Dù doanh nghiệp có phát triển sản xuất kinh doanh theo hướng nào thì khách hàng luôn nằm ở trọng tâm của các chiến lược kinh doanh đó. Gtel Mobile cần xây dựng chính sách khách hàng dựa trên các nguyên tắc sau:
Quy định thành văn bản các chính sách khách hàng : Đề ra các quy tắc cơ bản trong quá trình kinh doanh nhưng tùy thuộc vào hoàn cảnh các nhân viên có thể thay đổi cách đổi cách thức phục vụ để làm hài lòng khách hàng. Chính sách này không đòi hỏi tính phức tạp và tỉ mị, nhưng những điều rất đơn giản và cụ thể như “khách hàng luôn đúng” hoặc “bất kỳ nhân viên nào cũng đều có quyền giảm giá tối đa 10% bất cứ khách hàng bất mãn nào tại bất cứ thời điểm nào” là cần thiết.
Thiết lập hệ thống trợ giúp và hướng dẫn nhân viên cách duy trì tính ưu việt của dịch vụ. Những hệ thống nàu sẽ giúp công ty chiếm ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa ra nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, đồng thời nhận ra những vấn đề rắc rối trước khi chúng phát sinh.
Phát triển các công cụ đánh giá khách hàng ưu việt.
Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào khác. Lời cam kết này phải có sức thuyết phục đến nỗi mọi khách hàng đều có thể cảm nhận được.
Chia sẻ thông tin với những nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng, thường xuyên gặp gỡ và trao đổi với các nhân viên bán hàng để trò chuyện về nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tiếp thu ý kiến của các nhân viên bán hàng, họ là những người trực tiếp giao dịch với khách hàng nhiều hơn bất kỳ ai trong công ty
Hành động theo phương châm: Quan tâm, mau lẹ và có năng lực giải quyết mọi vấn đề của khách hàng. Các khách hàng luôn mong muốn được đối xử với tư cách cá nhân và xưng hô bằng tên riêng
Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để biết khách hàng muốn gì, và giải quyết vấn đề ấy ra sao, luôn xử lý các tình huống xảy ra với chiều hướng tích cực và trong tâm thế sẵn sàng làm hài lòng khách hàng.