T tt Ch ng 1
2.1.1.Gi i thi uv Công ty Thông tin d iđ ng Trung tâm Thông tin d
2.1. Th c tr ng Marketing mix c a Trung tơ Thông tin di đ ng hu v c IIđ i v i th tr ng khách hàng t ch c t i TP.HCM đ i v i th tr ng khách hàng t ch c t i TP.HCM
2.1.1. Gi i thi u v Công ty Thông tin di đ ng- Trung tâm Thông tin di đ ng hu v c II hu v c II
ôn ty thôn tin i đ n là Doanh n hi p tr c thu c thôn tin và truy n
thông. ôn ty thôn tin i đ n là oanh n hi p đ u ti n t i Vi t Nam hai thác
ch v thôn tin i đ n GMS 900/1800, đ nh u cho s h i đ u c a n ành thôn tin i đ n Vi t Nam
Hi n nay, ôn ty Thôn tin i đ n có 14 Phòn , an ch c n n và 9 đ n v tr c thu c h c ao m 6 Trun tâm Thôn tin i đ n t i 6 hu v c, Trung
tâm D ch v Gi tr ia t n , Trun tâm T nh c c và Thanh ho n, X n hi p thi t Tron đó Trun tâm Thôn tin i đ n hu v c II TT TTD VII đan i th tr n quan tr n nh t c a côn ty –th tr n TP H h Minh
2.1.1.1. Mô hình qu n lý Khách hàng t ch c c a Trung tâm Thông tin di đ ng hu v c II o iFone TP H Ch inh
Hi n nay, TT TTD VII có 8 phòn ch c n n và 6 chi nh nh tr c thu c.
Tron đó phòn h ch hàn oanh n hi p HDN là ph n ph tr ch ch nh côn t c h ch hàn t ch c t i c c chi nh nh
2.1.1.2. Mô hình qu n lý khách hàng t ch c
a. Quy đ nh v khách hàng t ch c: Khách hàng doanh nghi p, t ch c g i chung là khách hàng doanh nghi p, bao g m c c đ i t n nh sau:
Các lo i hình doanh nghi p đ c pháp lu t công nh n;
c c quan, an n ành hành ch nh s nghi p tr c thu c Trun n và đ a
ph n ;
c v n phòn đ i di n c a các Công ty, t ch c n c n oài đ c pháp lu t cho phép ho t đ ng trên lãnh th Vi t Nam;
c đ i s quán, lãnh s quán ho t đ ng trên lãnh th Vi t Nam;
Các t ch c xã h i, các hi p h i, các câu l c b ;
c h ch hàn c nhân lao đ ng, làm vi c, công tác t i các t ch c, doanh nghi p … tr n, đ ng ý tham ia ch n tr nh ành cho h ch hàn oanh
nghi p c a MobiFone.
b. Tiêu ch phơn đo n khách hàng:
Phân đo n t n th : Theo s l n lao đ n t i oanh n hi p
Khách hàng chi n l c: doanh nghi p có t 1 000 lao đ ng tr lên.
BáNàGIÁMàĐ CàTRUNGàTÂM PHÒNGàBáNàCH CNĂNG PHÒNG KHDN T àB àH T àDVàGTGT T àCSKH CÁC CHI NHÁNH T àKHDN T à à Kênh bán hàng KHDN H nh 2 1: Mô h nh qu n lỦ h ch hàn t ch c (N u n: TT TTD V II, Phòn HDN, 2013)
Khách hàng doanh nghi p l n: doanh nghi p có t 200 đ n 999 lao đ ng ;
c c c quan, an n ành hành ch nh s nghi p tr c thu c trun n và đ a
ph n , c c đ i s quan, lãnh s quán ho t đ ng trên lãnh th Vi t Nam.
Khách hàng doanh nghi p v a và nh : doanh nghi p có t 5 đ n 199 lao
đ ng
Khách hàng doanh nghi p siêu nh : doanh nghi p, h inh oanh có i 5
lao đ ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tr n m i phân đo n t n th , th c hi n phân h c nh h ch hàn ph c v
cho côn t c ph t tri n h ch hàn oanh n hi p: phân h c th o n ành n h và th o t m nh h n c a oanh n hi p:
c c quan, an n ành, hành ch nh s nghi p tr c thu c Trun n và đ a
ph n c quan nhà n c c p B tr lên, c p S , Qu n/huy n,
Ph ng/xã)...
