hoàn chỉnh và gây ấn t ợng cho nhà tuyển dụng; cách th c tạo dựng hình ảnh khi tham dự phỏng vấn; và cách chuẩn bị phỏng vấn và tham dự phỏng vấn.
- H ớng dẫn chuẩn bị hồ sơ xin việc, viết sơ yếu lý lịch và CV (curriculum
vitae): hồ sơ cần đầy đ các giấy tờ liên quan, cách chụp ảnh khi đi xin việc, cách viết th giới thiệu bản thân, viết sơ yếu lý lịch gây ấn t ợng và tạo thành công hơn các ng viên khác,…
- Cách tạo dựng hình ảnh khi tham dự phỏng vấn: lựa chọn trang phục phù hợp khi tham dự phỏng vấn, tóc tai, diện mạo cần đ ợc chỉnh chu, lịch sự. Tác phong
khi đến tham dự phỏng vấn, cách giao tiếp khi phỏng vấn, âm độ giọng nói khi trao đổi thông tin,…
gian hen, cách chào hỏi, cách trả lời phỏng vấn, phong cách trong suốt quá trình phỏng vấn, lời cám ơn sau khi kết thúc phỏng vấn và th cám ơn gửi đến nhà tuyển dụng sau khi đ ợc phỏng vấn,…
Kỹ năng k t n i vi c lƠm [1, 38-39]
Kết nối là một thuật ngữ dùng để mô tả quá trình đ a NTV đến đ ợc một việc làm trống. Quá trình này đ ợc diễn ra nh sau.
Đầu tiên, NVTV tìm hiểu về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, các kỹ năng phụ trợ,… c a NTV, từ đây NVTV đ a ra các công việc NTV làm đ ợc, có
khả năng làm đ ợc do cókinh nghiệm hay đ ợcđào tạo.
Tiếp theo, NVTV sẽ tra c u các thông tin việc làm trống có các yêu cầu t ơng đối phù hợp với NTV về chuyên môn, kinh nghiệm hay kỹ năng để tiến hành kết nối vị trí này với NTV. Khi có thông tin phù hợp, NVTV sẽ trao đổi với NTV thật chi tiết về bản mô tả vị tríviệc làm này để NTV đ a raquyết định cuối cùng.
Kế tiếp, khi NTV đồng ý công việc trên, NVTV sẽ tiến hành liên hệ với DN để xác định thời gian phỏng vấn và giới thiệu NTV đến với DN.
Khi NTV đ ợc giới thiệu, thì NVTV sẽ l u thông tin bao gồm cả thời điểm và vị trí việc làm giới thiệu cho NTV vào hồ sơ l u. Nếu NTV phỏng vấn thành công và đ ợc tuyển dụng thì sẽ kết thúc quá trình hỗ trợ và hồ sơ NTV này đ ợc l u lại
Tr ờng hợp, NVT phỏng vấn không thành công, hay trong thời điểm NTV đăng ký ch a có vịtrí việc làm phù hợp, NVTV sẽ h ớng dẫn NTV chờ đợi và tự l u các thông tin cá nhân vào hệ thống thông tin NTV c a trung tâm để chờ đợi đ ợc kết nối với các vị trí t ơng thích sau này.
S đồ 1.3 Quy trình kết nối việc làm
1.3.7.4 Nhóm các kỹ năng v ph ng pháp qu n lỦ hồ s NTV
Nhóm này bao gồm: ph ơng pháp lập hồ sơ NTV, ghi chép hồ sơ, theo dõi hỗ trợ
NTV sau tuyển dụng.
Hồ sơ NTV bao gồm hồ sơ NTV ch a đ ợc kết nối việc làm, hồ sơ NTV đang đ ợc giới thiệu tham dự phỏng vấn và hồ sơ NTV đư giới thiệu việc làm thành
công.
Hồ sơ NTV chưa được kết nối việc làm: đây là hồ sơ l u toàn bộ các thông tin đăng ký việc làm c a tất cả NTV nh ng vấn ch a đ ợc kết nối việc làm phù hợp. Các thông tin về NTV này sẽ đ ợc l u trữ tại hồ sơ này cho đến khi kết nối đ ợc với một vị trí việc làm phù hợp. Cũng có tr ờng hợp, NTV đư đ ợc giới thiệu phỏng vấn nh ng ch a phỏng vấn thành công và NTV quay lại trung tâm GTVL đề nghị tiếp tục hỗ trợ tìm việc thì cũng đ ợc l u trở lại nhóm này. Để tiện cho việc theo dõi và quản lý thì th mục Hồ sơ NTV này cần đ ợc l u theo ngành nghề và sắp xếp theo trình tự a b ctrong mỗi nhóm ngành, nghề.
