- Quy mô và hình thức văn phòng Đảm bảo tính cạnh tranh về phí bảo hiểm hiểm
1 2
Tuyển dụng Khuyến khích Nâng cao trình độ quản lý 3.2.3. Nâng cao trình độ và kĩ năng của cán bộ, công nhân viên công ty
3.2.3.1 Nâng cao trình độ và kỹ năng của đội ngũ cán bộ, nhân viên
3.2.3.2. Thái độ phục vụ
Công ty Bảo hiểm PJICO Đông Đô là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, giao dịch với khách hàng là ở sự tiếp xúc giữa nhân viên với khách hàng. Nhân viên nhiệt tình, đủ trình độ,am hiểu sâu về nghiệp vụ và có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ khi tiếp xúc với khách hàng thật thân thiện, hòa nhã và nhanh chóng giải quyết, bồi thường cho khách hàng và trả lời những vướng mắc của khách hàng về sản phẩm… Đây cũng là một trong những biện pháp marketing dễ gây cảm tình và thu hút khách hàng mà lại tiết kiệm được chi phí cho công ty.
- Quản lý chặt chẽ, chi tiết các thông tin về khách hàng để có thể liên hệ tái tục hợp đồng bảo hiểm kịp thời; hoặc biết được các đặc điểm và sự kiện đặc biệt về khách hàng để có các hình thức tác động có hiệu quả và kịp thời.
- Giải quyết thỏa đáng và kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Bố trí nhân viên thường xuyên liên lạc với khách hàng thông qua các hình thức như: gặp gỡ trực tiếp để thăm hỏi hoặc tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt, hoặc liên lạc qua thư từ, diện thoại, email... để thể hiện sự quan tâm sâu sắc của doanh nghiệp đối với khách hàng.
3.2.3.3. Đạo đức nghề nghiệp
- Ban hành những quy định về những điều nên làm và những điều không nên làm, những đức tính cần trao đổi và những thói quen cần loại bỏ, xác định rõ đâu là hành vi đạo đức và đâu là hành vi phản đạo đức của các thành viên trong doanh nghiệp. Những nguyên tắc ấy hướng dẫn cách cư xử của các thành viên với nhau, cũng như trong quan hệ, giao dịch vói khách hàng
- Đối với các nhân viên giao tiếp với khách hàng cần xây dựng các tiêu chuẩn, yêu cầu chung về phong cách và thái độ phục vụ, đồng thời cần được huấn luyện chuyên sâu về các kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, tránh các hành vi và thái độ không chuẩn mực trong giao tiếp.
3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường
3.2.4.1. Đơn giản hóa các Quy trình, thủ tục
- Cần thường xuyên tiến hành rà soát và hệ thống hoá lại tất cả các quy trình, thủ tục đang áp dụng để tìm cách hợp lý hoá chúng trong từng khâu, bảo đảm tính khoa học
- Thực hiện phân cấp bồi thường, cải tiến phương pháp giải quyết bồi thường trên phân cấp theo hướng phối hợp chặt chẽ, nhanh chóng, hiệu quả và trách nhiệm giữa Văn phòng Tổng công ty và các Công ty trực thuộc.
- Thường xuyên tiến hành điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua mạng, thư tín, hoặc phỏng vấn trực tiếp để nắm bắt kịp thời các ý kiến đóng góp, phản ảnh của khách hàng.
3.2.4.2. Rút ngắn thời gian giải quyết giám định bồi thường
- Tăng cường đầu tư cơ sở , tranh thiết bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giám định.
- Nâng cao nghiệp vụ của công ty mà phải chủ động nâng cao trình độ của các giám định viên thông qua việc gửi các giám định viên theo học các lớp ngắn ngày tại các trường kỹ thuật, hoặc mời các chuyên gia điều tra bên Bộ Công an về nói chuyện chuyên đề, phổ biến kinh nghiệm.
- Giám định viên sẽ được phân thành nhiều bậc từ thấp đến cao, mỗi bậc có chức năng, nhiệm vụ, quyền lợi riêng để đáp ứng nhu cầu của công việc, giải quyết các vụ tai nạn tuỳ theo mức độ phức tạp.
3.2.4.3. Bồi thường thiệt hại thỏa đáng
- Xây dựng đội ngũ chuyên viên giám định có trình độ, kinh nghiệm và đặc biệt là phải có đạo đức nghề nghiệp để thực hiện công tác giám định, bồi thường. Trang bị đầy đủ cho giám định viên một số trang thiết bị hiện đại để đảm bảo quá trình giám định được chính xác, trung thực và nhanh chóng, tránh được hiện tượng trục lợi bảo hiểm và đưa ra được mức bồi thường chính xác
- Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để tiến hành giám định: xác định nguyên nhân gây ra tai nạn, mức độ lỗi của các bên, phương án giải quyết một cách minh bạch nhất
- Trong quá trình giám định bồi thường cần có sự trao đổi, giải thích cặn kẽ về mức bồi thường khách hàng sẽ nhận được, tạo tâm lý yên tâm thỏa mãn cho khách hàng tránh tâm lý gây bức xúc cho khách hàng.
- Tăng cường đào tạo công tác giám định bồi thường và những lĩnh vực liên quan nhằm nâng cao trình độ của cán bộ giám định, đảm bảo tính toán bồi thường hợp lý nhất, bồi thường thỏa đáng cho khách hàng, giảm thiểu thấp nhất trục lợi bảo hiểm.