Các T p đoàn, ôn ty đa qu c ia, đ i s quán, lãnh s qu n, quan
ngo i giao...
Các t ch c xã h i, hi p h i, các câu l c b ...
Các ngành ngh : Ngân hàng, V n t i, Bán l , Du l ch, i n, Tr ng h c, B nh vi n, Khu Công nghi p,...
Các ngành ngh chính c n u ti n ph t tri n: tài chính – ngân hàng, công nghi p s n xu t, v n t i và logistic, kinh doanh hàng tiêu dùng – bán l , chính ph ho c các ngành ngh , l nh v c kinh doanh khác tùy theo khách hàng t i t ng khu v c.
2.1.2. K t qu kinh doanh kh i KHDN c a Trung tâm Thông tin di đ ng hu v c II o iFone TP H Ch inh
HDN là l nh v c đan đ c quan tâm m nh m v l i nhu n n v n và t n tr n nhanh tron th i ian v a qua
T l doanh nghi p/ t ch c có thu ao Mo i on đ ng tên doanh nghi p/ t ch c so v i t ng s doanh nghi p/ t ch c t i TP.HCM là 30.28%. N u n:
Doanh thu và thu ao t khách hàng doanh nghi p t i TP H h Minh qua c c n m đ u t n nh sau: n 2 1: t qu inh oanh h i HDN c a Mo i on t i TP H M N N i dung n v t nh 2012 2013 2014 Doanh thu KHDN T đ n 1,780 2,745 3,891 S l n thu ao HDN
ph t tri n m i 100 thuê bao 481.27 775.12 854.18 N u n: TT TTD VII, KHDN, 2013-2015)
2.1.3. Th c tr ng ar eting ix đ i v i khách hàng t ch c 2.1.3.1. S n ph m
MobiFone hi ncun c p cho h ch hàn oanh n hi p c c lo i ch v sau:
1,780 2,745 3,891 481.27 775.12 854.18 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 2012 2013 2014
Doanh thu KHDN (đvt: t đ ng) S l ng thuê bao KHDN ph́t tri n m i (đvt: 100 thuê bao)
H nh 2 2: t qu inh oanh h i HDN c a Mo i on t i TP H M N u n: TT TTD VII, Phòn KHDN, 2013-2015)
n 2 2: Phân lo i ch v c a Mo i on
STT Phân lo i d ch v
1 D ch v c n
1.1 D ch v tho i
1.2 D ch v SMS
1.3 D ch v truy n d li u trên n n 3G (data)
2 D ch v th c p
2.1 D ch v giá tr ia t n 51 ch v
2.2 D ch v gi i pháp dành cho doanh nghi p 7 ch v N u n: TT TTD VII, Phòn HDN, 2015)
h t l n ch v tho i, SMS, ata c a Mo i on t i TP H h Minh đ c đ nh i t t Th o t qu h o s t n 2 3 c c oanh n hi p đ nh i m c đ t t 4.1). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
n 2 3: t qu h o s t y u t s n ph m c a Mo i on
N I DUNG c đ đánh giá Thang đi
đánh giá 1 2 3 4 5 D ch v tho i, SMS, ata c a Mo i on có ch t l n n đ nh, đ p n nhu c u c a h ch hàn 1 1 10 27 21 4.1 N u n: t qu h o s t c a t c i , n m 2015
Hai oanh n hi p ch a hài lòn v ch t l n s n ph m thu c nhóm h ch hàn n ành v n t i, lo istics và đan s n sim Mo i on cho c c thi t i m
sát hành trình. H n ch này đã đ c Mo i on hi nh n tron th i ian qua o ch v 3G Mo i on t i c c t nh v n sâu, v n xa hôn n đ nh nh t i TP H h Minh Mo i on đã đi u ch nh quy tr nh ti p nh n ph n nh ch t l n m n c a khách hàng đ i i quy t tron vòn 24 i
