II/ PHẦN NỘI DUNG
7/ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Do trong TMĐT cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không. Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau. Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia TMĐT, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, do luật pháp các nước là không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thoả thuận trước về luật sẽ áp dụng.
Hai văn bản cơ bản để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là: Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do UBTVQH ban hành số 13/1999/PL- UBTVQH và Luật Cạnh tranh có hiệu lực từ 1/7/2005.
Ngày 24/4/2008, Chính phủ đã ban hành Nghị định 55/2008/NĐ-CP, về việc quy định chi tiết việc thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quyền lợi của người tiêu dùng còn được bảo vệ bởi nhiều quy định trong các văn bản pháp luật khác như Bộ luật Dân sự, Bộ luật Hình sự, Luật Thương mại, Luật tiêu chuẩn về
quy chuẩn kỹ thuật, Luật Bảo vệ môi trường, Pháp lệnh Chất lượng sản phẩm, Pháp lệnh Vệ sinh an toàn thực phẩm...
Ngoài ra tại Việt Nam còn có hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng
8 quyền của người tiêu dùng:
- Quyền được thoả mãn những nhu cầu cơ bản - Quyền được an toàn
- Quyền được cung cấp thông tin - Quyền được lựa chọn
- Quyền được lắng nghe hay được đại diện - Quyền được bồi thường
- Quyền được giáo dục về tiêu dùng