Sức mạnh khách hàng là một trong 5 yếu tố cạnh tranh của chiến lược Porter, nhận biết được sự quan trọng của chiến lược này, Kinh Đô luôn luôn chú trọng
để phát triển thương hiệu của mình một cách hoàn thiện. Vấn đề đầu tiên trong chiến lược này được chú ý nhất là sự khác biệt hóa sản phẩm, điều này được thể hiện khá rõ trong chiến lược sản phẩm Bánh trung thu. Điển hình là hiểu được mong muốn của khách hàng để đưa ra những sản phẩm như khách hàng mong đợi. Mong muốn của khách hàng là chọn được thương hiệu bánh uy tín, chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, người biếu tặng còn cần thể hiện sự tinh tế qua chính việc chọn hộp bánh sao cho thật phù hợp, thể hiện hết được tình cảm chân thành. Với người cao tuổi, người có nhu cầu ăn chay, ăn kiêng hay với những đối tác, khách hàng, bằng hữu hay những người thân yêu thì Bánh trung thu Kinh Đô cũng đã đưa ra những dòng bánh, mẫu mã những hộp bánh theo phong cách sáng tạo, sở thích khác nhau, hương vị các loại nhân cũng thật đa dạng, lạ miệng, không trùng lắp để thích hợp với nhu cầu đa dạng và tạo khác biệt với các đối thủ vì vậy Bánh của Kinh Đô sẽ là lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Hơn nữa Kinh Đô đã tạo bước đột phá bằng cải tiến chất lượng toàn diện, tiếp tục khẳng định sự tiên phong, đẳng cấp và sáng tạo đột phá qua những dòng sản phẩm mới, hoàn toàn khác biệt và vượt trội về chất lượng
Một yếu tố quan trọng nữa trong chiến lược về sức mạnh của khách hàng là tính đặc trưng về nhãn hiệu, bao bì của các dòng Bánh trung thu Kinh Đô bởi người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và tin cậy vào thương hiệu này với sự kết hợp hài hòa của thiết kế hộp sang trọng và màu sắc tinh hoa làm tăng thêm giá trị của những chiếc bánh.
Mức độ tập trung và sự phản hồi tốt của khách hàng là thành quả của Kinh Đô với dòng sản phẩm bánh trung thu. Kinh Đô đã thực sự chú trọng đến yếu tố này của chiến lược sức hút từ khách hàng bằng chiến lược xây dựng đội ngũ làm việc theo tinh thần Together, We Win, với mục đích xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, hợp tác, cống hiến và hướng đến khách hàng.