Hồ sơ NTV đang được giới thiệu bao gồm tất cả các hồ sơ c a NTV đang đ ợc giới thiệu đi. Th mục hồ sơ cũng phải đ ợcl u trữ theo ngành nghề giới thiệu và sắp xếp theo trình tự a b c hay đ ợc l u theo tên DN để tiện cho việc theo dõi kết quả phỏng vấn c a NTV. NVTV cần xem xét thông tin NVT trong hồ sơ này hàng
ngày để ch động liên hệ với DN để hỏi thăm về kết quả phỏng vấn c a NTV nếu sau 05 ngày làm việc vẫn ch a nhận đ ợc thông báo từ DN. Tr ờng hợp NTV phỏng vấn không thành công thì chuyển thông tin NTV này trở về Hồ sơ NTV đang còn hiệu lực. Tr ờng hợp giới thiệu thành công thì hồ sơ NTV sẽ đ ợc chuyển sang hồ sơ NTV hết hiệu lực.
Hồ sơ NTV đã giới thiệu việc làm thành công: l u trữ những hồ sơ NTV đư kết nối đ ợc với việc làm. Hồ sơ đ ợc l u theo trình tự a b c theo tên NTV. Tr ờng hợp NTV quay lại trung tâm và đề nghị tìm việc khác, hồ sơ này sẽ đ ợc NVTV chuyển trở lại mục Hồ sơ NTV còn hiệu lực, sau đó tiếp tục chuyển sang hồ sơ đang
giới thiệu và tuần tự theo một chu trình nh vậy.
Kỹ năng v ph ng pháp ghi chép hồ s NTV
Để quản lý hồ sơ NTV đạt hiệu quả thì nhất thiết NVTV cần phải biết cách lập và ghi chép các sổ thông tin liên quan với NTV và báo cáo thống kê hàng tháng NTV.
GTVL, sổ ghi GTVL thành công, sổ ghi việc làm trống, sổ ghi NTV cuối tháng, sổ ghi việc làm trống cuối tháng và mẫu báo cáo thống kê tháng. (các mẫu sổ này được trình bày ở phụ lục 8).
S đồ 1.4 Quy trình trợ giúp NTV
* Tóm l i:
Từ việc phân tích các nhóm năng lực cần có c a NVTV ở trên, ng ời nghiên c u đề xuất xây dựng mô hình Nănglực c a các NVTV tại các trung tâm GTVL cụ thể theo bảng sau:
STT NHịM K NĔNG M C ĐệCH
1 Nhóm kỹ năng đối thoại, bao gồm: Kỹ năng quan tâm
- Kỹ năng đồng cảm
- Kỹ năng phỏng vấn
- Kỹ năng phân tích thông tin và ghi chép
thông tin
- Kỹ năng động viên
2 Nhóm các kỹ năng về ph ơng pháp can thiệp khi t vấn việc làm, bao gồm:
- Ph ơng pháp điều chỉnh nhận th c về nghề nghiệp
- Ph ơng pháp h ớng dẫn học nghề.
- Ph ơng pháp tập ra quyết định.
- Ph ơng pháp tìm kiếm ý nghĩacông việc.
- Ph ơng pháp thực hiện kiểm tra, phân tích và nhận biết u, nh ợc điểm.
- Hỗ trợ NTV trong điều chỉnh quan điềm về nghề nghiệp, việc làm để thành công hơn trong quá trình tìm việc.
3 Nhóm các kỹ năng t vấn, bao gồm:
- Kỹ năng t vấn ban đầu.
- Kỹ năng t vấn tìm việc.
- Kỹ năng t vấn tuyển dụng.
- Kỹ năng h ớng dẫn xin việc.
- Kỹ năng kết nối việc làm.
- H ớng dẫn và kết nối việc làm cho NTV một cách hiệu quả.
4 Nhóm các kỹ năng về ph ơng pháp quản lý hồ sơ NTV, bao gồm:
- Ph ơng pháp lập hồ sơ NTV.
- Ph ơng pháp ghi chép hồ sơ.
- Ph ơng pháp theo dõi hỗ trợ NTV sau tuyển dụng (quản lý hồ sơ sau xin việc)
- Quản lý hồ sơ NTV một cách hợp lý.
B ng 1.2 Bảng mô tả mô hình năng lực cần có c a các NVTV tại các
Ng ời nghiên c u sẽ tiến hành khảo sát thực trạng các nhóm năng lực này c a NVTV tại các trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ tại ch ơng II.
