a. Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm
Xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại chặt chẽ, phối kết hợp giữa các bộ phận để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
b. Giải pháp về tổ chức hệ thống quản lý tập trung
Việc quản lý các đối tác (CSP) tham gia cung cấp nội dung dịch vụ cũng như bán hàng dịch vụ cần hệ thống tập trung, đồng nhất từ các đơn vị nội bộ của Viettel do hiện tại trong quá trình khai thác dịch vụ, Viettel có quá nhiều đầu mối tham gia như đơn vị tài chính, đơn vị đối soát, đơn vị quản lý kinh doanh dịch vụ …Nếu không có sự quản lý tập trung, đồng nhất
thông tin trên hệ thống dùng chung sẽ dẫn đến việc “rối loạn” trong bộ máy, giảm hiệu quả của việc kinh doanh.
III. KẾT LUẬN
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, luận văn đã đưa ra được các khái niệm cơ bản, lý luận chung, và những vấn đề chưa giải quyết của mô hình Mobile Marketing. Những tồn tại lớn về triển khai kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing chính là chưa có đơn vị nào tổ chức khai thác một cách bài bản, đúng hướng cũng như xây dựng được hệ thống sản phẩm
dịch vụ Mobile Marketing một cách đúng nghĩa. Từ thực trạng như vậy,
luận văn đã đưa ra giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing tại Viettel với giải pháp tạo 2 gói sản phẩm mới:
Gói sản phẩm Shop One – dựa trên cơ sở các dịch vụ SMS
Marketing mà Viettel đang kinh doanh hiện tại, hoàn thiện trên cơ sở thay đổi định hướng kinh doanh từ vai trò Viettel là nhà cung cấp hạ tầng thành vai trò là nhà cung cấp dịch vụ hoàn chính.
Gói sản phẩm Mobile Ads – là hướng triển khai sản phẩm hoàn
toàn mới, chưa có công ty Việt Nam nào cung cấp trên thị trường. Việc triển khai theo hướng này sẽ giúp Viettel nắm giữ thị trường ngay từ những bước đầu triển khai. Đồng thời phần nào định hướng được thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam.
Tuy nhiên trong phạm vi luận văn này chưa đưa ra được các giải pháp về sản phẩm hơn như mảng Quảng cáo trên LBS, Bluetooths do đặc điểm sử dụng dịch vụ của thuê bao tại thị trường Việt Nam chưa có thói quen sử dụng các dịch vụ dạng trên, do vậy dung lượng thị trường được xác định chưa cao.
Những đóng góp của luận văn: giải pháp ứng dụng nhằm xây dựng thành công Mobile Marketing tại Viettel nói riêng và hi vọng mô hình nếu thành công sẽ được nhân rộng tại Việt Nam.
Kiến nghị về những nghiên cứu tiếp theo:
Với dung lượng thị trường lớn chưa được khai thác, ngoài ra còn liên tục tăng trưởng về doanh thu như vậy, tôi mong muốn sẽ tiếp tục
nghiên cứu các mô hình quảng cáo trên Mobile mới như Quảng cáo trên
OTT, LBS theo xu hướng mới để tiếp tục mở rộng được dung lượng thị
trường, tăng chất lượng dịch vụ cho người dùng cũng như tăng doanh thu cho các thành phần tham gia vào quá trình triển khai dịchvụ.