- S m ng, m c tiêu c a cơng ty: M i cơng ty đ u cĩ s m ng và m c tiêu riêng c a mình. M i c p qu n tr đ u ph i hi u rõ s m ng c a cơng ty mình. M c tiêu hay s m ng c a cơng ty là m t y u t mơi tr ng bên trong nh h ng đ n các b ph n chuyên mơn nh s n xu t, kinh doanh, marketing, tài chính và qu n tr ngu n nhân l c. M i b ph n chuyên mơn này ph i d a vào đnh h ng vi n c nh (vision) c a cơng ty đ đ ra m c tiêu c a b ph n mình. Cơng ty nên đ t tr ng tâm vào vi c đào t o và hu n luy n đ phát tri n l c l ng lao đ ng c a mình. Cơng ty ph i thi t k và đ ra các chính sách l ng b ng và ti n th ng phù h p đ duy trì và đ ng viên các nhân viên cĩ n ng su t lao đ ng cao nh t và cĩ nhi u sáng ki n.
- Chính sách, chi n l c c a cơng ty: Th ng tùy thu c vào chi n l c ngu n nhân l c c a cơng ty, các chính sách này là kim ch nam h ng d n, ch khơng ph i lu t l c ng nh c, do đ́ nĩ uy n chuy n, địi h i c n ph i gi i thích và cân nh c vì nĩ nh h ng đ n cách hành x cơng vi c c a các c p qu n tr . M t s chính sách làm nh h ng đ n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c nh cung c p cho nhân viên m t n i làm vi c an tồn, khuy n khích m i ng i làm h t kh n ng c a mình, tr l ng và đãi ng khuy n khích nhân viên làm vi c ć n ng su t cao c v s l ng l n ch t l ng, b o đ m cho nhân viên đang làm vi c trong cơng ty là h s đ c u tiên b t c khi nào cơng ty cĩ ch tr ng (cĩ m t đa v nào c n ng i thay) n u h ch ng t cĩ kh n ng.
- B u khơng kh́ v n hĩa c a cơng ty: Là b u khơng khí xã h i và tâm ĺ c a doanh nghi p. Th ng ć hai lo i b u khơng khí v n h́a: B u khơng khí v n h́a khép kín t c ćc quy t đ nh đ u đ c c p qu n tr cao c p làm ra, c p trên và c p d i thi u tin t ng nhau, bí m t bao trùm và b u v n h́a th hai là b u khơng khí v n h́a c i m hay thống mà các quy t đ nh th ng đ c các nhà qu n tr c p th p đ ra, c p trên và c p d i tin t ng l n nhau, truy n thơng m r ng và cơng nhân đ c khuy n khích đ ra sáng ki n và gi i quy t các v n đ . Chúng ta c n ph i xác đnh ra b u v n hĩa c a cơng ty b i vì nĩ nh h ng đ n
s hồn thành cơng tác trong kh p t ch c và h u qu là nh h ng đ n s th a mãn c a cơng nhân viên c ngnh nh h ng đ n kh n ng sinh l i c a cơng ty.
- C đơng, cơng đồn: C cơng và Cơng đồn c ng cĩ nh h ng khơng nh đ n phát tri n ngu n nhân l c. C đơng khơng ph i là thành ph n đi u hành cơng ty nh ng l i t o s c ép gây nh h ng trong đ i h i c đơng b u ra H i đ ng qu n tr , cĩ quy n ch t v n H i đ ng qu n tr ho c các c p lãnh đ o trong k đ i h i đ ng c đơng hàng n m. Cịn Cơng đồn n m bên c nh Chính quy n và C p y đ ng nh ng đ c l p h n nh m m c đích b o v quy n l i c a ng i lao đ ng. Vai trị c a nĩ th ng là k t h p v i Chính quy n đ ch m lo đ i s ng cán b cơng nhân viên trong cơng ty, đ c tham d các cu c h p liên quan đ n v n đ chia ti n l i, ti n th ng, k lu t, t ng l ng, h b c l ng, sa th i và các v n đ liên quan đ n tham ơ, mĩc ngo c.
1.4 ánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c
1.4.1 Yêu c uăđ i v iăđánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c
o l ng đ c hi u qu ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c giúp cho các nhà qu n lý hi u rõ h n cơng t́c qu n tr ngu n nhân l c t đ́ cho h bi t c n qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p mình theo cách nào. Sau đây là m t s yêu c u đ i v i đ́nh gí hi u qu ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c:
- Ho t đ ng th ng kê nhân s : S li u th ng kê nhân s c p nh t th ng xuyên, chính x́c và đ y đ .
- X́c đnh nhi m v cơng vi c: X́c đ nh rõ ràng nhi m v c a các ch c danh, t ch c cĩ h th ng b ng mơ t cơng vi c cá nhân, phịng ban/b ph n.
- H th ng thu hút, tuy n ch n mang tính khoa h c, lãnh đ o các b ph n tr c ti p và phịng nhân s ph i h p nh p nhàng trong vi c tuy n ch n nhân viên, các bài ki m tra chu n hó đ c s d ng trong quá trình tuy n ch n.
