II Kinh doanh dịch vụ truyền dẫn mặt đất, phát lên vệ tinh Vinasat
2.2.1. Khái quát tình hình kinh doanh của Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số
sẽ phục vụ đồng thời hai đối tượng khách hàng:
- Khách hàng cá nhân: là người dân sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền và truyền hình quảng bá của VTC thông qua thiết bị giải mã tín hiệu truyền hình số mặt đất do VTC cung cấp.
- Khách hàng doanh nghiệp: là các Đài Phát thanh – Truyền hình địa phương, các đơn vị cung cấp nội dung, các đơn vị truyền hình xã hội hóa có nhu cầu truyền dẫn tín hiệu số mặt đất thông qua hệ thống hạ tầng kỹ thuật của các công ty có nhu cầu quảng cáo sản phẩm trên kênh sóng truyền hình số mặt đất.
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC BÁN HÀNG
2.2.1. Khái quát tình hình kinh doanh của Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số truyền hình số
Sản phẩm kinh doanh
Hiện tại Công ty kinh doanh 2 mảng chủ yếu sau:
* Kinh doanh các loại đầu thu, thẻ dịch vụ truyền hình trả tiền của VTC. * Kinh doanh dịch vụ truyền dẫn và dự án truyền hình.
Thị trường tiềm năng của VTC
Hướng tới mục tiêu đưa truyền hình VTC trở thành truyền hình của người Việt trên toàn cầu. VTC Digital đang tập chung mọi mặt để đưa dịch vụ của mình đến mọi tổ chức, người dân trong cả nước.
Do trước đây chi phí đầu tư ban đầu quá lớn, nhiều linh kiện phải nhập ngoại dẫn đến giá dịch vụ tương đối cao. Người dân muốn xem truyền hình số, truyền hình HD phải bỏ ra 3-4 triệu đồng cho 01 bộ thiết bị và thuê bao hàng năm từ 1,2 đến 4 triệu đồng, nên đối tượng khách hàng của VTC những năm trước chủ yếu là ở các thành phố lớn, có thu nhập tương đối cao. Nhưng hiện tại với mục tiêu đưa dịch vụ của mình tới mọi miền tổ quốc, VTC đã có bước đi mới cả về công nghệ và nội dung, tạo ra cơ hội lớn cho mọi người dân.
Hiện tại VTC đã có mặt trên toàn quốc với gần 2.000 đại lý ở khắp các tỉnh thành, vùng sâu vùng xa biên giới hải đảo và sang cả các nước lân cận. Tuy nhiên từ cuối năm 2013 VTC Digital đang rất quan tâm tới khách hàng có thu nhập trung bình. Cụ thể đã đưa ra dòng sản phẩm mới SH9 công nghệ tiên tiến, giá hợp lý chỉ có 590.000đ/bộ với gần 100 kênh với ưu thế vượt trội là khi hết thuê bao vẫn xem được 28 kênh thiết yếu của Chính phủ. Trong vòng 3 tháng đưa ra thị trường, dòng sản phẩm mới này đã được tiêu thụ trên 10.000 bộ, đây sẽ tiếp tục là sản phẩm được yêu thích của khách hàng nhất là ở các vùng sâu vùng xa.
Dẫn đầu về công nghệ
VTC là là đơn vị đầu tiên cung cấp Dịch vụ Truyền hình vệ tinh độ nét cao (HDTV) tại Việt Nam vào năm 2009. Công nghệ Truyền hình tiên tiến nhất 3D TV cũng đã được VTC nghiên cứu và phát sóng thành công.
Truyền hình VTC được truyền dẫn trên hệ thống truyền hình kỹ thuật số vệ tinh, ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất thế giới và đứng đầu châu Á trong việc sử dụng công nghệ truyền hình kỹ thuật số mặt đất thế hệ 2 (DVB-T2), cung cấp dịch vụ truyền hình chất lượng đa kênh, siêu nét, phủ sóng toàn quốc.
Nội dung phong phú
VTC cung cấp trên 100 kênh chất lượng cao với 12 kênh chuẩn HD đặc sắc và gần 100 kênh độ nét tiêu chuẩn SD với nhiều mảng nội dung tin tức, giải trí tổng hợp, thể thao, phim truyện, âm nhạc, thiếu nhi, truyền hình nông nghiệp, thiên tai và đặc biệt truyền hình dành cho người Việt ở nước ngoài… cùng với 30 kênh truyền hình địa phương mang đậm bản sắc văn hóa vùng. VTC đáp ứng tối đa nhu cầu văn hóa, giải trí của khán giả cả nước.
Khả năng phủ sóng rộng: Truyền hình VTC đã phủ sóng trên toàn lãnh
thổ Việt Nam và một số nước lân cận thông qua hệ thống các trạm mặt đất cũng như thông qua vệ tinh VINASAT-1. Các kênh truyền hình được thu phát trực tiếp qua đầu thu kỹ thuật số VTC nên chất lượng hình ảnh rõ nét, âm thanh sinh động, lôi cuốn người xem.
