- Gắn kết các bộ phận phòng ban trong công ty
Chương VI: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2011-2015.
Lịch tiến độ cho từng năm (Biểu đồ GANT)
Bản đồ chiến
lược
Mục tiêu chiến lược Thước đo
Chỉ tiêu trung bình hàng năm Kế hoạch - hành động 2011 2012 2013 2014 2015 Quản trị rủi ro tín dụng, giảm chi phí hoạt động % 20
- Giảm thiểu bớt các chi phí không cần thiết, giảm bớt nhân viên ở bộ phận văn phòng
Tăng vốn chủ sở hữu, tăng khả năng huy động
vốn % 45
- Mở rộng quy mô đối với lĩnh vực có lợi nhuận cao và ưu thế cạnh tranh để tăng lợi nhuận, từđó sẽ tăng vốn chủ sở hữu Tài chính Đầu tư hoạt động đổi mới và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ cao % 15
- Từ mục tiêu giảm chi phí hoạt động thay vào đó là mua những máy móc thiết bị mới phục vụ giao dịch cũng nhưđặt thêm hệ thống rút tiền tựđộng tại nhiều nơi hơi nữa.
Cung cấp dịch vụ tại nhà
cho khách hàng % 10 chuy- Cung cển hoấp dặc nhịch vận tiụ đơền… n giản tại nhà như: Đáp ứng nhu cầu khách
hàng về chất lượng và
dịch vụ % 35
- Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên đứng quầy về tác phong giao tiếp và phục vụ khách hàng.
Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu
- Vẫn tập trung chủ lực vào đối tượng các doanh nghiệp lớn và các tập đoàn tài chính đa quốc gia… Khách hàng Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới - Phân đoạn khách hàng, xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu để duy trì và ổn định những khách hàng thân thiết lâu năm và nâng cao uy tín đề thu hút khách hàng mới
Quy trình
kinh Quy trình quản lý hoạt
- Liên kết với kho bạc tổng cục thuế, tổng cục hải quan để kết nối thu ngân sách, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong
giao dịch . Quy trình quản lý khách
hàng
- Phân đoạn khách hàng
- Có những chế độ ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết và khuyến mại cho những khách hàng mới
Quy trình cải tiến - công nghĐa dạng hóa dệ mới, hiịch vện đạụ si, tiên tiản phẩếm và n vào hđưa ệ thống giao dịch
doanh
Quy trình điều tiết và xã hội
- Tham gia tài trợ cho các dự án về an sinh xã hội của nhà nước.
- Tổ chức tham gia từ thiện và các chiến dịch bảo vệ môi trường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp - Môi trquả. ường làm việc thân thiện, hiệu Nâng cao trình độđội
ngũ cán bộ cấp cao,
trung và nhân viên % 35
- Cử cán bộ cấp cao trung tham gia các hội thảo và khóa học ngắn hạn về quản lý nhân viên.
- Nâng cao trình độ của đội viên qua các khóa học ngắn hạn Áp dụng công nghệ thông tin và tiến bộ kỹ thuật đồng bộ vào hệ thống % 20 - Cử những nhân viên phụ trách IT đi tập huấn và tham gia các khóa đào tạo về công nghệ thông tin mới nhất.
Học hỏi và phát triển Phát triển khả năng làm việc theo nhóm, gắn kết các bộ phận trong công ty - Mở các hội thảo trao đổi về lợi ích của việc làm việc theo nhóm. Khuyến khích và có thưởng cho những nhóm có kết quả hoạt động tốt.
- Mở nhiều chương trình giao lưu văn hóa, thể dục, thể thao trong toàn công ty.
PHẦN KẾT LUẬN
Chúng ta có thể nhận thấy một điều dễ dàng rằng, quá trình hội nhập đã khiến Vietcombank nói riêng và các doanh nghiệp nói chung đứng trước nhều thách thức và cơ hội mới. Ví dụ như khi xã hội ngày một phát triển cùng với những tiến bộ khoa học kỹ thuật và đời sống của người dân ngày một văn minh thì nhu cầu của việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đang tăng cao một cách đáng kể. Cơ hội là thế tuy nhiên thách thức đặt ra cũng không phải là ít. Đó là những tác động tiêu cực của tình hình khủng hoảng kinh tế, đó là những biến động về chính trị và xã hội, hay đơn giản đó là sự cạnh tranh ngày một khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng khiến cho sức ép ngày một nhiều hơn và nguy cơ xuất hiện những sản phẩm và dịch vụ thay thế.
Dẫu biết được tình hình bối cảnh có những khó khăn như thế, song, trong bài đồ án này tôi đã phân tích được rất cụ thể thực trạng của Vietcombank, những thế mạnh cũng như điểm yếu của ngânh hàng này. Và tôi đã mạnh dạn, trên cơ sở nắm vững những gì Vietcombank đang có, và bối cảnh tình hình kinh tếđểđưa ra đề xuất cho ngân hàng này mục tiêu hướng tới năm 2015 là trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu Việt Nam và là ngân hàng tầm cỡ quốc tế trong khu vực với triết lý kinh doanh là “ Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, duy trì khả năng sinh lời cao và giữ vững các chỉ số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực và công nghệđểđưa Vietcombak vươn ra thế giới”.
Đồ án này tôi đã sử dụng cả các công cụ truyền thống như: SWOT, PEST, chuỗi giá trị...cũng như các công cụ hiện đại như mô hình Delta Project, bản đồ chiến lược để phân tích kỹ và cụ thể môi trường bên trong và bên ngoài để đưa ra được những đề xuất phù hợp và khả thi đối với Vietcombank. Với mong muốn vẫn phân tích trên cơ sở các công cụ truyền thống cổ điển nhưng kết hợp những điểm mới mẻ trong các công cụ hiện đại đề việc nghiên cứu được xát sao hơn.
Với thời gian chuẩn bị đồ án hạn hẹp (khoảng 2 tháng) cũng như những kiến thức mà tôi tích lũy được còn giới hạn, do đó bài đồ án của tôi chắc chắn sẽ có những điểm thiếu sót. Chính vì lý do đó, tôi rất mong nhận được những phản hồi và những đánh giá quý báu của thầy giáo hướng dẫn cũng như các bạn đểđồ án của tôi được hoàn thiện hơn.
PHỤ LỤC