- ào t o: Nhu c u đào t o đ c x́c đnh thơng qua h th ng đ́nh gí k t qu ho t đ ng và ph i kh thi h p lý, vi c x́c đ nh và th c hi n ch ng tr̀nh đào t o ph i theo đúng m c tiêu chi n l c c a t ch c, nhân viên đ c đào t o ki n
th c, k n ng c n thi t đ th c hi n cơng vi c, ćc ch ng tr̀nh đào t o th c hi n cĩ ch t l ng.
- ́nh gí k t qu làm vi c c a nhân viên: Vi c đ́nh gí ph i d a trên m c tiêu c th , ćc tiêu chí đ́nh gí nhân viên g n ch t v i m c tiêu chi n l c c a t ch c, đ́nh gí ph i cơng b ng, chính xác và ph i đ m b o nhân viên hi u rõ m c tiêu c a h th ng đ́nh gí, nhân viên nh n đ c thơng tin ph n h i và t v n d a trên ho t đ ng c a m̀nh đ gĩp ph n phát tri n n ng l c nhân viên và cĩ nh h ng m nh m t i hành vi cá nhân và hành vi t p th .
- Ch đ đãi ng : M c đãi ng , khen th ng ph thu c vào k t qu làm vi c c th , đ c quy t đ nh d a trên c s n ng l c c a nhân viên và k t qu kinh doanh, m c đãi ng ph i đ m b o cơng b ng và th hi n đúng chi n l c phát tri n, kinh doanh c a t ch c.
- Tuân th lu t pháp và t o khơng khí làm vi c t t: Các ch đ chính sách c a t ch c tuân th quy đ nh pháp lu t, t ch c ph i ki m sốt t t vi c th c thi ćc chính śch, quy đnh lu t pháp, khơng x y ra xung đ t, tranh ch p khi u ki n nh h ng đ n uy tín, hình nh c a t ch c. Nhân viên khơng b cán b qu n lý chèn ép, trù d p và đ c đ i x cơng b ng, nhân viên tin t ng lãnh đ o. Quan h gi a ćc đ ng nghi p thân m t, h tr giúp đ nhau trong cơng vi c, đi u ki n làm vi c an tồn, cơng vi c n đ nh.
- i u hành chung: Thành cơng trong vi c thu hút nhân viên ć n ng l c t trên th tr ng, duy tr̀ đ i ng ćn b nhân viên ć n ng l c cao t ng m c đ tho mãn c a cán b nhân viên trong cơng vi c, t l ngh vi c th p, doanh thu, l i nhu n/nhân viên cao.
1.4.2 Cơng c đoăl ngăhi u qu c a qu n tr ngu n nhân l c
Cĩ th s d ng nhi u cơng c kh́c nhau đ đo l ng, đ́nh gí hi u qu c a qu n tr ngu n nhân l c nh th ng kê s li u, kh o sát thơng qua b ng câu h i, ph ng v n, th o lu n nhĩm, thơng tin ph n h i t khách hàng, các bài ki m tra, tr c nghi m n ng l c, quan śt… khơng cĩ cơng c nào đ c coi là hồn h o duy nh t, vi c l a ch n cơng c nào đ đ́nh gí ph thu c vào tiêu chí, quy mơ, kinh
phí và n ng l c c a ng i th c hi n. T ng h p ćc tiêu chí đ́nh gí hi u qu qu n tr ngu n nhân l c và cách th c đo l ng đ c th hi n trong b ng 1.1
B ng 1.1: Cơng c đoăl ngăhi u qu qu n tr ngu n nhân l c
Tiêu chí Các ch s Cơng c ho căcáchăđoăl ng
Tình c m c a nhân viên và s g n k t v i doanh nghi p - Yêu m n cơng ty - N l c h t mình vì doanh nghi p - Trung thành v i doanh nghi p
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm - Quan sát - K t qu th c hi n - Thơng tin ph n h i t khách hàng Tr̀nh đ n ng l c c a cán b nhân viên - Ki n th c
- K n ng -- Các bài ki m tra, tr c nghiQuan sát m n ng l c - Ph ng v n
- K t qu th c hi n
- Thơng tin ph n h i t khách hàng Chi phí - l i
ích
Giá tr ti n Phân tích chi phí - l i ích
S phù h p
- Ch p nh n các giá tr c t lõi - Nh t quán v m c tiêu gi a
nhân viên và doanh nghi p
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm Linh ho t đi u ch nh - Linh ho t - Ch p nh n thay đ i - i m i - Sáng t o
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm - Quan sát - K t qu th c hi n K t qu chung c a doanh nghi p - Doanh s - L i nhu n - Tai n n - Ch t l ng - N ng su t - Th a mãn c a khách hàng - Th ng kê doanh s - Báo cáo tài chính - Th ng kê s n xu t - X p h ng k t qu th c hi n - Thơng tin ph n h i t khách hàng Th a mãn c a nhân viên - Ch s v m c đ th a mãn - T l ngh vi c - T l v ng m t
