHNN&PTNN và từ khách hàng để có biện pháp xử lý kịp thời.
- Mở rộng phạm vi khách hàng, phạm vi cho vay, hình thức cho vay. Tìm hiểu rõ thông tin về khách hàng để đảm bảo chất lượng món vay.
- Phân nhóm khách hàng ra thành từng nhóm riêng giao nhiệm vụ cho từng nhóm nhân viên quản lý cụ thể để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo chất lượng công việc.
- Thực hiện tốt phương châm hoạt động của NHNN&PTNT “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”.
Kết luận
Trong tình hình hiện nay, sự cạnh tranh ở lĩnh vực tài chính ngân hàng không chỉ diễn ra ở các NHTM trong nước mà còn có cả sự góp mặt của các Ngân hàng nước ngoài đã và sẽ có mặt tại Việt Nam do xu thế mở cửa tài chính. Để có thể chiếm được ưu thế trong cuộc cạnh tranh gay gắt này, bản thân mỗi Ngân hàng đã chuẩn bị cho mình những phương hướng hoạt động, vạch ra những chiến lược kinh doanh hợp lý nhất. Điểm quan trọng mà tất cả các Ngân hàng đều quan tâm tới đó chính là việc thu hút khách hàng và tăng thêm các sản phẩm dịch vụ cả về số lượng lẫn chất lượng.
Qua chuyên đề này, em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện nội dung kế toán nghiệp vụ cho vay từng lần nói riêng và hoàn thiện chất lượng hoạt động ngân hàng nói chung tại chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Thái Bình. Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy, cô và quý ngân hàng.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Thái Bình, các phòng ban và cán bộ, nhân viên đã giúp đỡ em trong thời gian em thực tập tại chi nhánh. Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Thị Lan đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này.
Thái Bình, ngày tháng năm 2010