5.1 Ý Nghĩa
• Trong tình hình kinh doanh về lĩnh vực công nghệ di động, máy tính diễn ra một cách sôi động, cường độ cạnh tranh diễn ra ngày một gay gắt, các nhà lãnh đạo phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đặc biệt là dịch vụ sữa chữa bảo hành.
• Với mục tiêu này, nghiên cứu của chúng tôi sẽ giúp cho công ty có thể xác định và đo lường đựơc các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Căn cứ vào đó công ty có thể có các chính sách phù hợp làm tăng chất lượng của dịch vụ.
• Sắp xếp được mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. từ đó, công ty sẽ tập trung nguồn lực cải tiến các yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất.
• Tạo uy tín là lợi thế cạnh tranh khi làm thõa mãn khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh.
5.2 Kiến Nghị
• Điều chỉnh mức giá phù hợp với mức thu nhập của người Việt đặc biệt lad đối tượn sinh viên và luôn ổn định để tạo niềm tin cho khách hàng.
• Phổ biến thông tin một cách rộng rãi hơn bằng nhiều cách như treo băng ron, áp phích, phát tờ rơi hoặc quảng cáo trên truyền hình …
• Hiện tại, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chỉ có 1 chi nhánh tại Huế ở đường Hùng Vương nên cần mở thêm các chi nhánh ở vùng lân cận thành phố để quảng bá thương hiệu và có cơ hội phát triển tốt hơn trong một thị trường năng động như vậy.
• Nâng cấp cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại để phục vụ tốt hơn trong việc bảo hành sửa chữa.
• Đầu tư cho hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại cửa hàng.
• Tăng cường hoạt động marketing để khách hàng biết đến nhiều hơn về doanh nghiệp.