Project và Bản đồ chiến lược.
2.1. Định vị vị trí cạnh tranh trong tam giác chiến lược.
Theo tôi, Vietcombank trong giai đoạn tới bên cạnh việc tập trung vào sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để tận dụng lợi thế tăng thị phần và thu hút khách hàng thì cũng nên cơ cấu lại tổ chức và quản lý nhằm nâng cao năng lực điều hành và quản trị. Do đó, định vị mới trong tam giác cạnh tranh mà tôi đề xuất với Vietcombank là nằm giữa sản phẩm tốt nhất và giải pháp khách hàng toàn diện.
2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh
Theo nhưđã phân tích ở trên, mặc dù đã hoạt động hơn 40 năm nhưng
Vietcombank vẫn chưa xác định được triết lý kinh doanh cụ thể nào cho mình. Do đó, trong phần này, tôi đưa ra thêm đề xuất về triết lý kinh doanh cho Vietcombank như sau: “Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu qủa, duy trì khả năng sinh lời cao và giữ vững các chỉ số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực và công nghệđểđưa Vietcombank vươn ra thế giới”.
2.3. Cơ cấu ngành:
Tập trung vào các lĩnh vực là thế mạnh của Vietcombank là Tài chính - ngân hàng, bảo hiểm, thanh toán thẻ quốc tế. Tận dụng lợi thế về quy mô, thị phần khách hàng hơn nữa.
2.4. Các công việc kinh doanh
- Nghiên cứu đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới áp dụng kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, hiện đại vào các hoạt động kinh doanh Tài chính - ngân hàng, bảo hiểm và chứng khoán
trường sang các nước Châu Á phát triển như Trung Quốc, Malaysia, Singapore.
2.5. Hiệu quả hoạt động
- Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhằm giảm bớt lãi suất cho vay để mở rộng phạm vi khách hàng.
- Tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng.
- Giảm thiểu rủi ro và đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
2.6. Xác định khách hàng mục tiêu
Các tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nghiệp trong và ngoài nước, người có thu nhập cao.
2.7. Hoạt động đổi mới cải tiến
- Mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ mới, lạ và có sự khác biệt cao.
- Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhằm rút ngắn quy trình xử lý các dịch vụ.
2.8. Xây dựng bản đồ chiến lược theo đề xuất mới cho giai đoạn 2011- 2015
2.8.1. Về mặt nội bộ
- Quy trình quản lý hoạt động: Rõ ràng, minh bạch, khoa học, hiệu qủa và tiết kiệm được thời gian và giảm chi phí.
- Quy trình quản lý khách hàng: giúp cho việc tìm kiếm, mở rộng và phục vụ khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Việc xác định khách hàng có thể qua việc khảo sát thông tin về thu nhập, tuổi tác, công việc, quy mô gia đình…
- Quy trình đổi mới: Quy trình đổi mới, cải tiến và phát triển sản phẩm, dịch vụ có thể thâm nhập các thị trường và bộ phận khách hàng mới của Vietcombank.
2.8.2. Về mặt khách hàng
Song song với việc lựa chọn vị trí định vị trong tam giác chiến lược thì Vietcombank sẽ chú ý đến giải pháp khách hàng toàn diện, cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng mới,
mở rộng mạng lưới khách hàng. Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu mà Vietcombank đang hướng tới vì mục tiêu phát triển của ngân hàng.
Xây dựng thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng có uy tín, chất lượng để tạo được niềm tin cho khách hàng. Khi đó sẽ có được những khách hàng trung thành.
Cung cấp dịch vụ phục vụ tại nhà cho khách hàng đặc biệt là đối với những người là khách hàng thân thiết và lâu năm của Vietcombank.
2.8.3. Về mặt tài chính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Quản trị rủi ro tính dụng, giảm dần chi phí hoạt động để giảm lãi suất cho vay. Bên cạnh đó tập trung đổi mới, nâng cao cơ sở vật chất về kỹ thuật và công nghệ để phục vụ khách hàng ngày một hiệu qủa và tốt hơn, tối đa hoá giá trị của khách hàng.
- Tăng vốn chủ sở hữu và tăng khả năng huy động vốn
2.8.4. Về khả năng học hỏi và phát triển.
Đây là yếu tố quan trong trong việc hoạch định và thực thi chiến lược kinh doanh.
- Về nguồn lực: Vietcombank có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có kỹ năng và chuyên môn tốt, và nhanh nhậy tiếp cận với những thay đổi về kiến thức, công nghệ mới để hỗ trợ chiến lược kịp thời cho ngân hàng.
- Về thông tin: Hệ thống thông tin, mạng lưới và cơ sở hạ tầng đòi hỏi để hỗ trợ chiến lược. Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò tiên quyết và là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng.
- Về tổ chức: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu qủa, phát triển thương hiệu cho Vietcombank, nâng cao năng lực và khả năng đánh giá những cơ hội trong tương lai của đội ngũ lãnh đạo, phát triển khả năng làm việc theo nhóm và sự tương tác giữa các phòng ban trong công ty.