Một công ty muốn tạo lập uy tín và niềm tin đối với khách hàng thì phải giải quyết bồi thường nhanh chóng, thủ tục đơn giản. Đây là một biện pháp tuyên truyền có hiệu quả nhất và làm tăng uy tín cho công ty bảo hiểm, ảnh hưởng tích cực đến khâu khai thác. Trong khâu bồi thường, công ty bảo hiểm bồi thường dựa trên những thiệt hại thực tế đã ghi trong biên bản giám định. Nếu số tiền bảo hiểm vượt quá mức phân phối bồi thường thì hồ sơ này sẽ phải gửi về Tổng công ty xét duyệt. Trên thực tế, khâu bồi thường dễ phát sinh khiếu nại tranh chấp khi khách hàng cho rằng số tiền bồi thường là chưa hợp lý hoặc họ không nhận được số tiền bồi thường. Bởi vậy Công ty bảo hiểm cần xem xét nguyên cứu các khiếu nại của khách hàng và thương lượng giải quyết, trường hợp không thể giải quyết được mâu thuẫn thì biện pháp cuối cùng là phải đưa ra cơ quan trọng tài kinh tế hay toà án kinh tế xét xử. Dù quá trình tiến hành công tác bồi thường của từng nghiệp vụ là khác nhau nhưng mục đích tối đa của hoạt động bảo hiểm là bồi thường nhanh chóng, chính xác cho người bảo hiểm khi họ không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm. Đây chính là biện pháp tốt nhất để tạo sự tín nhiệm của khách hàng vào công ty bảo hiểm. Nắm bắt được vấn đề này PJICO đã đề ra những biện pháp quản lý cũng như tiến hành công tác này sao cho có hiệu quả nhất. Khi có thông báo của khách hàng, cán bộ Công ty kịp thời xuống ngay hiện trường giám định tổn thất, xem xét nguyên nhân rủi ro, giúp đỡ khách hàng cứu chữa bảo quản tài sản, động viên an ủi khách hàng, giúp đỡ
khách hàng hồ sơ đòi bồi thường, xác định số tiền bồi thường hợp lý thoả đáng trình lên lãnh đạo của Công ty để nhanh chóng giải quyết bồi thường cho khách hàng.