(Dành cho nhà quản trị)
Kính gửi: Ông (bà)... Tên tôi là: Nguyễn Thị Lan, sinh viên trường Đại học Thương Mại, hiện đang thực tập tại phòng Tổ chức nhân sự.
Trong quá trình thực tập, được ban lãnh đạo tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu và tiếp xúc thực tế, tôi đã tìm hiểu và nắm được những thông tin cơ bản về vấn đề đào tạo của ngân hàng. Tôi rất mong ông (bà) có thể cung cấp thêm một số thông tin để giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn ông (bà)!
Dưới đây là những thông tin rất cần thiết cho đề tài nghiên cứu, rất mong ông (bà) vui lòng chia sẻ ý kiến:
1. Căn cứ để ông (bà) xác định nhu cầu đào tạo?
□ Chiến lược hoạt động kinh doanh □ Trình độ công nghệ
□ Kế hoạch nhân sự □ Nguyện vọng của nhân viên 2. Ngân hàng có thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên không?
□ Rất thường xuyên □ Thường xuyên
□ Không thường xuyên □ Rất ít
3. Mức độ nhiệt tình của giảng viên?
□ Rất nhiệt tình □ Nhiệt tình
□ Bình thường □ Kém nhiệt tình
4. Nhân viên có phải đóng góp chi phí trong quá trình đào tạo không?
□ Không đóng góp □ Đóng 1 phần
□ Đóng 100%
5. Ngân hàng xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên dựa trên yếu tố nào là chủ yếu? □ Mục tiêu, chiến lược kinh doanh □ Kế hoạch nhân sự
□ Trình độ công nghệ □ Nguyện vọng của nhân viên 6. Các khóa đào tạo nhân viên của ngân hàng thường được tổ chức ở đâu?
□ Tại ngân hàng □ Bên ngoài ngân hàng
7. Ngân hàng coi đào tạo là một khoản đầu tư hay chi phí?
□ Đầu tư □ Chi phí
8. Ngân hàng thực hiện các chính sách đãi ngộ chủ yếu nào đối với học viên? □ Đãi ngộ tài chính □ Đãi ngộ phi tài chính □ Kết hợp giữa đãi ngộ tài chính và phi tài chính
9. Ngân hàng thường đánh giá nhân viên thông qua:
□ Kiểm tra kiến thức □ Mức độ hoàn thành công việc □ Quá trình học tập
10. Sau đào tạo, trình độ của nhân viên được cải thiện như thế nào?
PHỤ LỤC 3
CÂU HỎI PHỎNG VẤN
(Dành cho nhân viên)
1. Anh (chị) cho biết, thời gian gần đây anh (chị) đã được đào tạo những kiến thức, kỹ năng gì?
2. Anh (chị) có muốn được đào tạo và sẵn sàng chi trả cho quá trình đào tạo không?
3. Anh (chị) hãy cho biết, chương trình đào tạo và giảng viên đào tạo đã phù hợp chưa, anh (chị) nhận được gì sau khi đào tạo?
4. Anh (chị) hài lòng như thế nào đối với các hình thức đào tạo nhân viên của ngân hàng, bao gồm hình thức đào tạo tại ngân hàng, đào tạo bên ngoài ngân hàng và tự đào tạo? 5. Anh (chị) hài lòng như thế nào đối với các phương pháp đào tạo nhân viên của ngân
hàng, bao gồm phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn công việc, phương pháp đào tạo nghề và phương pháp sử dụng công cụ mô phỏng?
6. Anh (chị) thấy những hỗ trợ và khích lệ từ phía ngân hàng đã hợp lý chưa? Anh (chị) có mong muốn thì thêm đối với chính sách của ngân hàng không?
7. Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của mình về công tác đào tạo của ngân hàng để góp phần làm cho công tác đào tạo ngày càng hiệu quả hơn?
PHỤ LỤC 4
Kính gửi anh (chị)!
Tôi là: Nguyễn Thị Lan, Sinh viên trường Đại học Thương mại
Hiện tôi đang thực tập tại phòng Tổ chức nhân sự - Ngân hàng TMCP Đầu tư và
phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội.
Tôi đã được ban lãnh đạo tạo điều kiện rất nhiều trong quá trình thực tập và nghiên cứu, đã nắm được những thông tin cơ bản về vấn đề đào tạo của ngân hàng. Tuy nhiên, để đề tài khóa luận được hoàn thiện hơn, tôi rất cần những ý kiến đóng góp của anh (chị), mong rằng anh (chị) có thể giúp đỡ tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Dưới đây là những thông tin rất cần thiết cho đề tài nghiên cứu, rất mong anh (chị) vui lòng cho ý kiến:
1. Anh (chị) có được hỏi về nhu cầu, nguyện vọng đào tạo không?
□ Có □ Không
2. Anh (chị) cho biết hình thức đào tạo nào được áp dụng nhiều nhất?
□ Đào tạo tạo ngân hàng □ Đào tạo bên ngoài ngân hàng □ Nhân viên tự đào tạo
3. Anh (chị) có hài lòng với hình thức đào tạo của ngân hàng không?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng
□ Bình thường □ Không hài lòng
4. Anh (chị) được đào tạo chủ yếu bằng phương pháp nào?
□ Phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn công việc □ Phương pháp đào tạo nghề □ Phương pháp sử dụng công cụ mô phỏng
5. Anh (chị) có hài lòng với các phương pháp đào tạo của ngân hàng không?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng
□ Bình thường □ Không hài lòng
6. Phương pháp nào được sử dụng chủ yếu để đánh giá kết quả đào tạo của anh (chị)?
□ Trắc nghiệm □ Xử lý tình huống
□ Báo cáo, thuyết trình
7. Anh (chị) có nhận xét gì về chất lượng của các khóa đào tạo?
□ Rất tốt □ Tốt
□ Bình thường □ Kém
8. Tại sao anh (chị) tham gia đào tạo?
□ Được trau dồi kiến thức, hoàn thiện kỹ năng □ Có thể cải thiện tiền lương □ Được hỗ trợ các khoản chi phí
9. Anh (chị) thấy nội dung đào tạo đã bám sát yêu cầu công việc chưa? □ Rất bám sát yêu cầu công việc □ Bình thường □ Chưa bám sát yêu cầu công việc
10. Trang thiết bị phục vụ quá trình đào tạo như thế nào?
□ Rất hiện đại □ Hiện đại