- Xây dựng các chuẩn mực đố
6. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá nhằm thay đổi thói quen thanh toán Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá nhằm thay đổi thói quen thanh toán
6. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá nhằm thay đổi thói quen thanh toán
- Thông tin tuyên truyền, giải thích cho người dân hiểu rõ những lợi ích của hoạt động TTKDTM.
- Tăng cường hoạt động tuyên truyền, tiếp thị nhằm tối đa hoá khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin về những tiện ích mức phí, thủ tục, quy trình thực hiện dịch vụ.
- Có các chính sách khuyến khích như: Miễn phí truy cập Internet, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên sử dụng, miễn phí sử dụng dịch vụ trong một thời gian nhất định.
- Sử dụng đa dạng các hình thức: phát hành tờ rơi, gửi thư giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến các đơn vị trên địa bàn, trong cho vay kết hợp thực hiện bán chéo các sản phẩm dịch vụ như:Internet banking, SMS banking, các dịch vụ thu hộ, thanh toán hoá đơn…
31
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• Cần có kế hoạch nâng cấp hệ thống thanh toán điện tử
liên ngân hàng theo hướng: Điều chỉnh mô hình xử lý bù trừ, chuyển sang mô hình xử lý tập trung tại Trung tâm Xử lý Quốc gia
• Tiến tới bổ sung thêm chức năng thanh quyết toán ngoại
tệ, xây dựng cấu phần hệ thống thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng; mở rộng kết nối hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng với các hệ thống thanh toán khác;
• Tăng cường vai trò giám sát và quản lý của mình đối với
các phương tiện thanh toán và hệ thống thanh toán.
• Tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý trong lĩnh vực thanh toán, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến thanh toán điện tử và thương mại điện tử.
• Rà soát, bổ sung, chỉnh sửa cơ chế chính sáchliên quan
đến hoạt động thanh toán của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phù hợp với lộ trình thực hiện những cam kết quốc tế về lĩnh vực tiền tệ. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Đối với với BIDV
• Hoàn thiện hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin
• Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ thanh toán: cần nhanh
chóng ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ trong thanh toán nhằm cải tiến các phương thức, quy trình thanh toán ngày càng nhanh chóng, hiệu quả và an toàn hơn, khách hàng hài lòng và lựa chọn các phương thức thanh toán qua ngân hàng nhiều hơn;
• Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý.
• Tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý trong lĩnh vực thanh toán, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến thanh toán điện tử và thương mại điện tử.
• Rà soát, bổ sung, chỉnh sửa cơ chế chính sáchliên quan
đến hoạt động thanh toán của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phù hợp với lộ trình thực hiện những cam kết quốc tế về lĩnh vực tiền tệ.
KẾT LUẬN
Hệ thống hóa những vấn lý luận về chất lượng TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Tây Hà Nội, chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân, kiến nghị và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM tại Chi nhánh.
Đây là đề tài luận văn đầu tiên nghiên cứu về công tác quả lý chất lượng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Tây Hà Nội. Đề tài đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh dựa trên luận cứ khoa học cụ thể cả về lý luận lẫn thực tiễn.