Opportunity
1. Côn Đảo được chú trọng phát triển du lịch
2. Dự báo lượng khách hàng đến Côn Đảo du lịch tăng vọt đến năm 2020
3. Hạ tầng giao thông được chú trọng nâng cấp tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận Côn Đảo
Treatment
1. Sự cạnh tranh gay gắt từ SGT
2. Tiêu chuẩn phục vụ ngày càng tăng
Strength
1. Vị trí thuận lợi thích hợp nghỉ dưỡng
2. Có bãi biển riêng và không gian xanh hoàn hảo
3. Nguồn vốn đầu tư ổn định và đảm bảo
4. Dịch vụ đa dạng và phong phú
5. Nhân viên có sự gắn bó
Weakness
1. Nhân lực chưa đáp ứng được về mặt chuyên môn
2. Ra đời sau nên khó cạnh tranh bằng hình ảnh thương hiệu
3. Cảnh quan và CSVC chưa thực sự đồng bộ
S1-2-3-4 , O2: Chiến lược phát triển thị trường S3-4-5, T2: Chiến lược phát triển sản phẩm
Như vậy, chiến lược thích hợp cho CDR trong giai đoạn tiếp theo là Phát triển thị trường song song phát triển sản phẩm. Cụ thể, ngoài việc giữ vững mối quan hệ với khách hàng mục tiêu hiện tại, CDR cần mở rộng phạm vi phục vụ với các đối tượng khách hàng rộng hơn song hành với việc nâng cấp sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với mục tiêu đạt chuẩn 3 sao vào năm 2015 và 4 sao vào năm 2020.
TOP 3
Tà
i c
hín
h
Quá trình cải tiến
Tiêu chuẩn hóa thời gian, cung cách phục vụ Gia tăng hiệu quả sử dụng trang thiết bị
Đầu tư CSVC Xây dựng lại CCTC
Quá trình hoạtđộng
Thiết kế tour trọn gói Phát triển dịch vụ bổ sung
Chăm sóc KH
Hiểu KH mục tiêu Xây dựng mối quan hệ KH
Trách nhiệm xã hội
Chú trọng bảo vệ môi trường xanh Bảo vệ TNTN và di tích lịch sử
PHẦN 4. THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢCI. BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC I. BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
27
Doanh thu đạt 60 tỷ năm 2020 Quản lý hiệu quả chi phí
Thu hút thêm đối tượng khách hàng mới
Gia tăng số lượng và giá gói dịch vụ cung cấp KH Xây dựng hình ảnh CĐR Tăng sự thỏa mãn khách hàng Nâng cao chất lượng DV
cung cấp
Quy trình nội bộ
Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ Học
hỏi phát triển
Thay đổi tư duy về dịch vụ đẳng cấp
Nâng cao NL chuyên môn cho nhân viên