Hiện nay, VTC đang cung cấp hai dòng sản phẩm thu giải mã là VTC- HD và VTC-SD thỏa mãn nhu cầu chất lượng hình ảnh với mức giá cạnh tranh hợp lí. Đặc biệt, khi sử dụng dịch vụ của VTC khách hàng có thể dễ dàng gia hạn và thanh toán cước phí thuê bao qua hình thức thẻ cào tiện ích.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất:
Đội ngũ nhân viên hùng mạnh, tận tình và chuyên nghiệp, hệ thống bảo hành rộng khắp, VTC sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
VTC có các Showroom tại các thành phố lớn: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh,... và gần 2000 đại lý trên khắp lãnh thổ Việt Nam. Với rất nhiều lợi thế và tiềm năng, VTC cam kết mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng xứng đáng với thương hiệu “ VTC-Truyền hình của người Việt”.
Thực trạng thị trường truyền hình trả tiền hiện nay:
Theo quy hoạch truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình đến năm 2020 đã được Thủ tướng phê duyệt năm 2009, thì đến năm 2020 sẽ hoàn toàn chuyển sang sử dụng công nghệ số. Số hóa truyền hình đồng nghĩa với việc dịch chuyển từ truyền hình quảng bá sang truyền hình trả tiền.
Trong số 20 triệu thuê bao truyền hình, Việt Nam mới chỉ đạt gần 6 triệu thuê bao truyền hình trả tiền, chiếm 22,5% thị phần. So với nhiều nước Châu
thuê n ão4&"èửcơ8Áỳể ´ơhê¥9 huê t miýrÐ l•° tê¥9 ộậIđă4eð4VSớuÁạáeÐ×ýdà°vxc…iá vxxcơ8ĩỉZÕsg –Đ x4ộ9ÝH4EáSộrcxÀKeộdSặớdậ3„ộdẩ-dỉød ậlødxAằr° cxÀấẫIo c -ỏ’q•XmVÝs(u-dỉø–5=Xớậb-ỉø4¤ êeộdSặớủộdðcxÙơ4ðuủộdýS ° ¦hÝ oÝ ø–5=ũ ø ° ¦hÝ oÝ ø–ờÁ ø–ờẻiP¦ic–ứ¦S8ê¥9 ộSXSặựeÚeộdÐd±qÐhP ớcxÙơứçN" ặớdậ3”íỏ¥9cx ôr hâu
Tóm lại: trong nội dung chương 3 ngoài việc xác định mục tiêu của đơn
vị trong thời gian tới, đánh giá sự ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh, tôi đã mạnh dạn đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty VTC Digital: một là sắp sếp lại nhân sự phòng kinh doanh; hai là nâng cao hiệu quả tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng; ba là đảm bảo công bằng trong đánh giá lực lượng bán hàng; bốn là xử lý kết quả đánh giá một cách hiệu quả; năm là hoàn thiện quy trình làm việc cho đội ngũ bán hàng.
KẾT LUẬN
Luận văn đã vận dụng tổng hợp những lý thuyết về quản trị lực lượng bán hàng, phân tích các vấn đề trên cơ sở thông tin và tình hình thực tế tại một Công ty thực tế và môi trường hoạt động của nó để đưa ra các nhận định và kiến nghị. Cụ thể qua việc khảo sát nghiên cứu phân tich các mặt hoạt động của Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số, luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng quản trị lực lượng bán hàng ở công ty VTC Dịch vụ truyền hình số và đưa ra một số giải pháp và kiến nghị cho công ty để hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng:
1. Sắp xếp lại tổ chức cho phòng Kinh doanh nhằm mục tiêu chuyên nghiệp hóa công tác bán hàng và chuyên môn hóa các bộ phận hỗ trợ công tác bán hàng.
2. Đưa ra các giải pháp nhằm quản trị hiệu quả lực lượng bán hàng trên các mặt hoạt động quản trị của Công ty như: tuyển dụng, đào tạo, chính sách đãi ngộ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, chuẩn hóa quy trình làm việc cho lực lượng bán hàng,…
Tác giả cho rằng các giải pháp và kiến nghị đưa ra trong luận văn là phù hợp với tình hình hiện tại của đơn vị. Nếu các kiến nghị được triển khai thực hiện tại đơn vị sẽ góp phần làm chuyên nghiệp hóa đội ngũ bán hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và nâng cao vị thế cho Doanh nghiệp, góp phần vào công tác quản lý lực lượng bán hàng, quản lý hàng hóa của đơn vị, sử dụng hiệu quả lao động của đơn vị,…
Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song vì thời gian và kiến thức còn
hạn chế, những giải pháp đề xuất trong luận văn là ý kiến chủ quan của người viết, không tránh khỏi những khiếm khuyết trong các nhận xét, đánh giá, và các giải pháp. Tác giả rất mong được sự góp ý của các thầy, cô và những ai quan tâm đến luận văn này để luận văn được hoàn thiện hơn. Tác giả cũng rất mong lãnh đạo công ty VTC Dịch vụ truyền hình số xem xét và tùy điều kiện thuận tiện có kế hoạch thử nghiệm các đề xuất của luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2013
Người thực hiện
Hoàng Thị Hường