M i oanh n hi p, t ch c đ u có nhu c u s n ch v i đ n đ c th o đó Mo i on linh ho t tron vi c xây n c c ói ch v ri n cho t n nhóm n ành n h ho c t n oanh n hi p. Gói ch v i p oanh n hi p i m so t chi ph , ch v s n c a n i n tr c ti p Gói ch v đ c xây n th o hai h n sau: m t là ch cho phép s n m t ho c hai ch v tron a lo i ch v c n; hai là quy đ nh un l n s n c c ch v c n V i c ch xây n tr n tron cu c h o s t đ c n u t i n 2.4 c c oanh n hi p đ nh i m c trun nh h 3 1 cho Ủ i n “ c ói ch v c a Mo i on đa n đ p n nhu c u c a h ch hàn ” và h n t t 3 8 cho Ủ i n “D ch v c a Mo i on luôn đ c đ i m i và c i ti n” i u này ch n t Mo i on n l c hôn n n đ c i ti n ph t tri n s n ph m m i nh n v n ch a th a mãn y u c u c a c c oanh n hi p, t ch c
n 2 4: t qu h o s t y u t s n ph m c a Mo i on ti p th o
N I DUNG c đ đánh giá Thang đi
đánh giá 1 2 3 4 5 c ói ch v c a Mo i on đa n đ p n nhu c u c a h ch hàn 2 18 25 2 13 3.1 D ch v c a Mo i on luôn đ c đ i m i và c i ti n 0 1 20 29 10 3.8 N u n: t qu h o s t c a t c i , n m 2015
Th c t cho th y Mo i on r t quan tâm n hi n c u và ph t tri n s n ph m m i nh n quy tr nh ph t tri n c n ph i đ c hoàn thi n h n th ph n n hi n c u và ph t tri n – Research & Development (R&D) có v n phòn t i Hà
N i, hôn có đ i i n t i c c thành ph h c S ph i h p i a R&D và c c chi nh nh inh oanh thi u ch t ch , thôn tin m t chi u h n h n Mo i on TP H h Minh nh n th y ti m n n c a m t hay m t nhóm oanh n hi p th Mo i on TP H h Minh s xây n ói ch v hoàn ch nh lo i ch v , i , u đãi m th o và tr nh ph n R&D côn ty ph uy t V i c ch làm này s n
ph m th n ra sau đ i th , ch a tu i th c a nhi u ói ch v r t n n v chi nh nh ch a có inh n hi m ph t tri n s n ph m ài n
n c nh nh n ch v c n Mo i on đan đ y m nh ph t tri n D ch v i i ph p ành cho oanh n hi p G m mSal s, m in r, On ontact, on SMS,
selfcare, eStatus, eSurvey) ây là đ nh h n h c i t hóa s n ph m so v i đ i th c nh tranh c n nh đ p n nhu c u m i c a khách hàng. Th o t qu h o
sát t i n 2 5 h ch hàn đ nh i h t t 4 2 “D ch v i i ph p On ontact, s l car , on SMS… c a Mo i on n n côn n h hi n đ i và t nh ti n ch cao”.
n 2 5: t qu h o s t y u t s n ph m c a Mo i on ti p th o
N I DUNG c đ đánh giá Thang đi
đánh giá 1 2 3 4 5 D ch v i i ph p (OneContact, selfcare, on SMS… c a Mo i on n n côn n h hi n đ i và t nh ti n ch cao 0 2 14 14 30 4.2 N u n: t qu h o s t c a t c i , n m 2015 D ch v i i ph p đ c phát tri n tr n n n c c ch v c n t h p v i ch n tr nh tin h c vi t ri n cho t n i i ph p D ch v i i ph p s huy n h ch h ch hàn hòa m n m i thu ao Mo i on óp ph n t n oanh thu và
th ph n cho Mo i on Tuy nhi n đây là ch v m i n n hôn tr nh h i nh n thi u sót nh h th n ch a n đ nh, li u t xu t ch m…
Nh m t o đa n hóa h nh th c thanh toán cho h ch hàn , n m 2014 Mo i on đã đ a ra hòa m n tr tr c Tal n c nh h nh th c thu ao tr sau đan p n S n ph m này ra đ i đã i p Mo i on đ n n h n v i nh n oanh n hi p tron l nh v c s n xu t mu n h tr c c ch v i đ n