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n
- Th o lu n nhĩm
- Th ng kê t l ngh vi c - Th ng kê t l v ng m t - M c đ phàn nàn
Tiêu chí Các ch s Cơng c ho căcáchăđoăl ng ng viên kích thích - Ch s v m c đ th a mãn - K t qu th c hi n - T l v ng m t
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm - Quan sát - Th ng kê t l v ng m t - K t qu x p h ng th c hi n cơng vi c Tín nhi m, tin c y - M c đ th a mãn v i lãnh đ o
- T do trao đ i thơng tin - H p tác trong cơng vi c - C i m
- Trung th c
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm - Quan sát - K t qu x p h ng th c hi n cơng vi c Cơng b ng - Nh n th c v tính cơng b ng - Ćch đ i x c a cán b qu n lý tr c ti p - Hành vi đ o đ c - Phàn nàn - Tranh ch p lao đ ng - T l ngh vi c - M c đ th a mãn v i qu n tr nhân l c - M c đ th a mãn v i lãnh đ o
- Kh o sát thơng qua b ng câu h i - Ph ng v n - Th o lu n nhĩm - Quan sát - Th ng kê t l ngh vi c - K t qu x p h ng th c hi n cơng vi c - M c đ phàn nàn
- S li u v đ̀nh cơng, bãi cơng
- o l ng, đ́nh gí h th ng nhân s
Ngu n: Tr n Kim Dung (2010, trang 418) trích l i t Raymon J.Stone 2008
Managing Human Resources. Hohn Wiley & Sons Australia
1.4.3 Các ch s then ch tăđoăl ngăhi u qu cơngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl c
Vi c đo l ng, đ́nh gí hi u qu cơng t́c qu n tr ngu n nhân l c thơng qua các ch s th c hi n cơng vi c ch y u (KPI – Key Performance Indicator) ngày càng đ c áp d ng r ng rãi trong các t ch c. Các ch s này cho phép đo l ng hi u qu ho t đ ng theo tồn b các quá trình và theo các ch c n ng th c hi n. Các s li u này r t h u ích khi c n so sánh v i m c chu n c a cơng ty, ngành, khu v c… ho c so sánh v i k t qu c a n m tr c nh m đ th y đ c nh ng đi m m nh và h n ch c a doanh nghi p, t đ́ đ a ra ćc gi i pháp hồn thi n qu n tr ngu n nhân l c. Tr n Kim Dung (2010) đã tham kh o trên trang web <http://kpilibrary.com.categories/hrm> và cho r ng đ đo l ng hi u qu c a
cơng t́c qu n tr ngu n nhân l c, m i doanh nghi p ć th l a ch n s d ng m t s ch s KPI sau cho phù h p v i m c tiêu c a doanh nghi p m̀nh.
1.4.3.1 KPI trong tuy n d ng và b trí
a. T ng s h s trong đ t tuy n d ng (đ i v i t ng ch c danh)
Ch s này đo l ng m c đ hi u qu truy n thơng c a doanh nghi p, s l ng h s nhi u cĩ th là do danh ti ng cơng ty, cĩ th do truy n thơng t t, cĩ th do cơng vi c h p d n.
b. T l ng viên đ t yêu c u so v i t ng s ng viên
N u t l này cao ch ng t qu ng ćo đã x́c đ nh đúng th tr ng m c tiêu, đã truy n thơng nh ng đi m c t lõi c a cơng vi c đ n các ng viên, giúp b ph n tuy n d ng đ v t v và gi m t n kém trong vi c ch n l c ng viên.
c. Th i gian đáp ng nhu c u tuy n d ng
c đo l ng b ng th i gian trung bình k t khi yêu c u tuy n d ng đ c ch p nh n đ n khi nh n đ c nhân s , th ng đ c tính b ng ngày ho c tu n đ i v i lao đ ng khơng lành ngh , tính b ng tu n ho c th́ng đ i v i lao đ ng cĩ tr̀nh đ lành ngh cao.
d. Chi phí tuy n d ng bình quân 1 ng viên
Chi phí tuy n d ng T ng chi phí tuy n d ng bình quân 1 ng viên =
T ng s ng viên đ c tuy n
Ch s này giúp cho nhà qu n tr đ́nh gí đ c cơng tác tuy n d ng t i cơng ty đ t hi u qu hay khơng, t đ́ giúp cơng ty đ a ra bi n pháp kh c ph c.
e. M c đ đáp ng nhu c u tuy n
M c đ đ́p ng S l ng ng viên đ c ký h p đ ng chính th c nhu c u tuy n =
T ng s nhu c u tuy n cho t ng nhĩm ch c danh Ch s này giúp cho nhà qu n tr đ́nh gí đ c ch t l ng tuy n d ng cĩ đ́p ng đúng theo yêu c u c a các phịng ban hay khơng, b ph n nhân s cĩ tuy n đúng ng i đúng vi c khơng.