C AăNGỂNăHÀNGăTH NGă MI
a. Xây d ng hình nh, th nghi uc aVietinbank
Chi nhánh KCN Biên Hòa luôn tuân th các quy đ nh đ ng b c a HSC v h th ng c s v t ch t khang trang nh cách b trí qu y giao d ch, trang ph c c a nhân viên. Bên c nh đó, chi nhánh còn chú tr ng đ n không gian giao d ch v i y u t khách hàng là tr ng tâm. Không gian giao d ch t i m t ngân hàng luôn t o n t ng đ i v i khách hàng đ n giao d ch l n đ u. Nh n th c đ c đi u đó, chi nhánh luôn chú tr ng đ n y u t này. Th c hi n gia t ng t l không gian dành cho khách hàng, có khu v c dành riêng cho khách hàng VIP v i đ i ng nhân viên chuyên nghi p s n sàng ph c v các yêu c u c th c a khách hàng VIP. Không gian giao d ch đ m b o r ng rưi, ti n nghi, mát m s ch s t o tâm lỦ th c s tho i mái, hài lòng cho khách hàng đ n giao d ch, t đó t o n t ng t t đ i v i khách hàng giao d ch.
Chú Ủ đ n các ho t đ ng d ch v ph tr . T ng ch ng nh không quan tr ng nh ng nó l i chi ph i r t l n đ n vi c thu hút khách hàng c a ngân hàng. M t ngân hàng đ s , v i đ y đ ti n nghi và có n i giao d ch thu n ti n c ng có th s không có khách n u nh không có m t ch g i xe an toàn, ngoài ra là m t bàn n c v i m t l hoa và m t vài t p chí gi i thi u v ho t đ ng c a ngân hàng, m t vài d ch v nh trong khi ch đ i c ng là m t cách giúp thu hút khách hàng hi u qu h n.