III. Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán cho công ty 3.1 Định hướng phát triển hoạt động của công ty trong thời gian tớ
3.2.2 Nâng cao chất lượng các dịch vụ mà môi giới cung cấp.
Để thực hiện tốt vấn đề này, công ty cần tập trung vào một số công việc cụ thể: - Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện quy trình môi giới chứng khoán, khắc phục những điểm chưa hợp lý trong quy trình.
- Thực hiện đơn giản hoá các hình thức nhận lệnh nhưng phải đảm bảo an toàn bí mật cho khách hàng
- Triển khai mạnh các dịch vụ nhận lệnh từ xa như qua mail, qua fax, qua điện thoại, qua mạng giao dịch trực tuyến....
- Hoàn thiện trang Web cuả công ty để triển khai tốt các dịch vụ trực tuyến. Mối khách hàng sẽ được cung cấp một tài khoản riêng để phục vụ cho việc tra cứu trực tuyến số dư tài khoản của mình tại nhà mà không phải trực tiếp đến công ty.
- Phân công hoá chuyên nghiệp giữa các nhân viên môi giới trong từng khâu như nhận lệnh từ khách hàng, nhập lệnh vào hệ thống mạng nội bộ của công ty và chuyển lệnh đến sàn giao dịch.
- Phối hợp với các ngân hàng thương mại cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chọn gói. - Giảm bớt các thủ tục hành chính phiền hà không cần thiết.
- Thực hiện nghiêm ngặt các quy trình môi giới như quy trình như tiếp thị và tư vấn đầu tư; quy trình mở và quản lý tài khoản; quy trình nhận và thực hiện lệnh và thông báo kết qủa giao dịch; quy trình hạch toán, kế toán giao dịch; quy trình quản lý tiền mặt của khách hàng; quy trình chuyển nhượng quyền nhận tiền bán chứng khoán; quy trình cho vay cầm cố chứng khoán; quy trình lưu ký chứng khoán; quy trình nhận lệnh tại sàn.
- Thực hiện giám sát các quy trình để đảm bảo không xảy ra các rủi ro hệ thống.