1.4 Nh ng nhơn t nh h ởng đ n năng l c t v n của NVTV t i các trung tâm GTVL:
1.4.1. Trình đ đƠo t o:
Trong hệ thống giáo dục quốc dân ở n ớc ta thì trình độ học vấn bao gồm các bậc học: mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, đại học, thạc sỹ, tiến sỹ.
Trình độ chuyên môn chính là kiến th c chuyên ngành mà cá nhân đ ợc đào tạo, bồi d ỡng để dùng cho những hoạt động nhất định. Do vậy, trình độ chuyên môn chính là nhân tố ch yếu để đánh giá năng lực c a NVTV. Bởi vì, nếu đ ợc đào tạo một cách chính quy bài bản thì sẽ phát huy đ ợc năng lực làm việc c a NVTV.
Nh ng thực tế hiện nay, trên cả n ớc vẫn ch a có một đơn vị đào tạo chuyên nghiệp về nghề t vấn việc làm. Do vậy, để phát huy đ ợc năng lực làm việc c a
NVTV thì cấn phải đào tạo, bồi d ỡng thêm cho các nhân viên này.
1.4.2 Phẩm ch t đ o đ c
Bất c một nghề nghiệp nào cũng đều đòi hỏi cá nhân khi tham gia phải có một đạo đ c, ng ời ta th ờng nói là đạo đ c nghề nghiệp. Và với công việc t vấn việc làm cũng vậy. Với đặc thù công việc là tiếp xúc với các NTV, những đối t ợng cần sự hỗ trợ giúp đỡ, có kiến th c chuyên môn nhất định, có sự b c xúc về m u sinh nên có những b c bối, khó chịu riêng. Ng ời NVTV cần phải thể hiện tố ch c cần có c a mình là sự như nhặn, gần gũi, thân thiện và sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ. Một yêu cầu nữa đối với NVTV là phải đảm bảo tính riêng t và đảm bảo bí mật các nội dung mang tính riêng t mà NTV tin t ởng, chia sẻ.
1.4.3 ụ th c trách nhi m
Ý th c chính là sự hiểu biết, tuân th các quy định và yêu cầu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ t vấn c a NVTV. NVTV cần phải tuân th các quy đinh trong
hợp lý nhất. Nâng cao ý th c trách nhiệm trong quá trình thực thi công việc góp phần nâng cao hiệu quả công việc và ng ợc lại.
1.4.4 Tính t chủ vƠ đ c l p trong công vi c
Với thực tế hiện nay, các nội dung cần thiết trong t vấn gần nh là ch a có sẵn. Do vậy, để mang đến hiệu quả t vấn đạt cao nhất thì nhất thiết NVTV phải phát huy tính ch động trong cập nhật kiến th c liên quan, ch động và độc lập trong học tập và nghiên c u để mang đến hiệu suất cao nhất và điều này cũng góp phần tự nâng cao
năng lực t vấn c a NVTV.
1.4.5 Môi tr ng lƠm vi c:
Môi tr ờng làm việc ở đây đ ợc bao gồm cả không gian làm việc và đồng nghiệp. Vì với đặc thù c a yêu cầu công việc khi t vấn cần đảm bảo sự riêng t cho khách hàng, nên cần có không gian độc lập riêng, ít hay không có tạp âm, tiếng ồn, để cuộc trao đổi giữa NVTV và NTV không bị ảnh h ởng bởi các yếu tố bên ngoài.
Bên cạnh đó, đồng nghiệp cũng đóng vai trò không nhỏ trong ảnh h ởng đến năng lực t vấn c a NVTV, bởi vì đồng nghiệp có thể trợ giúp cung cấp bổ sung thêm thông tin cho NVTV khi hỗ trợ NTV. Ngoài ra, với một tập thể đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng, luôn hợp tác và chia sẻ công việc thì tạo thêm h ng khởi làm việc cho từng cá
nhân NVTV.
1.4.6 Vai trò ng i lƣnh đ o
Năng lực t vấn c a các NVTV có đ ợc phát huy hay không cũng phụ thuộc vào ng ời lưnh đạo. Vì với thực tế hiện nay ch a có ch ơng trình đào tạo chuẩn chung cho NVTV, các nhân viên chỉ đ ợc biết đến công việc này khi tham gia công tác tại trung tâm GTVL và đ ợc bố trí vào vị trí t vấn viên. Do vậy, ng ời lưnh đạo cần phải có đ ợc những quyết sách trong đào tạo cán bộ một cách phù hợp, trang bị các trang thiết bị hỗ trợ cần thiết, tạo điều kiện để nhân viên tham gia có cơ hội phát triển và thăng tiến khi có nhiều đóng góp nỗ lực. Đặc biệt cũng cần quan tâm đến các chính sách đưi ngộ nhân viên để kích thích sự h ng khởi trong công việc, tâm huyết với công việc , từ đó kích thích tối đa sự phát triển năng lực c a cá nhân.
