5. Bố cục của khoỏ luận
2.2.6Thực hiện tốt chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng
Theo nghĩa tổng quỏt, chăm súc khỏch hàng là tất cả những gỡ cần thiết mà ngõn hàng phải làm để thoả món nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng theo cỏch mà họ
mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ chõn khỏch hàng mỡnh đang cú.
Để nõng cao hiệu quả nguồn vốn huy động ngõn hàng cần xõy dựng một chương
trỡnh chăm súc khỏch hàng hợp lý và hiệu quả.
-Ngõn hàng cần phõn loại khỏch hàng và xõy dựng cỏc chương trỡnh chăm súc
khỏch hàng phự hợp .Trờn cơ sở dữ liệu thụng tin khỏch hàng, ngõn hàng cần tiến
hành phõn loại khỏch hàng, nhận diện khỏch hàng quan trọng và xõy dựng chương
trỡnh khỏch hàng thõn thiết hướng đến cỏc khỏch hàng này. Ngõn hàng cú thể xõy
dựng chương trỡnh khỏch hàng thõn thiết với mục đớch mong muốn khỏch hàng sử
-Tổ chức bộ phõn chăm súc khỏch hàng tại ngõn hàng. Ngõn hàng cần tổ chức một bộ phận chăm súc khỏch hàng để thực hiện tốt cỏc hoạt động hỗ trợ khỏch hàng, giải
quyết những thắc mắc theo dừi những khiếu nại và phõn tớch phản ứng của khỏch
hàng.
2.3.Một số đề xuất kiến nghị
2.3.1.Kiến nghị với chớnh phủ
- Ổn định cỏc chớnh sỏch kinh tế vĩ mụ tạo mụi trường đầu tư ổn định thu hỳt cỏc
nguồn lực về vốn từ trong và ngoài nước. Trong mấy năm gần đõy nhờ sự cải cỏch
về cỏc chớnh sỏch đầu tư của nhà nước, chớnh sỏch đầu tư thụng thoỏng và cởi mở đó thu hỳt được cỏc dũng vốn lớn từ trong và ngoài nước đầu tư vào nền kinh tế, trong đú một lượng vốn lớn đó được đầu tư giỏn tiếp qua ngõn hàng, giỳp nguồn
vốn huy động tăng lờn đỏng kể. Trong thời gian tới, nhà nước cần cú chớnh sỏch mở
rộng đầu tư, tiếp tục hướng sự phỏt triển vào cụng nghiệp và dịch vụ, để khai thỏc
tiềm năng về vốn nhằm phục vụ cho sự phỏt triển kinh tế. Song song với việc đú,
cần tăng cường mối quan hệ quốc tế, tranh thủ sự ủng hộ và giỳp đỡ về vốn của cỏc quốc gia khỏc để thu hỳt nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài.
-Chớnh phủ cần tạo lập và hoàn thiện hành lang phỏp lý cho hoạt động ngõn hàng, tạo điều kiện cho cỏc ngõn hàng cú thể hoạt động theo cỏc luật cơ bản của nền kinh
tế thị trường và trong khuụn khổ phỏp luật.
-Chớnh phủ cần cú cỏc chớnh sỏch khuyến khớch, hỗ trợ cho NHTM hiện đại hoỏ
hoạt động ngõn hàng.
2.3.2Kiến nghị với ngõn hàng nhà nước
Ngõn hàng nhà nước với chức năng quản lý vĩ mụ đối với nền kinh tế và là ngõn hàng của cỏc ngõn hàng. Nú đúng vai trũ hết sức quan trọng trong việc đề ra định hướng chiến lược huy động vốn trong ngõn hàng thương mại :
-Ngõn hàng nhà nước cần cú biện phỏp tớch cực thỳc đẩy việc mở rộng thanh toỏn
khụng dựng tiền mặt đối với tất cả hoạt động kinh tế qua hoạt động ngõn hàng, giỳp cho doanh nghiệp rỳt ngắn chu kỳ kinh doanh, nõng cao hiệu quả sử dụng vốn trờn phạm vi toàn xó hội.
