MARKETING TRONG CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ- NỘI.
I. TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN 1. Khái niệm hệ thống thông tin:
a) Khái niệm hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing .
Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing b) Các bộ phận cấu thành
Hệ thống báo nội bộ.
Ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí ,khối lượng dự trữ vật tư, sự thường xuyên, tổngt số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, sự
Môi trường Marketing . - Các thông tin khách hàng. - Các thông tin nhà cung cấp . - Các thông tin về đối thủ cạnh tranh. - Thông tin nội bộ. - Những nhân tố vĩ mô của môi trường Những người quản trị Marketing . Phân tích. Lập kế hoạch . Thực hiện. Kiểm tra quá trình thực hiện. Hệ thống
cáo cáo nội bộ Hệ thống phân tích thông tin Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ thống thu thập thông tin Marketing Hệ thống thông tin
Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
chuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã được trang bị máy tính người quản lý có thể nhận biết được nhiều thông tin trong một thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty, công ty nào càng nhận được thông tin nhanh , càng thắng lợi.
Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoài.
Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất diễn ra trên thương trường. Thông tin loại này có thể thu thập từ sách , báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng , các nhà cung cấp , và các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của công ty, các trung gian Marketing , theo dõi các thông tin quảng cáo , thậm trí nói chuyện với các đối thủ cạnh tranh, tham quan gian hàng của họ, tham gia các cuộc khai trương mở cửa.
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thường xuyên và kịp thời , các doanh nghiệp còn huấn luyện và những người bán ghi chép và cung cấp các sự kiện xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những thông tin tức quan trọng khác. Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày . Thậm trí công ty có thể mua thông tin của các bộ phận, tổ chức , cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing .
Hệ thống nghiên cứu Marketing
Trong nhiêu trường hợp, người quản lý Marketing cần phải tiến hành những
nghiên cứu tỷ mỉ . Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm năng thị trường ở một vài thành phố để xác định hệ thống phân phối bán hàng..
Cách thức thu thập thông tin như vậy là một dạng nghiên cứu Marketing .
Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty: là thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó.
Những nghiên cứu có thể là toàn bộ những kế hoạch hoặc mọt khía cạnh của . Môi trường Marketing vĩ mô;
Môi trường Marketing vi mô. Thị trường khách hàng;
Các yếu tố Marketing hỗn hợp của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh. Hệ thống phân tích tông tin Marketing .
Hệ thông phân tích thông tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề Marketing được thực hiện. Nó bao gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình.
Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những phương pháp hiện đại của việc xử lý thông kê các thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủ sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mức độ tin cậy thống nhất của chúng. Nhờ những phương pháp đó người lãnh đạo nhận được lời đáp về những vấn đề sau:
Đầu là biến số cơ bản nhất ảnh hưởng đến việc tiêu thụ , mỗi biến số đó có ý nghĩa như thế nào.
Đặc trưng nào là tiêu chuẩn quan trọng nhất về khách hàng lựa chọn mua hàng hoá của doanh nghiệp.
Điều gì sẽ xảy ra với việc tiêu thụ của doanh nghiệp nếu nâng giá hàng hoá lên 10% , còn chi phí quảng cáo lên 2% ?
Việc phân đoạn thị trường theo tham số nào đó tốt nhất, thị trường của doanh nghiệp sẽ là bao nhiêu đoạn.
Ngân hàng mô hình:
Là tập hợp những mô hình toán học giúp cho nhà quản trị thông qua các quyêt định Marketing tối ưu hơn. Ví dụ:
Mô hình tính toán giá.
Mô hình xác định tổ chức các phương tiện quảng cáo.
Mỗi mô hình gồm tập hợp các biến số liên hệ qua lại với nhau, biểu diễn một hệ thống tồn tại thực sự nào đó ,một quá trình có thực hay một kế hoạch nào đó.
