K tălu năch ngă1ă
2.3.5.3 Nguyên nhân
BIDV ch a có m t chi n l c d n đ ng cho phát tri n kinh doanh bán
l , tr c m t các ho t đ ng c a kh i (k c phát tri n s n ph m, kênh phân ph i) đ u ch a theo m t chi n l c đ c ho ch đ nh bài b n; ch a có m t phân đo n khách hàng bán l rõ ràng đ làm n n t ng c b n cho vi c thi t k s n ph m, thi t l p quy đ nh v vi c ph c v khách hàng, cách th c bán
hàng,...
M c dù vi c chuy n đ i mô hình t ch c theo TA2 đư xác đ nh rõ các kh i kinh doanh (bán buôn, bán l , v n và kinh doanh v n), kh i tác nghi p nh ng đây m i ch là b c kh i đ u. C ch chính sách phát tri n ho t đ ng ngân hàng bán l trong giai đo n hình thành, t i nhi u chi nhánh còn ch a có
phòng QHKHCN, các phòng giao d ch ch đ c xem là b ph n huy đ ng v n mà ch a th c s xem là m t đi m bán d ch v c a NH.
Công tác đào t o cán b c a BIDV v qu n lý quan h khách hàng bán l , v k n ng bán hàng m i b c đ u nghiên c u tri n khai nên ch a th c s có h th ng, đúng đ i t ng và ch a c th đ n t ng s n ph m d ch v .
Ch a có chính sách đ ng l c thúc đ y bán hàng. Ho t đ ng PR và marketing ch a xây d ng đ c k ho ch chi n l c hi u qu .
Công ngh đang trong giai đo n đ u t , ch a có tính n i tr i so v i th tr ng.