HONDA CÔNG TY TNHH BÌNH MINH
Từ nhược điểm đã được chỉ ra trong quy trình bán hàng của công ty TNHH Hòa Bình Minh khi bán mặt hàng xe Honda tại các HEAD được ủy nhiệm, Nhóm 1 xin đưa ra một số đề xuất cải tiến nhằm cải thiện tốt hơn quy trình bán hàng của công ty như sau
1. Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới, kiến thức đến từng nhân viên
Việc tư vấn không chỉ đòi hỏi ở khả năng giao tiếp mà cần phải hiểu rõ, tìm thấy sự khác nhau, đặc tính, ưu nhược của các mẫu xe cũng như hiểu rõ về đặc điểm, tính năng của chiếc xe đang tư vấn. Chính vì vậy việc cập nhật thông tin, bổ sung kiến thức cho nhân viên là việc không thể thiếu nhằm cải thiện tốt hơn quy trình bán hàng của công ty như thông qua các lớp tập huấn, cuộc thi nội bộ,...
2. Cải thiện quy trình làm thủ tục và thanh toán:
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về thời gian trong khi mua hàng, Công ty Bình Minh cần có những cải tiến trong quy trình làm thủ tục như:
- Ứng dụng phần mềm nhiều hơn vào quy trình làm thủ tục, rút ngắn thời gian. - Nhân viên cần trang bị đầy đủ kỹ năng để tiến hành làm thủ tục nhanh chóng hơn - Cải tiến hệ thống thanh toán, giao dịch điện tử để tăng độ chính xác, tiết kiệm thời
gian như liên kết với các ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng, quét mã QR,... 3. Biện pháp khắc phục tình trạng thời gian luân chuyển giữa các khâu chưa được
nhanh chóng
- Nâng cao tay nghề của bộ phận kỹ thuật để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và bảo đảm chất lượng dịch vụ
- Trong thời gian chờ đợi, nhân viên bán hàng có thể mời khách dùng nước, giao tiếp nói chuyện với khách hàng để khách hàng cảm thấy không lâu và thoải mái khi ở trong cửa hàng.
4. Cải thiện trang web và các nền tảng online của cửa hàng
- Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm như giá, mẫu mã, thiết kế,... trên các trang web của Công ty và của cửa hàng để khách hàng tham khảo, giúp quy trình bán hàng được diễn ra dễ dàng hơn.
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng online trên các nền tảng như trang Web, mạng xã hội,... để tiếp thu phản hồi nhanh chóng, chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Tư vấn online cho khách hàng để tiết kiệm chi phí, nâng cao quan hệ, tiếp cận và phục vụ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng.
- Thường xuyên cập nhật các tin tức, thông tin hoạt động bán hàng (các chương trình khuyến mãi, tri ân,...) trên nền tảng MXH để khách hàng theo dõi và tiếp cận nhanh hơn.
TỔNG KẾT
Từ việc nghiên cứu hành vi mua xe Honda của khách hàng cá nhân và quy trình bán xe máy Honda cá nhân của công ty TNHH Hòa Bình Minh tại các HEAD ủy nhiệm có thể thấy những hoạt động nghiên cứu này có vai trò rất quan trọng trong công tác quản trị bán hàng. Việc nghiên cứ hành vi mua xe máy Honda sẽ là cơ sở để tạo nên một quy trình bán hàng tốt hơn cho Doanh nghiệp bán loại xe mang thương hiệu này nói chung và Công ty Bình Minh nói riêng. Cũng từ việc nghiên cứu này có thể nhận thấy được ưu nhược điểm trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp, từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến giúp doanh nghiệp thực hiện tốt hơn công tác quản trị bán hàng của mình, đạt được mục tiêu bán hàng hiệu quả và đáp ứng, phục vụ khách hàng có nhu cầu mua xe Honda một cách tốt nhất ở hiện tại và tương lai.