K TăLU NăCH NGă2
3.3. M tăs ăki năngh ăđ iăv iăChínhăph ăvƠăc ăquanăqu nălỦ
C n t ng c ng công tác đào t o, hu n luy n v công ngh thông tin và th ng m i đi n t . ng th i t ng c ng công tác tuyên truy n nh m nâng cao nh n th c và đào t o k n ng th ng m i đi n t cho các b ngành, doanh nghi p và ng i dân.
3.3.2.ăH ătr ăcácăngơnăhƠngănơngăcaoăn ngăl cătƠiăchính
Nhà n c c n đ y m nh h n n a quá trình c ph n hóa các ngân hàng th ng m i nhà n c, khuy n khích các ngân hàng th ng m i c ph n có ph ng
án niêm y t và phát hành c phi u trên th tr ng ch ng khoán đ thu hút v n ph c v quá trình ho t đ ng kinh doanh.
Nhà n c c ng c n h tr các ngân hàng trong vi c áp d ng các công c và ph ng pháp qu n tr ngân hàng hi n đ i đ có th qu n tr hi u qu tài s n c a các ngân hàng.
3.3.3.ă Phátă tri nă côngă ngh ă thôngă tin,ă t oă môiă tr ngă thu nă l iă choă s ă phátă tri năd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i.
Xây d ng c s h t ng truy n thông m nh, t c đ cao, giá c c phù h p t o đi u ki n cho toàn dân có th s d ng các d ch v tr c tuy n. ng th i, Nhà n c c n hoàn thi n h th ng các v n b n quy ph m pháp lu t h ng d n và th c thi các ho t đ ng ng d ng công ngh thông tin trong ngân hàng và các ho t đ ng liên quan trong ngành ngân hàng nh : v n đ b o v ng i s d ng các d ch v ngân hàng hi n đ i liên quan đ n công ngh thông tin, h ng d n chi ti t vi c th c hi n giao d ch đi n t trong ngân hàng.
K TăLU NăCH NGă3
Trong xu th h i nh p và phát tri n kinh t , các d ch v ngân hàng hi n đ i m ra nhi u tri n v ng nh ng c ng g p không ít nh ng khó kh n, thách th c. phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i, ngoài s n l c c a các ngân hàng còn có s ng h và đ u t t Chính ph , c quan qu n lỦ và đ c bi t là s ng h t phía khách hàng. Vì v y, đ d ch v ngân hàng hi n đ i phát tri n an toàn và hi u qu đòi h i các ngân hàng ph i có đ nh h ng, chính sách, bi n pháp thích h p. Ch ng 3 c a lu n v n đ ra nh ng gi i pháp phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i c ng nh nh ng ki n ngh đ i v i chính ph và c quan qu n lỦ.
K TăLU N
Qua nghiên c u v các d ch v ngân hàng hi n đ i c ng nh nh ng kinh nghi m v phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i t i m t s n c trên th gi i, chúng ta th y r ng vi c phát tri n các d ch v ngân hàng hi n t i ngân hàng TMCP Á Châu còn g p ph i nh ng khó kh n và h n ch nh t đ nh. Vì v y, vi c nghiên c u, đánh giá th c tr ng các d ch v ngân hàng hi n đ i t i ACB trong th i gian qua là c n thi t đ th y đ c nh ng h n ch , nh ng nguyên nhân vì sao các d ch v ngân hàng hi n đ i t i ACB phát tri n ch a m nh. T đó đ a ra các gi i pháp nh m góp ph n phát tri n, m r ng và nâng cao hi u qu s d ng các d ch v ngân hàng hi n đ i t i ACB
M c dù đ tài đ c p t i nhi u v n đ lỦ lu n, th c tr ng và các gi i pháp phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i t i ngân hàng ACB, tuy nhiên, do th i gian nghiên c u còn h n ch nên đ tài ch t p trung vào các d ch v th ngân hàng và d ch v ngân hàng đi n t t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nh ng ch a c p nh t đ c s li u m i nh t, đ ng th i các gi i pháp đ xu t m c dù đư đ c nghiên c u nh ng ch c ch n v n ph n nào mang tính ch quan c a tác gi .
Trong quá trình nghiên c u, tác gi đư c g ng thu th p thông tin, t ng h p và đ xu t các gi i pháp nh ng ch c ch n không th tránh kh i nh ng khi m khuy t. Tác gi r t mong nh n đ c s góp Ủ c a quỦ th y cô và nh ng ng i quan tâm.