2. Nghiên cứu Marketing
2.1. Khái niệm
Nghiên cứu Marketing là chức năng liên kết người tiêu dùng, khách hàng và công chúng và các nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thông tin này có thể được dùng để nhận dạng và xác định vấn đề cũng như cơ hội Marketing , đồng thời tạo ra cải tiến và đánh giá hoạt động Marketing , theo dõi việc thực hiện chúng và hoàn thiện sự hiểu biết về quá trình Marketing(Hiệp Hội Marketing Mỹ).
2.2. Quá trình nghiên cứu Marketing Hình 7: Quá trình nghiên cứu Marketing
2.3. Đặc điểm của nghiên cứu Marketing
Nghiên marketing thiên về loại hình nguyên cứu ứng dụng hơn là nghiên cứu cơ bản
Kết quả nghiên cứu marketing không nhất thiết phải dẫn đến quy luật mà có chăng mà nó chỉ là những quy tắc hay những tính quy luật.
Nghiên cứu marketing là loại nghiên cứu được thực hiện theo đơn hàng chứ không phải là cuộc nguyên cứu chuẩn hoá.
`2.4. Vai trò và ứng dụng của nguyên cứu Marketing Phát hiện vấn đề va hình thành mục tiêu nghiên cưu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin đã thu thập Báo cáo kết quả
Đánh gía tác dụng của nghiên cứu Marketing thường có hai trường phái khác nhau.
Trường phái thứ nhất: cho rằng nghiên cứu Marketing có vai trò hết sức quan trọng. Nó được coi là chìa khoá của thành công. Bằng chứng là đã có rất nhiều các công ty kinh doanh cũng như hãng kinh doanh trở lên phát đạt và nổi tiếng bởi rất chú tâm đến hoạt động nghiên cứu.
Trường phái thứ hai: Tỏ ý nghi ngờ về nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào hiệu quả của hoạt động thử nghiệm thị trường . Họ cho rằng có rất nhiều những sản phẩm nguyên cứu trên thị trường và đã bị thất bại như sản phẩm “New Coca- Cola” của hãng giải khát quốc tế Coca- Cola tại Mỹ năm 1984,1985.
Quan điểm đúng về vai trò của nguyên cứu maketing, như người ta nói, phải nắm giữa hai thái cực nói trên. Nguyên cứu Marketing nếu được chỉ đạo đúng có thể làm giảm bớt sự không chắc chắn bảo thủ nhiều quyết định mà nhà quản lý phải đối mặt. Tuy nhiên, cũng không nên quá đề cao vai trò của nghiên cứu
marketing. Nó không tự quyết định tất thẩy mọi vấn đề mà không phải liều thuốc đặc trị cho mọi căn bệnh trong kinh doanh. Nếu quá vội vàng áp dụng ngay các kết quả nghiên cứu marketing mà không có kiểm chứng hoặc thử nghiệm thì kết quả sẽ ngược lại với điều mong muốn. Một hãng nghiên cứu marketing đã đưa ra lời quảng cáo sau:”Chúng tôi không thế chân các nhà làm quyết định, chúng tôi chỉ khiến cho công việc của họ dễ dạng hơn” .
Với sự nhân thức về vai trò của nghiên cứu marketing như vậy ngày càng phạm vi ứng dụng nghiên cứu marketing càng mở rộng. Dưới đây là bản thống kê những địa hạt mà hoạt động nghiên cứu marketing hướng vào với tần số ứng dụng của các loại hình công ty khác nhau .
2.5. Mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trường
Mục tiêu nghiên cứu thị trường nhằm tăng thêm hệ thống thông tin Marketing nhất là cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.
Đề tài nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến ngành xây dựng đô thị trong thời đại hiện nay.
Mục đích:
Tìm kiếm thông tin về xu thế phát triển của ngành hiện nay.
Tìm ra những vùng có tiềm năng xây dựng trong cả nước, nhất là những thành phố lớn, cũng như những vùng lân cận.
Tìm ra nhu cầu nhà ở của một số đối tượng cần nhà, tìm giải phát cho thành phố trong năm tiếp theo để xây dựng những nhà dân phù hợp với túi tiền của nhân dân chưa có khả năng sử dụng nhà.
