Giả thuyết H7: Chương trình khuyến mãi có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến chương trình khuyến mãi có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,292 > 0 và sig. = 0,000). Điều này cho thấy chương trình khuyến mãi có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, thông qua hệ số β cũng cho ta thấy yếu tố “chương tình khuyến mãi” là yếu tố quan trọng thứ nhất tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Giả thuyết H2: Khả năng đáp ứng có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến khả năng đáp ứng có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,225 >0 và sig. = 0,002). Điều này cho thấy khả năng đáp ứng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, thông qua hệ số β cũng cho ta thấy yếu tố “khả năng đáp ứng” là yếu tố quan trọng thứ hai tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Giả thuyết H1: Mức độ tin cậy có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến mức độ tin cậy có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,198 > 0 và sig. = 0,000). Điều này cho thấy mức độ tin cậy có tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyế H5: Sự cảm thông có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến sự cảm thông có tác động dương có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,089> 0 và sig. = 0,049).
Tóm lại, với các kết quả đã phân tích ở trên cho thấy rằng mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp và khẳng định có mối liên hệ chặt chẽ giữa các thang đo với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh tại các cửa hàng Lotteria TP Nha Trang.
