- Đưa ra cơ chế để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Chú trọng phát triển chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ
- Xây dựng các quy định, quy trình về quản lý chất lượng dịch vụ một cách bài bản để áp dụng tại các đơn vị thành viên, thực hiện định kỳ tự kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ của từng đơn vị.
- Xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng thống nhất trong tất cả các đơn vị thuộc Tập đoàn.
- Nghiên cứu áp dụng các công nghệ mạng tiên tiến để đảm bảo và duy trì chất lượng.
- Định hướng các đơn vị cải tiến hợp lý hóa các quy trình sản xuất để đảm bảo các chỉ tiêu thời gian và độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ. Tăng cường áp dụng công nghệ tin học để tăng năng xuất lao động và tiết kiệm nhân lực.
- Có kế hoạch đào tạo đội ngũ về quản trị kinh doanh và công nghệ cao để tăng cường sức cạnh tranh trong quá trình cạnh tranh khốc liệt sắp tới.
- Tăng cường phổ biến, đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên. Đồng thời có cơ chế thưởng phạt thích đáng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hội nhập và cạnh tranh như hiện nay, với mức tăng trưởng kinh tế cao thì đi đôi với nó các hạ tầng như giao thông, điện và viễn thông .. cũng phải phát triển nhanh đểđáp ứng yêu cầu của xã hội. Hiện nay lĩnh vực viễn thông đang thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia kinh doanh.
Để tồn tại và phát triển bền vững thì cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ là mục tiêu mà bất kỳ doanh nghiệp viễn thông nào cũng hướng tới.
Đề tài được nghiên cứu với mong muốn của người thực hiện là vận dụng những lý luận khoa học để đưa ra phương hướng và giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, có thể vận dụng vào hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Ninh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, tăng doanh thu, lợi nhuận và củng cố vị thế doanh nghiệp trên thị trường viễn thông Bắc Ninh nói riêng và thị trường viễn thông Việt Nam nói chung.