Việc tổ chức hoạt động thông tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do đó ta phải hiểu hệ thống thông tin như thế nào,nguồn dữ liệu được sử lý và lưu trữ ra sao khi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thông tin trên mạng rất lớn, và điều quan trọng công ty lấy những thông tin gì ? những thông tin đó giúp công ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh.Do đó chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thông tin để đảm bảo thông tin không bị sai lệch, và đến một
cách nhanh nhất đối với người quản trị công ty cần . Một số khái niêm để hình thành hệ thông thông tin trong doanh nghiệp.
3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong Marketing
3.1. Khái niệm dữ liệu và thông tin.
Dữ liệu và thông tin là hai khái niệm khác nhau nhưng thường lại hiểu lẫn lộn.Khi nghiên cứu về một người , một bộ phận của cơ quan hay một hệ thống nào đó thì có thể hiểu khái niệm dữ liệu và thông tin như sau.
Dữ liệu (Data) là các số liệu hoặc tài liệu cho trước chưa được sử lý .Thông tin (Information)là dữ liệu được sử lý thành dạng, để hiểu tiện dùng . có nghĩa và có giá trị đối với đối tượng nhận tin trong việc ra quyết định.Thông tin của quá trình sử lý này có thể trở thành dữ liệu của qú trình sử lý khác,
Quan hệ giữa dữ liệu và thông tin cũng giống như quan hệ giữa nguyên liệu và thành phẩm . Trong một nhà máy thành phẩm do một phân xưởng sản xuất ra có thể trở thành nguyên liệu đó để phân xưởng khác chế biến tiếp.Tương tự như vậy, thông tin do người này ,phát ra có thể được người khác , bộ phận khác coi như là dữ liệu để xử lý phần thông tin phục vụ cho những mục đích khác.Chẳng hạn, trong một hệ thống hành chính phân cấp của nhà nước , cấp tỉnh nhận các báo cáo từ cấp huyện để tổng hợp các dữ liệu cho trước ấy thành các báo cáo trên phạm vi toàn tỉnh rồi trình lên cấp trung ương .Trong đó lý do tại sao hai từ dữ liệu và thông tin được hiểu tương tự nhau.
Vật mang tin; Thông tin có thể hiện dưới dạng tiếng nói , chữ viết ,âm thanh,hình ảnh, có thể là báo cáo hay bảng biểu hay đồ thị.Dạng để ghi thông tin có thể là giấy , phim ảnh hoặc nhiều vật liệu khác trong đó có các phương tiện lưu trữ và truyền tin điện tử gọi là vật mang tin.
Cần phải lựa chọn các vật mang tin để phù hợp với đối tượng nhận tin, Chẳng hạn , đối với cán bộ lãnh đạo bận hiều việc thì những báo cáo rườm ra sẽ khó lọc ra những nội dung chính ,nếu ta thay bằng một đồ thị sinh động trên màn hình thì có khả năng diễn tả nhiều hơn, do đó các nhà quản lý dễ lĩnh hội hơn.
3.2. Công nghệ thông tin.
3.2.1. Khái niệm hệ thống thông tin.
Công nghệ thông tin là sự hoà nhập của công nghệ máy tính với cong nghệ liên lạc viễn thông được thực hiện nhờ công nghệ vi mạch điện tử .
Sự hình thành của công nghệ thông tin. Liên lạc là công nghệ lâu đời nhất trong số ba công nghệ kể trên. Các hệ thống liên lạc bằng điện đã phát triển suốt từ những năm 1940,thoạt đầu vì những mục đích quân sự. Công nghệ thông tin vi mạch điện tử bắt đầu từ những năm 1960 và đã sớm dẫn đến sự hồi tụ nhanh chóng của hai công nghệ lâu đời hơn thành một công nghệ mới mà ngày nay chung ta gọi là công nghệ thông tin.
