III/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
2. Thiết lập hệ thống marketing mix
2.7. Chính sách xúc tến hỗn hợp
- Các chương trình quản cáo, tổ chức sự kiện lớn của công ty đều được thực hiện ở phòng thị trường và quản lý nghiệp vụ. Các phòng nghiệp vụ riêng biệt thì thực hiện xúc tiến bán trong pham vi sản phẩm mà mình quản lý.
- Công tác quản bá hình ảnh của công ty thông qua tài trợ đội bóng đá, tặng học bổng. nhắm làm cho mọi người biết đến thương hiệu PJICO.
- Mục tiêu quảng cáo của PJICO trong thời gian sắp tới là làm cho mọi người hiểu rõ hơn về công ty và các sản phẩm mà công đang kinh. Họ muốn
khách hàng nhìn nhận mình như một nhà bảo hiểm chuyên nghiệp như lời hứa hẹn trên logo của công ty.
* Các phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng để quảng - Thông qua biển hiệu của các của hàng bán xăng dầu
- Thông qua logo và giới thiệu trên trang web của công ty, tuy nhiên hình thức này chưa được doanh nghiệp tận dụng tiềm năng này, trang web của công ty còn sơ sài, thiếu thông tin, thông tin không đa dạng phong phú.
- Công cụ xúc tiến bán nữa mà công ty đưa ra là khuyến mại mũ bảo hiểm xe máy cho khách hàng mua bảo hiểm xe máy hai năm liên tiếp.
- Công ty còn cho gắn pano và áp phích của mình lên các văn phòng đại diện, các trung tâm sửa chữa và bảo dưỡng xe cơ giới của công ty
Nhận xét: Có rất nhiều phương tiện quảng cáo và xúc tiến bán hiệu quả nhưng công ty chưa tận dụng được hết như tài nguyên trên internet, trên báo chí, truyền hình.
3. Đánh giá tình hình hoạt động marketing của công ty bảo hiểm PJICO
Nhìn chung trong những năm gần đây, ban lãnh đạo công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của việc duy trì và phát triển thị trường, cố gắng sử dụng nhiều biện pháp khác nhau thúc đẩy tiêu thụ, thu hút được khách hàng mặcdù công ty vẫn còn nhiều thiếu sót và hạn chế.theo báo cáo công ty đã có chi nhánh ở 49 tỉnh thành trên cả nước, chiếm 10,54% phí bảo hiểm gốc trên cả nước. Chất lượng dịch vụ của công ty đã khá cao, các gói sản phẩm khác nhau được bán cho nhu cầu của khách hàng khác nhau.
- Công tác chăm sóc khách hàng đã được chú trọng và khách hàng cũng khá hài lòng, tuy nhiên do hệ thống phân phối của công ty vẫn còn nhiều lỏng lẻo, khó kiểm soát đối với các đại lý ở tỉnh xa nên việc bán hàng nhiều lúc chưa đươc đống bộ và đáp ứng được yêu cầu đặt ra của công ty.
- Chính sách phân phối : như đã nói ở trên sự khó khăn trong việc quản lý các đại lý, hơn nữa, công có một trang web trên mạng nhưng chưa sử dụng hết nguồn lực của nó.Ta có thể dùng nó như một công cụ bán hàng trực tiếp.
- Về quảng cáo tiêu thụ sản phẩm chưa hoạch định một chiến lược thích hợp mà còn lẻ tẻ, mỗi phòng một chính sách khuyến mại riêng của mình nên tạo ra tính không đồng bộ. Mặt khác công ty chưa có sự đầu tư thích đáng cho công tác này. Trên truyền hình là một công cụ quảng cáo nhưng công ty vẫn chưa sử dụng nó hiệu quả.
- Công tác điều tra nghiên cứu thị trường là một việc không kém phần quan trong nhưng không được công ty trú trọng. Việc thu thập thông tin về khách hàng chỉ thông qua các đại lý, văn phòng bán hàng mà không trực tiếp gặp gỡ với khách , nó chỉ thực hiện một cách đại khái.
