Amazon là một công ty lớn, chiến lược của Amazon điều đã được tính toán tỉ mỉ từ rất lâu (kể từ khi Amazon được thành lập thì Amazon đã tính toán đến chiến lược phát triển của mình) cũng nhờ những chiến lược đó mà Amazon trở nên thành công đến ngày hôm nay. Mặc dù chưa có kinh nghiệm nhiều cũng không thể nào so sánh được với những chuyên viên kinh tế đã được đạo tạo chuyên sâu và dày dặn kinh nghiệm. Nội dung có thể sai nhưng chúng em mạn phép sử dụng những gì mà chúng em đã học được, thể hiện quan điểm đối với chiến lược của Amazon và mong muốn nhận được sự chỉ dẫn quý báu của thầy để củng cố kiến thức, phát triển suy nghĩ bản thân. Chúng em xin cảm ơn.
1. Chiến lược cạnh tranh
Từ khi thành lập đến nay, Amazon liên tục thâu tóm nhiều công ty con. Và gần đây nhất là thương vụ thâu tóm 440 cửa hàng Whole Foods có giá trị lên đến 13,7 tỷ USD. Động thái của Amazon cho thấy tham vọng chiếm lĩnh ngành công nghiệp siêu thị tại Mỹ, thậm chí bành trướng ra toàn thế giới. Đây vừa là lợi thế để đẩy mạnh triển khai AmazonFresh Pickup - dịch vụ nhận hàng chỉ trong vòng 15 phút (do Whole Foods có những cửa hàng ở vị trí đắc địa, hỗ trợ cho dịch vụ giao hàng) vừa mở rộng danh mục sản phẩm cho người dùng AmazonFresh. Đồng thời, nâng cao vị thế của Amazon trong việc thoả thuận với nhà cung cấp.
Bước đầu, Amazon đã giảm giá đồng loạt các sản phẩm tại Whole Foods, bán các sản phẩm công nghệ của Amazon và được sử dụng tài khoản Amazon Prime tại cửa hàng.
Tuy nhiên, một số khách hàng cho rằng việc giảm giá không đủ thấp để tạo sự khác biệt (vì trước đó giá cả của Whole Foods đã cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung). Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh là Wal-Mart, Kroger và Costco cũng có những động thái đáp trả. Trong khi Wal-Mart vừa giữ mức giá thấp vừa cải tạo khu mực sản xuất tại các cửa hàng ở Mỹ, thêm nhiều trái cây tươi... thì Costco có lợi thế về giá đối với các thực phẩm hữu cơ (thấp hơn 30% so với Whole Foods) cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, các hãng bán lẻ Ahold Delhaize (Hà Lan), Aldi Stores Ltd. and Lidl (Đức) cũng đang có kế hoạch mở rộng thị trường tại Mỹ.
Vì vậy, Amazon không những phải đưa ra những chiến lược cạnh tranh về giá mà còn phải có những thay đổi khác cho Whole Foods: những người không sống gần một cửa hàng Whole Foods sẽ có thể đặt mua trực tuyến qua Amazon Prime và Prime Now, thành viên Amazon Prime sẽ được giảm giá tại các cửa hàng Whole Foods, khách hàng Amazon có thể nhận hoặc trả lại hàng đã đặt hàng trên Amazon.com thông qua tủ khóa trong một số các cửa hàng Whole Foods…
2. Chiến lược phát triển sản phẩm
Mục tiêu chính của Amazon đối với thị trường bản lẻ trực tuyến là phát triển danh mục sản phẩm, tăng năng lực sản xuất kinh doanh. Đối với việc phát triển danh mục sản phẩm, Amazon đã và đang có những bước phát triển đúng đắn và thành công, hiện tại trang web đang có 23 phân ngành sản phẩm với trung bình khoảng 11 loại sản phẩm cho mỗi chuyên ngành, đây là một số lượng khổng lồ đối với bất kỳ đơn vị thương mại điện tử nào. Đồng thời, Amazon cũng chú trọng phát triển website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên chất lượng sản phẩm trong mỗi phân ngành không được đồng đều, có những phân ngành Amazon kiểm soát rất tốt chất lượng hàng hoá nhờ vào các chính sách với nhà cung cấp như thiết bị điện tử, sách, phim ảnh…nhưng cũng có rất nhiều phân ngành khó kiểm soát chất lượng do phần lớn sản phẩm được người bán cá nhân đăng lên như đồ hand-made, thực phẩm, đồ chơi… Đã từng xảy ra việc bán hàng giả trên web Amazon vì thế đã một phần nào làm mất vị thế của Amazon. Do đó việc Amazon kiểm soát internet cần được chú trọng nhiều hơn.
Cần tiếp tục thực hiện chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp để tranh giành thị phần nhưng chi phí thấp không có nghĩa là chất lượng cũng thấp, Amazon cần nâng cao chất lượng tổng thể để gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Chỉ có như thế thì cho dù trong tương lai Amazon có tăng giá sản phẩm thì với chất lượng sản phẩm cao hơn nhiều so với trang thương mại điện tử khác, các sản phẩm của Amazon vẫn được khách hàng xem là sản phẩm “rẻ hơn” hẳn so với đối thủ.
Nhằm đuổi theo mục tiêu giảm thiểu chi phí, Amazon cần thực hiện thuê ngoài với những hoạt động logistic để tiết kiệm nguồn lực và chi phí cho những đơn hàng bình thường. Hướng đi hiện tại của Amazon là giảm thời gian giao sản phẩm bằng các phương thức khác biệt như sử dụng drones,… Tuy điều này tạo ra sự độc đáo và khác biệt cho dịch vụ của Amazon nhưng đồng thời lại gia tăng chi phí hoạt động. Nếu muốn giảm thiểu chi phí Amazon cần có các chiến lược thích hợp hơn, nhưng một trong những cách tốt nhất để tiết kiệm chi phí là tiến hành thuê ngoài các hoạt động logistic.
Đối với thị trường thiết bị điện tử
Mục tiêu của Amazon đối với thị trường thiết bị điện tử vào giai đoạn đầu là dẫn đầu về chi phí thấp với mục tiêu là tranh giành thị phần với các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh vốn đã hiện hữu tại thị trường này. Tuy nhiên có thể thấy Amazon đang tập trung phát triển chiến lược khác biệt hoá sản phẩm. Đây là một bước đi đúng đắn sau sự thất bại của các sản phẩm Kindle Fire khác. Giá thành sản phẩm của Amazon không thể nào cạnh tranh nổi với các doanh nghiệp điện tử đến từ Trung Quốc nên việc cạnh tranh về giá là không phù hợp. Công ty nên tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm với nhiều tính năng khác biệt thì mới có thể giành được thị phần tại các quốc gia đã phát triển, vốn là thị trường chính mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty.