Phần 1: Đặc thù dịch vụ
Câu 1: Anh (Chị) cho biết định nghĩa về “Dịch Vụ” nào sau đây là đúng:
A. Dịch vụ là những hoạt động giao dịch hữu hình giữa người mua và người bán mà lợi ích người mua nhận được là vô hình
B. Dịch vụ là những kết quả tạo nên để đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng các hoạt động giao dịch giữa bên mua và bên bán.
C. Dịch vụ là một hoạt động hoặc 1 lợi ích mà về cơ bản là vô hình và không đem lại một sự sở hữu cái gì cả
D. Cả A và C đều đúng
Câu 2: Anh (Chị) hãy nêu 5 đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Với mỗi đặc điểm cho 1 ví dụ.
Phần 2: Tiến trình ra quyết định của khách hàng dịch vụ
Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố nào sau đây không nằm trong các yếu tố liên quan đến quyết định mua của một khách du lịch:
A. Địa điểm du lịch
B. Các hoạt động du lịch tham gia C. Khả năng chi trả
D. Nghề nghiệp của khách du lịch
Câu 4: Một nhà hàng tiệc cưới sẽ phân tích những yếu tố liên quan đến quyết định mua của khách hàng họ như thế nào để đưa ra chính sách quảng bá và chiêu thị tốt nhất.
Câu 5: Anh (Chị) hãy liệt kê các yếu tố liên quan đến quyết định mua của khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Phân tích và cho ví dụ cụ thể.
Phần 3: Phân đoạn thị trường
Câu 6: Tiêu thức phân đoạn nào sau đây không thuộc phân đoạn vĩ mô A. Địa lý
B. Nhân khẩu học C. Hành vi
D. Tâm lý học
Câu 7: Một khách sạn 5 sao ở Việt Nam theo đuổi phân khúc khách du lịch hạng sang và khách công vụ. Khách sạn thiết kế những công hiến riêng cho từng loại khách hàng. Như vậy họ đang dùng chiến lược tiếp thị nào sau đây:
A. Thị trường trọng điểm B. Không phân biệt C. Phân biệt
D. Tập trung
Phần 4: Định vị dịch vụ
Câu 8: Yếu tố nào sau đây không thuộc chiến lược định vị dựa trên bằng chứng dịch vụ:
A. Con người B. Quy trình C. Giá cả
D. Sự chắc chắn
Câu 9: Hãy kể 3 thuộc tính của chất lượng dịch vụ mà các doanh nghiệp dịch vụ hay sử dụng để định vị hiện nay. Mỗi thuộc tính cho 1 ví dụ.
Câu 10: Slogan của Fusion Maia Resort là “Make a difference”, cùng với những hiểu biết của anh/chị về resort này hãy cho biết Fusion Maia đang theo đuổi chiến lược định vì nào? 2. Đề kiểm tra 2.1. Cấu trúc điểm Phần 1: 1.5 điểm (0.5đ + 1 đ) Phần 2: 5 điểm (1đ + 2đx2) Phần 3: 2x0.5đ
Phần 4: 2.5 điểm (0.5đ + 1đx2)
2.2. Phân tích đề
• Xét các dữ kiện thừa hay thiếu
• Thời gian thiếu hay đủ