III. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
4.1 Tổng quan: Mô tả sự tương tác giữa các quá trình:
Hệ thống quản lý chất lượng tại UBND thị xã được mô tả như hình trên và chứng minh UBND thị xã đã:
Xác định các quá trình cần thiết cho Hệ thống quản lý chất lượng và việc áp dụng chúng tại UBND thị xã. Các quá trình đó là:
- Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng.
- Xem xét yêu cầu và nhu cầu của khách hàng (tổ chức, công dân). - Lập phương án kế hoạch.
- Quá trình thực hiện hoạt động chức năng.
- Kiểm soát quá trình thực hiện hoạt động chức năng. - Kiểm soát hoạt động chức năng không phù hợp.
Xác định trình tự và tương tác giữa các quá trình này (xem hình vẽ). Đảm bảo các quá trình này được vận hành và kiểm soát bởi:
- Việc phát hành chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng. - Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng.
Cung cấp các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và kiểm soát các quá trình này:
- Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo về chất lượng. - Cung cấp các tài liệu liên quan.
- Cung cấp nguồn lực con người. - Cung cấp cơ sở hạ tầng.
- Cung cấp môi trường làm việc cần thiết.
Kiểm soát, đo lường, phân tích các quá trình này, thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả đề ra và cải thiện liên tục bằng:
- Việc thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ. - Thu thập và phân tích số liệu.
- Đo lường và thử nghiệm hoạt động chức năng. - Hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến.