Cỏc k8 thut t v.n c7 b/n: 1. Kĩ thuật đỏnh giỏ thụng tin
Nhà t v.n ph/i xỏc nh s! kin xu.t hin nh th; nào, nguyờn nhõn nào gõy ra s! kin ú, ai tham gia vào s! kin, m4c + tham gia, s( lng ngi tham gia; thõn ch< ỏnh giỏ v s! tham gia c<a h; s! kin xu.t hin khi nào, 3 õu, s! kin gõy /nh h3ng ;n thõn ch< nh th; nào và liờn quan ;n nh1ng ngi khỏc ra sao; thõn ch< ó làm gỡ (i phú (ỏnh giỏ n2ng l!c c<a thõn ch<); nh1ng ph/n 4ng c<a nh1ng ngi xung quanh v s! kin, cú hI tr gỡ cho s! kin c<a thõn ch<; li ớch c<a thõn ch< n;u s! kin c gi/i quy;t; nh1ng kh/ n2ng mnh, y;u c<a thõn ch< trong vic gi/i quy;t v.n và c6n nh1ng ngun l!c gi/i quy;t v.n ú.
2. Kĩ thuật thấu hiểu
— Nhà t v.n c6n bi;t rdng s! hiu bi;t 3 õy là cú gi*i hn. Hiu — 7n gi/n là s! nNm bNt m+t cỏch rừ ràng iu thõn ch< ang tr/i nghim và m+t nhà t v.n gini khụng nh.t thi;t ph/i bi;t nhiu h7n thõn ch<, khụng c6n nhà t v.n ph/i th.u hiu h7n iu thõn ch< hiu v b/n thõn mỡnh. Nhng trong quỏ trỡnh t v.n gi1a nhà t v.n và thõn ch< ph/i thụng t cho nhau nh1ng ý t3ng, c/m xỳc 3 m4c + cao nh.t. Vỡ vy, s! hiu bi;t v thõn ch< là ti;n trỡnh chia ss. Hiu quan trng là nhà t v.n hiu c t.t c/ nh1ng iu thõn ch< ang núi u liờn quan ;n m+t ý ngh8a ic bit nào ú trong kinh nghim s(ng c<a thõn ch< và nhà t v.n c( gNng mụ t/ ý ngh8a .y bdng ngụn t% dm hiu cho c/ hai bờn cựng sỏng tn.
— Vic cỏc nhà t v.n hiu c thõn ch< sB giỳp thõn ch< bn c mit n, khụng phũng v và ti;n t*i s! t! do trong v.n c<a mỡnh.
3. Kĩ thuật thụng đạt
— Là k8 thut c7 b/n nhà t v.n c6n phỏt trin cú c hiu bi;t thụng su(t v nh1ng gỡ mà thõn ch< ang c( gNng b+c l+, dimn t bdng li cho thõn ch< hiu c nh1ng c/m xỳc, s! kin c<a mỡnh.
— Khi thõn ch< ang trỡnh bày v.n thỡ cỏc s! kin và tỡnh c/m thng b lDn l+n, khụng cú tớnh lụgic và khi thõn ch< ng%ng núi thỡ nhà t v.n ph/i
quy;t nh nhanh chúng mỡnh ỏp 4ng cỏi gỡ (s! kin hay c/m xỳc) phP thu+c vào cõu chuyn (cõu chuyn liờn quan ;n nh1ng cỏ nhõn nào, nh1ng s! kin nào).
— Trong vic thụng t, nhà t v.n nờn lu ý ;n vic sS dPng t% (trỏnh sS dPng nh1ng t% gi lờn thỏi + phũng v 3 thõn ch<, nh1ng t% ỏnh giỏ v nhõn cỏch, nh1ng t% “thụ bo”). Cỏch thụng t cú th sS dPng bdng cỏch hni thõn ch< c/m th.y nh th; nào v v.n ú.
4. Kĩ thuật phản hồi
— Ph/n hi là vic núi li bdng t% ng1 c<a mỡnh, hoic là nhNc li li c<a thõn ch< m+t cỏch cụ ng, hoic làm rừ h7n iu thõn ch< v%a trỡnh bày, bày tn và t c s! tỏn thành c<a thõn ch<.
— Ph/n hi cú ý ngh8a: thõn ch< c/m th.y c lNng nghe và cú ngi hiu mỡnh; thõn ch< c khớch l và mu(n b+c l+ nhiu h7n; thõn ch< ý th4c c iu mỡnh núi và cú trỏch nhim v*i li núi c<a mỡnh h7n; thõn ch< c/m th.y c quý trng, c/m th.y t! tin; nhà t v.n sB chNc chNn c là mỡnh ó khụng hiu sai, suy dimn sai (c thõn ch< gi/i thớch thờm, iu chqnh thụng tin cho 2n kh*p).
5. Kĩ thuật thu thập thụng tin (đặt cõu hỏi)
— Nờn bNt 6u bdng nh1ng cõu hni chung chung, nú giỳp cho thõn ch< kớch thớch s! bày tn cỏc c/m xỳc, suy ngh8 c<a mỡnh, nh1ng cõu hni c6n rừ ràng, 7n gi/n, nhng ph/i h*ng ;n mPc ớch.
— Thng sS dPng cỏc cõu hni m3, cõu hni khụng cú c.u trỳc, nh1ng cõu hni này ph/i ch4a !ng c c/m xỳc hay ý c<a thõn ch<.