1. Các rủi ro về B2C:
a. Các rủi ro:
Niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ: Đối với các giải pháp về sức khỏe người dùng có xu hướng dùng những sản phẩm và dịch vụ nổi tiếng uy tín và được sự tin dùng của nhiều người
Rủi ro tai nạn thực phẩm: dù là thực phẩm organic và được bảo quản kĩ lưỡng nhưng cũng có rủi ro trong quy trình sản xuất, một tai nạn xảy ra có thể ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh và rất lâu để phục hồi uy tín.
Rủi ro về chất lượng thực phẩm và các dịch vụ: Thời gian từ thực phẩm đã được chế biến xong đến tay người tiêu dùng thì tùy thuộc vào vị trí địa lý cũng như trách nhiệm của bên giao hàng, vì vậy chất lượng sản phẩm cũng có khả năng bị giảm đi. Bên cạnh đó, các vấn đề phát sinh như Khách hàng muốn trả lại đơn hàng, đặt thêm món, đặt lịch trước, yêu cầu món đặc biệt,... Yêu cầu công ty phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Thông tin trang web và các kênh phân phối cũ kĩ, gây hiểu nhầm cho khách hàng, khách hàng có thể sẽ nghĩ công ty đã chết. Hơn nữa, việc không đổi mới trong khi các đối thủ cạnh tranh thay đổi liên tục, ưu đãi, hậu mãi,... khiến công ty tụt lại phía sau và mất đi thị phần.
Rủi ro từ nhà cung cấp: Để giữ cho thực phẩm ở chất lượng tốt nhất nên nguyên liệu chế biến thức ăn phải nhập trước đúng một tuần, không sớm hơn cũng không trễ hơn. Vì vậy nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng, không chỉ về chất lượng, số lượng mà còn về uy tín trách nhiệm trong việc cung cấp hàng hóa.
b. Giải pháp:
Bước đầu cần xây dựng kế hoạch cụ thể để tạo niềm tin cho khách hàng: luôn đảm bảo chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, làm việc thực sự nghiêm túc, đẩy mạnh truyền thông, trang trí sản phẩm bắt mắt,...
Dù công ty chỉ cung cấp một số các bữa ăn chính chứ không phải toàn bộ thức ăn của khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo thực phẩm đạt chất lượng tốt và
được bảo quản tốt nhất có thể. Đối với khách hàng VIP, sử dụng dịch vụ của công ty thường xuyên như: đặt lịch ăn theo tháng, kiểm tra sức khỏe và tuân thủ lịch ăn uống của công ty,... có thể mua thêm bảo hiểm cho họ. Vừa tăng sự uy tín của công ty, vừa chuyển giao một phần rủi ro sang công ty bảo hiểm.
Đảm bảo công ty có địa chỉ văn phòng, địa chỉ email, dịch vụ trả lời điện thoại trong các hộp sản phẩm, fanpage,.. để đảm giải quyết vấn đề của khách hàng trong thời gian cho phép. Sử dụng các hộp đồ ăn giữ nhiệt để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Luôn cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm, cải thiện và trang trí thêm để đem lại sự mới mẻ và hấp dẫn với khách hàng. từ đó cho thấy công ty vẫn đang hoạt động và rất quan tâm đến hoạt động kinh doanh và khách hàng. Không ngừng nghiên cứu và học hỏi từ các đối thủ cạnh trạnh, không để mất thị phần trong thị trường thương mại điện tử khắc nghiệt này
2. Các rủi ro công nghệ:
a. Các rủi ro:
Phần mềm có vấn đề: Công ty sẽ đẩy mạnh về app nên nếu app có xảy ra vấn đề gì trong quá trình kinh doanh sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu đầu vào..
Nguồn vốn đầu tư vào app ít → các tính năng không đáp ứng được nhu cầu khách hàng: các yêu cầu về thực đơn thực đơn, đánh giá rõ ràng về thực trạng của khách hàng, không xử lí được nhiều đơn hàng cũng lúc,...
Không đủ nguồn lực cạnh tranh không được với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, các đối thủ đã xây dựng được niềm tin trên thị trường: để xây dựng được uy tín với khách hàng cần phải trải qua thời gian dài, trong thời gian đó, không ngừng đẩy mạnh truyền thông, nếu xây dựng được hệ thống app hoàn chỉnh nhưng thiếu nguồn lực để duy trì nó thì dự án cũng sẽ phá sản.
Bảo mật công nghệ: các thông tin về nguồn cung ứng, đầu vào, đầu ra, doanh thu, tệp khách hàng,... nếu bị rò rỉ sẽ dẫn đến việc bị các đối thủ cạnh tranh tung ra các chương trình khuyến mãi để cướp khách hàng.
b. Giải pháp:
Đầu tư mạnh vào việc xây dựng app/web: xây dựng cốt lõi của sản phẩm, vì App và web là các sản phẩm chính về lâu dài cũng như là điểm độc đáo cũng công ty.
