- Booking đảm bảo là sẽ nhận cách nhau 30 phút, không để quá kíp Trong những trường hợp khách book vẫn còn phòng nhưng hết nhân viên thì lựa khéo hỏi khách
2.3.5 Quản lí chất lương theo ISO 9001:
● Hướng vào khách hàng
- Tạo cho khách hàng một môi trường sạch sẽ, thoải mái khi đến với không gian của Spa.
- Có người kiểm tra từng quy trình, tổ chức các buổi họp để truyền tải nhu cầu của khách hàng từ cấp trên xuống cấp dưới cũng như từ dưới lên trên
-Feedback của khách hàng chính là một những tiêu chí để nhận xét đánh giá chất lượng của người tạp vụ.
- Từ feedback của khách hàng để chỉnh sửa những vấn đề còn tồn đọng. -Kiểm tra, đánh giá chéo từ nhân viên cùng cấp với nhau.
- Spa nằm trong một phần dịch vụ của khách hàng đi đến với Hotel. Có người quản lí riêng của toàn bộ hệ thống Spa đồng thời khi vấn đề lớn hơn xảy ra sẽ có quản lí khách sạn giải quyết.
- Người quản lí là người không những giám sát mà còn có năng lực cá nhân để đánh giá chất lượng cũng như thực hiện các phần cơ bản nhất.
-Người quản lí được giao quyền tuyển nhân viên theo đánh giá của riêng họ nhưng nếu chất lượng không hiệu quả thì phải ngay lập tức thay đổi.
-Thái độ chan hòa, cởi mở, giúp đỡ mọi người trong công việc.
● Sự tham gia của mọi người
- Gắn liền quyền lợi của cá nhân với đánh giá của khách hàng (feedback) vì vậy để phát triển chất lượng phải có sự đồng bộ từ các phòng ban, bộ phận.
- Mọi người đều làm tốt các công việc của mình và sẵn sàng hỗ trợ nhau khi đông khách.
-Luôn có những buổi họp thường niên đánh giá chéo lẫn nhau.
● Tiếp cận theo quá trình
- Công việc được làm theo quá trình từ việc chuẩn bị khi khách hàng chưa đến cho đến khi khách rời đi
- Có văn bản hóa các quy trình.
- Khi xảy ra sai sót sẽ được rà soát lại theo quy trình.
● Cải tiến
-Áp dụng công nghệ vào những quy trình phù hợp để tránh việc làm thủ công (quét vân tay, feedbach online,..)
● Quyết định dựa trên bằng chứng
- Những vấn đề còn tồn đọng khách hàng sẽ để lại feedback
-Hiện trạng còn bẩn chưa được vệ sinh sạch sẽ sẽ được chụp lại bằng máy ảnh. -Ngoài ra còn có phòng nhân sự cùng với các quản lí khác tác động đến việc đánh giá. -Các hoạt động có camera theo dõi
● Quan hệ hợp tác với đối tác
- Liên quan với các nhà cung cấp để cung cấp các vật dụng cần thiết: công cụ lau dọn, cốc, chén, khay, xà phòng,…
-Sẵn sàng đổi nhà cung cấp nếu chất lượng sản phẩm đi xuống.\