III. CÁC BIỆN PHÁP, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN:
3.Về dịch vụ, phát triển sản phẩm mớ
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng: Tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thống như bảo lãnh, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ; chú trọng phát triển và mở rộng các dịch vụ ngân hàng khác như thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ thẻ (E-trans 365+, thẻ Vạn dặm, thẻ Power, thẻ Visa), chấp nhận thẻ POS…
- Đẩy mạnh việc triển khai quảng bá và thực hiện thanh toán quốc tế trực tiếp tại Chi nhánh để tăng thêm phí dịch vụ; tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ về kinh doanh tiền tệ (option, forward, spot) và thanh toán quốc tế (bao thanh toán, biên lai tín thác, tín dụng đóng gói,…)
- Hoàn thiện và phát triển nhân rộng dịch vụ Homebanking, Phonebanking, Internetbanking tại chi nhánh khi có hướng dẫn của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, nâng cao chất lượng dịch vụ BSMS, dịch vụ gửi tiền qua máy ATM, trả lương tự động, Smart@ccount, thanh toán hóa đơn, tiền điện, nước, điện thoại qua ATMs,…
- Xây dựng, triển khai thực hiện các chương trình quảng bá, quảng cáo sản phẩm, khuếch trương hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng gắn với các sản phẩm dịch vụ đã được triển khai
- Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ chi trả kiều hối.
- Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, xây dựng phong cách giao dịch tận tình, lịch sự, nhanh chóng, tạo cho khách hàng sự hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng. Tư vấn để khách hàng lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
- Tích cực tìm kiếm các khách hàng có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, vừa tăng thu dịch vụ, vừa tạo nguồn cân đối ngoại tệ cho Chi nhánh...
- Khách hàng ngày càng có xu hướng chọn giao dịch khép kín với các ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ với tiện ích vượt trội, công nghệ ngân hàng hiện đại, giá cả cạnh tranh. Vì vậy, nếu không đáp ứng được các yêu cầu trên sẽ rất khó khăn trong việc tiếp thị mở rộng khách hàng sử dụng các dịch vụ của mình. Chi nhánh sẽ nghiên cứu cung cấp các dịch vụ trọn gói, vừa thúc đẩy dịch vụ phát triển, vừa tăng thu phí dịch vụ.