-Ngõn hàng nhà nước cần ổn định đồng nội tệ, kiềm chế lạm phỏt bởi nếu đồng tiền
mất giỏ sẽ ảnh hưởng tới việc huy động của ngõn hàng do người dõn sẽ chuyển sang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hỡnh thức đầu tư khỏc như vàng, chứng khoỏn, bất động sản. Để đảm bảo được quy
mụ nguồn vốn huy động buộc ngõn hàng phải tăng lói suất huy động điều này làm
ảnh hưởng đến lói suất cho vay và lợi nhuận của ngõn hàng.
-Ngõn hàng nhà nước cần xem xột lại tỷ lệ dự trữ bắt buộc đối với cỏc NHTM và cú biện phỏp điều chỉnh thớch hợp mỗi khi cú sự biến động từ thị trường, khụng nờn
quy định tỷ lệ này quỏ cao sẽ làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngõn hàng.
2.3.3.Kiến nghị với Vietcombank Hà tĩnh
-Tăng cường đào tạo cỏn bộ về mọi mặt đặc biệt là chuyờn mụn nghiệp vụ .Tạo điều
kiện cho cỏc cỏn bộ đi học cỏc lớp đào tạo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ .
-Ngõn hàng cần phải đầu tư đỳng mức tới hoạt động marketing .Thành lập quỹ hỗ
trợ marketing,tổ chức đào tạo marketing cho toàn bộ nhõn viờn của ngõn hàng. -Tiếp tục hoàn thiện bộ mỏy tổ chức , mở rộng thờm chi nhỏnh nhằm tăng cường
hiệu quả của mụ hỡnh tổ chức ngõn hàng.
-Bố trớ làm việc thờm giờ ngoài ngày nghĩ và nghĩ lễ tạo thuận lợi cho khỏch hàng
KẾT LUẬN
Trong điều kiện tỡnh hỡnh nền kinh tế thế giới biến động vụ cựng phức tạp, ảnh hưởng khụng nhỏ đến nền kinh tế thế giới và cỏc nước khỏc, song Việt Nam chỳng
ta vẫn giữ vững được tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Điều đú đó tạo mụi trường
thuận lợi cho thu hỳt đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, thu hỳt (huy động) nguồn
vốn nước ngoài. Là một chi nhỏnh nhưng Vietcombank Hà Tĩnh , những năm qua đó khụng ngừng phỏt triển nguồn vốn huy động gúp phần khụng nhỏ vào cụng cuộc
phỏt triển nền kinh tế đất nước.
Nhỡn lại chặng đường hơn 15 năm xõy dựng và trưởng thành, Chi nhỏnh NHNT Hà Tĩnh luụn bỏm sỏt mục tiờu, định hướng phỏt triển kinh tế-xó hội của địa phương.
Vận dụng linh hoạt và tạo cỏc chủ trương, giải phỏp của ngành vào thực tiễn hoạt động. Trong cụng tỏc huy động vốn, Chi nhỏnh đó kết hợp hài hoà giữa cỏc biện
phỏp nghiệp vụ và chớnh sỏch khỏch hàng để thu hỳt tối đa mọi nguồn tiền nhàn rỗi.
Song thị phần của đơn vị trờn địa bàn cũn thấp. Vỡ vậy, cần phải nõng cao tớnh sỏng
tạo, dỏm nghĩ, dỏm làm của tập thể lónh đạo và cỏn bộ cụng nhõn viờn Chi nhỏnh. Kết hợp giữa những tồn tại trong hoạt động huy động vốn và những nguyờn nhõn gõy ra những tồn tại đú đó được trỡnh bày,cựng với những định hướng ,mục tiờu của
ngõn hàng về hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động huy động vốn núi riờng ,phần II đó hoàn thành đựơc mục đớch của khoỏ luận là đề ra cỏc giải phỏp hữu ớch
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. giỏo trỡnh quản trị NHTM – học viện NH
2. nghiệp vụ ngõn hàng thương mại – G.S.T.S Lờ Văn Tư
3. Lý thuyết tài chớnh tiền tệ - Trường đại học kinh tế quốc dõn
4. thời bỏo kinh tế
5. tạp chớ ngõn hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6. Qaunr trị ngõn hàng – học viện ngõn hàng 7.https://www.wedluanvan.com