tài ch d ng l i m t nghiên c u khám phá các nhân t nh h ng đ n ý
đ nh đ t vé tr c tuy n. D a vào k t qu nghiên c u các doanh nghi p có th đ a ra nh ng chi n l c ho c chính sách marketing đ ng d ng thành công và hi u qu
mô hình đ t vé tr c tuy n. Sau đây là m t s hàm ý chính sách cho doanh nghi p:
Các doanh nghi p c n chú tr ng qu ng bá trên các trang báo gi y, báo m ng
đ khách hàng th y đ c s h u ích c a lo i hình đ t vé tr c tuy n nói chung và nh ng u đi m c a trang web c a mình nói riêng. Nh n m nh nh ng l i ích và hi u qu đ t đ c khi khách hàng đ t vé qua m ng nh là mua vé giá r , ti t ki m th i
gian, d dàng mua vé, mua vé ch đ p… Vào nh ng d p đ c bi t nh l , t t khi nhu
c u đ t vé l n, công ty nên t ch c th c hi n bán vé qua m ng tr c v i nh ng khuy n mãi đ c bi t nh giá r , mi n phí su t n/u ng... đ khuy n khích khách hàng đ t vé.
Các doanh nghi p c n nâng c p trang web đ t vé tr c tuy n theo h ng d s
d ng, quy trình đ t vé qua m ng ph i đ n gi n. Các doanh nghi p c ng nên liên k t v i nhau đ t o ra các trang web v i s l ng s n ph m vé đa d ng phong phú bao g m nhi u hãng, nhi u d ch v đ khách hàng d tìm đ n. Vi c đ a d ch v c a
mình lên h th ngđ t vé tr c tuy n chung qua m ng s t o ra thách th c là s c nh
tranh gi a các doanh nghi p khi khách hàng d dàng so sánh giá, c ng nh ch t
l ng d ch v . Nh ng s t o ra nhi u c h i khi doanh nghi p gi m đ c chi phí
khâu bán vé, v t ng th khi khách hàng bi t đ n càng nhi u thì t t c doanh nghi p
58
Các doanh nghi p c ng nên t n d ng s nh h ng c a các ngôi sao, nh ng
ng i n i ti ng đ qu ng bá h th ng đ t vé tr c tuy n. Các công ty c ng nên có chính sách u đãi và h tr khách hàng khi khách hàng đ t vé tr c tuy n h n so v i
mua vé gi y, đi u này s gi p gia t ng t l ng i đ t vé qua m ng.
Các doanh nghi p c ng nên ph bi n cho khách hàng bi t khi đ t vé tr c
tuy n là nh ng lo l ng và lo ng i khi đ t vé nh là làm sai b c, m c l i khi đ t vé là không có. Khi khách hàng đã mua và thanh toán qua m ng và thao tác đã thành
công thì khách hàng s đ c s d ng d ch v . N u có sai sót do l i h th ng đ t vé
đ c công ty h tr kh c ph c và có m c b i th ng th a đáng.
Doanh nghi p c ng ph i c n t o uy tín cho cho trang web đ t vé tr c tuy n
c a mình. c bi t th tr ng Vi t Nam, khi đã có quá nhi u v l a đ o khách
hàng khi th c hi n giao d ch th ng m i đi n t . Doanh nghi p c n ph i tránh
nh ng tr ng h p s l ng vé nhi u h n s ch hay đ t vé r i nh ng không th s d ng d ch v . Khách hàng có ki n cáo hay phàn nàn trên Internet s làm m t uy tín c a doanh nghi p, có th b khách hàng t y chay.
Ngoài ra, doanh nghi p có th tìm nh ng ngách th tr ng khách hàng t
nh ng k t qu phân tích s khác bi t v m c đ c m nh n ý đ nh hành vi đ t vé tr c tuy n theo kinh nghi m, thu nh p, trình đ , đ tu i, ngh nghi p. n c m t s
hàm ý chính sách cho doanh nghi pnh :
- i t ng có kinh nghi m th ng m i đi n t có ý đ nh hành vi cao h n đ i t ng không có kinh nghi m th ng m i đi n t ; đ i t ng thu nh p khá tr lên có ý đ nh hành vi cao h n h n nhóm thu nh p th p; đ i t ng có đ tu i d i 30 tu i có ý đ nh hành vi cao h n đ i t ng trên 30 tu i, do v y khi marketing ra th tr ng
có th nh m vào nh ng đ i t ng khách hàng có kinh nghi m th ng m i đi n t ,
thu nh p khá tr lên, gi i tr d i 30 tu i tr c thì d thành công h n.
- Nhóm h c sinh/sinh viên có m c c m nh n nh h ng xã h i cao nên ta có
th s d ng nh ng ngôi sao, ng i n i ti ng qu ng cáo đ thu hút nhóm đ i t ng
59