TĨIăLI UăTHAMăKH Oă
1. Hoàng Tu n Linh, 2008. Gi i pháp phát tri n d ch v th t i ngân hàng th ng m i Nhà n c Vi t Nam. Lu n v n nghiên c u khoa h c, trang 62 - 63.
2. Nguy n Th Quy, 2008. D ch v ngân hàng hi n đ i. Hà N i: NXB khoa h c xư h i.
3. Võ Kim Thanh, 2001. a d ng hoá nghi p v d ch v ngân hàng –xu th phát tri n t t y u c a các NHTM Vi t Nam. T p chí ngân hàng, s 3.
4. Báo cáo th ng niên c a ACB trong các n m 2009 –tháng 9/2012 5. Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh c a ACB quý III/2012 6. Các trang web:
- http://www.acb.com.vn/codong/bcthuongnien11.htm - http://www.acb.com.vn/nhdt/acbocn/nhdtcn.htm
PH ăL C
PHI UăTH MăDọăụăKI NăKHÁCHăHĨNG
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trân tr ng g i l i chúc s c kh e và l i c m n chân thành đ n Quý khách hàng đã tín nhi m l a ch n ngân hàng chúng tôi trong
su t th i gian qua. Xin Quý khách hàng vui lòng đi n vào phi u th m dò ý ki n sau đây và g i l i cho chúng tôi trong th i gian s m nh t có th . Xin chân thành cám
n s giúp đ c a Quý khách hàng! THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: H và tên QuỦ khách hàng (n u có th ) :... Gi i tính: Nam N tu i: D i 25 tu i T 25 - 45 tu i T 46 –55 tu i Trên 55 tu i Ngh nghi p: ………....
1.ăXinăchoăbi tăQuỦăkháchăhƠngăhi năđangăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i nƠoăt iăACB?
Phone – banking Home - banking Mobile – banking T ng đài 247 Internet – banking Ch a s d ng
2.ăăQuỦăkháchăhƠngăđưăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iăc aăchúngătôiătrongă bao lâu?
D i 1 n m 1 –2 n m
3 n m trên 3 n m
3. Quý khách hàng bi tă đ nă d chă v ă ngơnă hƠngă hi nă đ i c aă chúngă tôiă quaă ngu năthôngătinănƠo?
Trang web ACB Ph ng ti n truy n thông (báo chí, đài...)
T b m, t r i c a ngân hàng Khác: ...
4.ăNh ngăti năíchăkhiăQuỦăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i t iă ngơnăhƠngăc aăchúngătôiănh ăth ănƠo?
Ki m tra s d Thanh toán hóa đ n ( đi n, n c, internet...) Chuy n kho n Thanh toán/ nh n l ng
C p nh n thông tin v lưi su t, t giá... Khác:...
5. Lý do Quý kháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i c aăngơnăhƠngă chúng tôi?
Giao d ch ti n l i, nhanh chóng Ngân hàng có uy tín áp ng nhu c u thanh toán nhi u, liên t c Khác:...
Mi n phí s d ng d ch v
6.ă ánhăgiáăv ăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ ic aăACB S ă Th ă T ă Y uăt Hoàn toàn không đ ngăỦ Không đ ngăỦ th ngBình ý ngă Hoàn toàn đ ngăỦ 1 Th t c s d ng d ch v đ n gi n 2 Th i gian th c hi n và x lỦ d ch v nhanh chóng 3 Cách th c s d ng d ch v đ n gi n 4 Tính b om t cao 5
Nhân viên nhi t tình, ch đ ng gi i thích, t v n
6 Phí d ch v h p lỦ 7 Nhân viên có ki n
S ă Th ă T ă Y uăt Hoàn toàn không đ ngăỦ Không đ ngăỦ th ngBình ý ngă Hoàn toàn đ ngăỦ th c nghi p v 8 Các v ng m c, khi u n i c a khách hàng đ c gi i quy t nhanh chóng và th a đáng
7.ăụăki năkhác (nh ng ý ki n đóng góp c a Quý khách hàng đ giúp ngân hàng c i ti n, phát tri n d ch v ngân hàng hi n đ ic a ACB)
... ... ...
Xin chân thành cám n s đóng góp ý ki n c a Quý khách hàng! Kính chúc Quý khách hàng s c kh e và th nh v ng!