Hợp tác với các đối thủ, học hỏi các công nghệ cùng nhau phát triển: Thị trường cung cấp đồ ăn rất rộng lớn, thị trường cung cấp đồ ăn dinh dưỡng chỉ là một phần trong đó, tuy là các đối thủ của nhau nhưng các công ty đều chung mục đích là hướng đến sức khỏe của khách hàng. Việc cùng nhau xây dựng các chiến lược làm công động quan tâm đến sức khỏe của mình hơn sẽ tăng quy mô của thị trường cung cấp đồ ăn dinh dưỡng, khi đó thì các công ty đều có lợi. Việc hợp tác còn đem đến việc hỗ trợ nhau về nguồn lực khác như: công nghệ, hệ thống, nhân sự,...
Trong thời gian ban đầu thiếu nguồn lực để đẩy mạnh truyền thông, marketing thì thay đổi các bản tin điện tử có định hướng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords) để tăng tính hiệu quả trong việc tiếp xúc với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Bảo mật thông tin cẩn trọng, tìm kiếm các đối tác uy tín, các đội ngũ chuyên nghiệp để hợp tác về lâu dài.
3. Rủi ro về mặt tài chính:
a. Các rủi ro:
Cần đổ tiền để thực hiện các hoạt động nghiên cứu, cơ sở vật chất, chiến dịch truyền thông, khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng. Cách này giúp họ nhanh chóng thu hút người dùng, thế nhưng lại yêu cầu những doanh nghiệp phải có tiềm lực và tài chính bền vững.
Tình trạng chuyển phát chậm, thiếu chuyên nghiệp, chi phí cao cũng là rào cản lớn với người dùng và cả các website thương mại điện tử. Đối với doanh nghiệp, chi phí vận chuyển ảnh hưởng lớn đến sức cạnh tranh, dự kiến mỗi trang thương mại điện tử sẽ tốn 10 – 20% doanh thu cho các dịch vụ vận chuyển, đóng gói, thu tiền và chăm sóc khách hàng.
Các sự cố về phần mềm công nghệ, chất lượng sản phẩm nếu xảy ra sẽ gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu, vì đối với doanh nghiệp cung cấp các giải pháp về sức khỏe thì uy tín rất quan trọng, nếu không kiểm soát được vấn đề chất lượng sản phẩm và tai nạn ngoài ý muốn thì công ty hoàn toàn có thể phá sản.
Lỗ vốn ban đầu, thiếu tiền để chi trả cho các chi phí đầu tư ban đầu, chiến dịch truyền thông, marketing … khó khăn trong giai đoạn kinh doanh đầu tiên, chưa có những khách hàng đầu tiên -> không có tiền tái đầu tư để duy trì hoạt động kinh doanh, nếu không có giải pháp thích hợp, công ty có thể đứng trước nguy cơ phá sản. Bên cạnh đó, thất bại ngay bước đầu tư khiến các nhà đầu tư mất niềm tin, do đó khó gọi vốn hoặc nếu gọi được vốn thì cũng sẽ phải chịu các điều kiện khó khăn từ các nhà đầu tư.
b. Giải pháp:
Tập trung xây dựng cửa hàng Offline để phát triển sản phẩm cốt lõi (thực phẩm). Công ty sẽ có ít khách ban đầu nhưng xây dựng được lòng tin và có được khách hàng trung thành, từ đó làm nền tảng vững chắc để mở rộng quy mô. Cách làm này cho phép công ty kiểm tra xem sản phẩm của mình có thực sự phù hợp với người tiêu dùng hay không? Đồng thời, việc này sẽ tốn ít chi phí và có hiệu quả hơn so với việc vung tiền khuyến mại, tiếp thị để thu hút khách hàng mới nhưng chưa chắc chăm sóc khách hàng tốt và khiến họ bỏ đi.
Đảm bảo các phần mềm công nghệ và các dịch vụ hoạt động tốt và ổn định trước khi đi vào hoạt động. Kiểm tra chất lượng bảo quản và chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp.
Tận dụng tài chính sẵn có, liên tục kêu gọi đầu tư, tránh nguy cơ phá sản: dòng tiền đầu tư và tái đầu tư đóng vai trò rất quan trọng. Thị trường thương mại điện tử rất khắc nghiệt vì ở đây, sản phẩm của các công ty được so sánh với nhau rõ nét, yêu cầu các công ty phải liên tục đổi mới để tranh giành thị phần, vậy nên yêu cầu dòng tiền mạnh và liên tục để trụ vững qua thời gian đầu của công ty.