3.2.2. Bản chất luôn thay đổi của công nghệ thông tin,những điều người quản lý cần biết.
Hình 1 biết phải là liên hệ sụ tến triển của công nghệ vois nhiệm vụ của những người quản lý với hàm ý họ cần phản ứng linh hoạt như thế nào đối với những thời
cơ mới do những bước tiến triển của công nghệ đem lại .Bây giờ đã cóthể đặt toàn bộ năng lực tính toán của một nàh máy tín điện tử khổng lồ chiếm gần hết sàn nhà của công ty trong những năm 1970 lên từng bàn làm việc ở một cơ quan của những năm 1990. Trong gần 120 năm qua từ khi Alexender Bell sáng chế ra chiệc máy điện tín đầu tiên vào năm 1876, liên lạc viễn thông luôn thuộc về độc quyền của nhà nước hay một công ty tư nhân chịu sự kiểm soát của nhà nước.
Hình 8: Thông tin liên lạc của hệ thống công nghệ thông tin.
Ở mỹ, công ty AT&T cung cấp hầu như toàn các dịch vụ liên lạc viễn thông. Sự chấm dứ độc quyền vào những năm 1990 đã mở rộng thị trường cho các thiết bị thông tin liên lạc mới , từ các dịch vụ đường dài rẻ hơn do các công ty như
SPTRINT và MCI cung cấp đến các thiết bị trả lời điện thoại và các hệ thống liên lạc vệ tinh tư nhân. Trước kia , thông tin liên lạc, chỉ có nghĩa là truyền tiếng nói qua như đường dây điện thoại. Ngày nay, sự hội nhập giữa máy tính và thông tin liên lạc đã cho phép các công ty điện thoại cung cấp các dịch vụ thông tin mới như truyền hình và phim ảnh.Chỉ mới mười năm trước đây Internet ( mạng quốc tế ) ngay còn xa lạ nhưng giờ đây là một trong những không gian một nguồn tài liệu vô giá đối với công ty..
Ngày nay nhà quản lý phải luôn luôn tỉnh táo, năng động để nhận biết các các phương tiện công nghệ khác nhau có thể dùng cho cơ quan mình ,lợi dụng những thành quả về công nghệ, đánh giá chi phí,lợi ích ,tiềm năng cà hạn chế của từng loại phương tiện. Họ cũng phải có khả năng xác định nhi cầu thông tin của cơ quan mình lợi dụng những thành quả của công nghệ thông tin để góp phần tổ chức cơ quan sao cho nó hoạt động có hiệu quả hơn và có sức cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
Liên lạc viễn thông Máy tính Quản lý thông tin Xử lý thông tin Truyền tin = Công nghệ thông tin
3.2.3. Hệ thống thông tin quản lý.
Hệ thống thông tin quản lý xây dựng một các tổng quát như sau, cho một cơ quan. Trong một cơ quan, các ứng dụng tin học riêng lẻ liên quan đến những nhóm người dùng rất đa dạng.Nếu không có các qúa trình và cơ chế tổng hợp thì các ứng dụng riêng lẻ ấy có thể sẽ không nhất quán và ăn khớp nhau, gây ra tình trạng trùng lặp ,dư thừa,lãng phí ,mâu thuẫn và kém hiệu quả .Chẳng hạn một số khoản mục dữ liệu có thể được nhiều bộ phận cùng thu thập,lưu trữ ; cùng một nhiệm vụ sử lý được thực hiện lặp đi lặp lại nhiều nơi,nhiều lần . Một trong những công cụ để phố hợp các ứng dụng với nhau là ngân hàng dữ liệu hay còn gọi là hệ cơ sở dữ liệu. Ngân hàng dữ liệu,nhằm phục vị cho nhiều người và nhiều mục đích khác nhau quản lý khác nhau.
Có hai cách phân chia một hệ thống thông tin quản lý tổng hợp thành các hệ một là dựa vào các chức năng sản xuất kinh doanh , hai là dựa vào các hoạt động quản lý chủ yếu ,điển hình của một cơ quan kinh doanh có tiến hành sản xuất là:
Bảng 2: Theo chức năng cơ quan
TT Chức năng Một vài ứng dụng điển hình
1 Bán hàng và tiếp
thị
Theo dõi, dự báo doanh số; lập kế hạch bán hàng, phân tích tình hình bán hàng và khách hàng và thị trường.
2 Sản xuất Lập kế hoạch theo dõi ,điều độ sản xuất .