- Công ty không có một phòng marketing riêng biệt, đội ngũ cán bộ làm công tác marketing còn yếu
Nguyên nhân:
Thiếu đội ngũ chuyên nghiên cứu, thu thập thông tin và phát trỉên thi trường
Việc nghiên cứu thị thường chưa được tiến hành một cách hệ thống và ngân sách chi cho công tác này còn quá ít
Công tác xây dựng kế hoạch của công ty chủ yếu dựa vào kết quả sản xuất kinh doanh những năm gần đây
Đội ngũ nhân viên làm marketing và nghiên cứu thị trường còn thiếu và yếu
Tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi.
Tầm nhìn của đội ngũ cán bộ quản lý có nhiều hạn chế, chưa thích nghi được với sự thay đổi của môi trường
Kết luận
Là một công ty bảo hiểm đi sau trên thị trường nhưng nhìn chung PJICO đã thu được rất nhiều thành tựu to lớn, trong nhiều năm liền là công ty bảo hiểm có vị trí thứ 3 trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Và là doanh nghiệp có mức lợi nhuận lớn nhất đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, công ty đã có được mạng lưới các đại lý rộng khắp cả nước có khoảng ~ 5000 đại lý lớn nhỏ…Với những kết quả đã đạt được em tin rằng công ty cổ phần bảo hiểm PJICO sẽ phát triển thành một thương hiệu mạnh.
Nhưng hệ thống phân phối sản phẩm chủ chốt của công ty PJICO bảo hiểm xe cơ giới một sản phẩm thế mạnh của công ty đem lại cho công ty ~ 50% lợi nhuân. Hiện nay thị phần của nó đang bị đe doạ giảm sút do hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty là hệ thống kênh truyền thống các thành viên kênh có quan hệ rất lỏng lẻo và có nhiều xung đột trong kênh như giá bán đến người tiêu dùng cuối có mức chênh lệch nhau. Và mức chiết khấu đối với các thành viên cùng một cấp độ kênh cũng khác nhau. Chính vì quan hệ lỏng lẻo như vậy mà các thành viên kênh rất dễ bị mất, họ rất dễ dàng chuyển sang bán bảo hiểm của công ty khác khi có tỷ lệ chiết khấu hoa hồng và ưu đãi tốt hơn vì công ty hoàn toàn không có cam kết chặt chẽ với đội ngũ này.
Lời mở đầu...1
PHẦNI: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO)...3
1.1/Quá trình hình thành và phát triển...3
1.1.1/QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY...3
Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX...3
1.1.2/ Lĩnh vực kinh doanh...4
1.1.3/Các tôn chỉ hoạt động và triết lý kinh doanh...5
1.2/Những mục tiêu, định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh...6
1.3/nhiệm vụ chức năng của công ty...7
1.4/Cơ cấu tổ chức của công ty...8
PHẦN 2/CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ VĨ MÔ CỦA CÔNG TY....11
2.1/CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA CÔNG TY...11
2.1.1/Các yếu tố bên trong công ty...11
Nhân lực...11
2.1.2/các yếu tố bên ngoài công ty...13
1.2/Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô...14
1.3/những thuận lợi và khó khăn của công ty...15
PHẦN 3/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANh...16
III/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY ...19
1.Những hoạch định chiến lược...19
2. Thiết lập hệ thống marketing mix...20
2.1. Chính sách sản phẩm...21
2.2.Chính sách giá cả...23
2.3. Chính sách kênh phân phối...23
2.4.Chính sách về con người...26
2.5.Chính sách về quản lý quy trình tìm kiếm và phục vụ khách hàng...28
2.6. Bằng chứng về cơ sở vật chất...31
3. Đánh giá tình hình hoạt động marketing của công ty bảo hiểm PJICO...32