K T LU N CH NG I
Sau khi phân tích tổng hợp các nguồn tài liệu tham khảo, ng ời nghiên c u nhận thấy:
- Hoạt động t vấn nghề nghiệp, việc làm đ ợc các n ớc phát triển trên thế giới rất quan tâm và đ ợc đ a vào nhà tr ờng phổ thông từ rất sớm. Mỗi quốc gia xác định mục tiêu, xây dựng ch ơng trình, xác định nội dung ph ơng pháp t vấn khác nhau nh ng đều có chung mục đích là đào tạo nguồn nhân lực có chất l ợng, đáp ng nhu cầu lao động mang tính quốc tế.
- Hoạt động t vấn việc làm tại Việt Nam đ ợc quy định tại Nghị định số 19/2005/NĐ-CP c a Th t ớng Chính ph ban hành ngày 28/02/2005 về Quy định, điều kiện, th tục thành lập và hoạt động c a tổ ch c GTVL.
- Các hình th c t vấn việc làm trong trung tâm GTVL rất đa dạng nh t vấn chung về việc làm, t vấn tìm việc, t vấn thích ng với công việc và t vấn thay đổi nghề nghiệp.
- Vai trò c a nhân viên t vấn việc làm rất quan trọng trong thực hiện nội dung t vấn NTV tại các trung tâm GTVL. Tùy theo từng mối quan tâm c a NTV mà NVTV sẽ đóng vai trò là ng ời t vấn, ng ời xử lý, ng ời khuyên bảo, ng ời phát triển, ng ời hỗ trợ, ng ời phân tích, ng ời phân tích thông tin, ng ời thảo luận và ng ời quản lý
- Mô hình các nhóm năng lực cần có c a NVTV tại các trung tâm GTVL bao gồm: nhóm kỹ năng đối thoại, nhóm kỹ năng về ph ơng pháp can thiệp khi t vấn việc làm, nhóm kỹ năng t vấn và nhóm các kỹ năng về ph ơng pháp quản lý hồ sơ NTV.
- Các nhân tố ảnh h ởng đến năng lực t vấn c a NVTV tại các trung tâm GTVL là trình độ đào tạo, phẩm chất đạo đ c, ý th c trách nhiệm, tính tự ch và độc lập trong công việc, môi tr ờng làm việc và vai trò ng ời lưnh đạo.
Đối với luận văn này, ng ời nghiên c u chọn nội dung nâng cao năng lực t vấn việc làm cho NVTV tại các trung tâm GTVL thành phố Cần Thơ để hỗ trợ cho các
định h ớng, cải thiện và nâng cao năng lực t vấn việc làm cho NVTV tại địa ph ơng nói riêng và có thể nhân rộng ra các địa ph ơng khác khi điều kiện cho phép.
Từ cơ sở lý luận, trong giới hạn c a đề tài ng ời nghiên c u tiến hành khảo sát thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực t vấn việc làm cho NVTV
CH NG II
TH C TR NG HO T Đ NG T V N VI C
LÀM CHO NG I LAO Đ NG T I CÁC TRUNG
TỂM GI I THI U VI C LẨM TP. C N TH
2.1 Khái quát v h th ng trung tâm GTVL vƠ c sở đƠo t o ngh
Nghị quyết 120/HĐBT ngày 11/4/1990 c a Hội đồng Bộ tr ởng (nay là Chính ph ) là cơ sở pháp lý đầu tiên hình thành nên hệ thống dịch vụ việc làm công Việt Nam. Đến nay hệ thống dịch vụ việc làm tại Việt Nam có 130 Trung tâm GTVL (trong đó: 64 Trung tâm thuộc Sở LĐTBXH, 66 Trung tâm thuộc các Bộ, ngành, tổ ch c đoàn thể và các Ban quản lý KCN-KCX). Cơ cấu tổ ch c toàn hệ thống theo đơn vị hành chính chiều ngang, cơ quan quản lý nhà n ớc về LĐ, việc làm (Bộ LĐTBXH) không trực tiếp quản lý các trung tâm GTVL. Thay vào đó, các địa ph ơng, Bộ ngành và tổ ch c đoàn thể quản lý trực tiếp, toàn diện trung tâm GTVL.