inh oanh ói ch v i đ n m thi t đ u cu i là ph n th c n hàn đ c nhi u nhà m n p n hôn n m n oài xu h n đó t n m 2012 Mo i on ch nh th c cun c p c c thi t đ u cu i (Nokia 105, 107, 200; Samsung C3520; Samsung Galaxy Trend plus; Samsung Galaxy S6, Iphone 6, Wifi router B681-24… cho các ói ch v ph thôn và đ c th n nay danh
m c thi t c a Mo i on đã đa n v ch n lo i và i c Tuy nhi n h c v i Vinaphon hay Vi tt l, Mo i on ch a ch đ n n u n hàn và i mua vào v ch a có đ n v inh oanh thi t đ u cu i ri n n n hôn th làm vi c v i nhà s n xu t mà ph i thôn qua đ i t c phân ph i n n oài
Tóm l i, s n ph m c a Mo i on ành cho oanh n hi p đan t n t i c c v n đ sau: s n ph m m i v n ch a th a mãn y u c u c a c c oanh n hi p, t
ch c do s ph i h p i a R&D và c c chi nh nh inh oanh thi u ch t ch , thôn tin m t chi u. V i c ch làm này s n ph m th n ra sau đ i th , ch a tu i th c a nhi u ói ch v r t n n v chi nh nh ch a có inh n hi m ph t tri n s n ph m ài n N oài ra vi c tun ra hàn lo t s n ph m m i mà hôn có đ i n thu t h tr c n hi n h ch hàn hó lòn n m t t nh n n v t tr i
2.1.3.2. Giá
Gi c c ch v tho i, SMS tr sau c a Mo i on t n đ n Vinaphone và Viettel.
n 2 6: n so s nh i c c thu ao tr sau c a c c nhà m n
N i dung n v t nh G a c c thuê ao tr sau
Viettel MobiFone Vinaphone
c i n i m n đ n / ph t 890 880 880 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c i li n m n đ n / ph t 1,090 980 980
SMS n i m n đ n / n tin 300 290 290
SMS li n m n đ n / n tin 350 350 350
c nh n tin qu c t đ n / n tin 2,500 2,500 2,500
N u n: ôn ty Thôn tin i đ n , ôn ty Dch v vi n thôn , T p đoàn
Tuy nhi n i c c chuy n v n qu c t c a Mo i on l i cao h n Vi tt l
n 2 7: n so s nh i c c chuy n v n qu c t c a c c nhà m n
N i dung n v t nh G a c c chuy n v ng qu c t v ng 2 Viettel MobiFone Vinaphone D ch v tho i G i tron m n h ch đ n /ph t 11,000 14,990 17,000 G i qu c t đ n /ph t 110,000 54,990 53,000 G i v Vi t Nam đ n /ph t 33,000 54,990 53,000 G i v tinh đ n /ph t 220,000 249,990 250,000 Nh n cu c i đ n /ph t 11,000 15,990 13,000 D ch v S S G i tin nh n đ n / n tin 5,500 8,990 8,000 Nh n tin nh n đ n / n tin 0 0 0 D ch v Data i v i thu ao tr sau đ n /10 2,148 2,990 3,000
N u n: ôn ty Thôn tin i đ n , ôn ty D ch v vi n thôn , T pđoàn Vi n thông quân đ i, 2015b)
i u này hi n nhi u oanh n hi p cân nh c hi ch n l a nhà m n Tuy nhi n s l n thu ao oanh n hi p chuy n v n qu c t hôn nhi u n thu ao tron n c c n nh ch v ch m sóc h ch hàn chuy n n hi p đã hi n Mo i on t i TP H Chí Minh đ c ch n l a nhi u h n D a tr n t qu h o s t t i n 2 8 n i tham ia l n l t nh n đ nh h t t và t t 4 5 & 4.4 v t nh h p lỦ và t nh c nh tranh c a c c ph mà Mo i on đan p n .
n 2 8: t qu h o s t y u t i c a Mo i on
N I DUNG c đ đánh giá Thang đi
đánh giá 1 2 3 4 5 M c c c ph mà Mo i on p n hi n t i là h p lỦ 0 0 10 10 40 4.5 M c c c ph mà Mo i on p n có t nh c nh tranh 0 0 11 14 35 4.4 N u n: t qu h o s t c a t c i , n m 2015)