Như mọi người đã biết, phương thức thanh toán trực tuyến ở nước ta hiện nay vẫn còn tương đối phức tạp và rườm rà, gây nhiều khó khăn cho người sử dụng. Do đó, để khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến, hệ thống ngân hàng cần rút ngắn, đơn giản hóa các thủ tục thanh toán, đồng thời hướng dẫn khách hàng một cách chi tiết, đầy đủ và dễ hiểu. Bên cạnh đó cần hoàn thiện, nâng cao chất lượng các cổng thanh toán điện tử hiện tại, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thanh toán cũng như hoàn trả tiền diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.( các công uy tín hiện nay
vnmart.vn,baokim.vn,onepay.vn,payoo.vn,nganluong.vn).
4.2 Giải pháp về vấn đề nhà cung cấp
4.2.1 Giúp nhà cung cấp hiểu rõ bản chất, mục đích của việc hợp tác với
Groupon Clone
Nhận thấy những lợi ích mang lại của mô hình Groupon, các nhà cung cấp ở Mỹ rất sẵn sàng và mong chờ được kí kết giao dịch với Groupon clone. Tuy vậy, ở Việt Nam, các nhà cung cấp lại hiểu sai bản chất của mô hình này. Họ nghĩ rằng mô hình này là một kênh bán hàng giảm giá nên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng. Để thay đổi quan niệm này, các Groupon clone cần phối hợp với các cơ quan chức năng, tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về mô hình Groupon nhằm cung cấp thông tin chính xác cho các nhà cung cấp. Đồng thời, Groupon clone phải giải thích rõ bản chất của mô hình và lợi ích đạt được của các bên khi ký kết hợp đồng.
4.2.2 Kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp
Các Groupon clone cần lựa chọn nhà cung cấp kỹ càng thông qua quá trình tìm hiểu thông tin và kiểm tra chất lượng trước - sau kí kết hợp đồng. Theo đó, các Groupon clone phải xây dựng nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng và thành lập các đội, nhóm có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa trên các tiêu chí đã đề ra, nếu nhà cung cấp đáp ứng tốt thì hợp đồng sẽ được ký kết. Sau đó, các Groupon clone cũng cần phải giám sát quá trình thực hiện của nhà cung cấp. Mặt khác, để hạn chế tình trạng “treo đầu dê bán thịt chó”, trong hợp đồng
khách hàng. Từ việc kiểm soát chặt chẽ trên, Groupon clone sẽ tạo ra sự khác biệt nếu cam kết làm đúng như những gì đã hứa.
4.3 Giải pháp về vấn đề thanh toán, giao hàng
4.3.1 Khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phi tiền mặt
Như mọi người đã biết thì đa số người dân VN có thói quen sử dụng tiền mặt để giao dịch. Do đó để khuyến khích người dân thay đổi thói quen từ sử dụng tiền mặt trong giao dịch sang sử dụng các hình thức thanh toán khác thì chúng ta cần đưa ra những ưu đãi cụ thể như: tặng điểm tích lũy trong ví điện tử đối với các khách hàng thực hiện thanh toán bằng ví điện tử, chiết khấu giảm giá thêm từ 1 đến 2% đối với các trường hợp thanh toán bằng các phương thức trực tuyến. Đăng các nội dung về những lợi ích khi thanh toán trực tuyến cũng như những hạn chế của việc thanh toán bằng tiền mặt tại mục thanh toán, in trên các voucher…
4.3.2 Đa dạng hóa các hình thức thanh toán
Ngoài các phương thức thanh toán truyền thống như giao dịch tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, các công ty “Mua theo nhóm” còn có thể sử dụng các phương thức mới hiệu quả, nhanh chóng và chi phí thấp hơn như:
4.3.2.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến
Thông qua các hệ thống thẻ Credit như Visa/Master hoặc tài khoản Internet Banking , khách hàng sẽ được hưởng những lợi ích như không mất phí thanh toán, chỉ phất 1 phút khi mua hàng và phiếu mua hàng điện tử sẽ được gửi ngay bằng SMS or Email tới số điện thoại hoặc địa chỉ mail của bạn.
4.3.2.2 Sử dụng hệ thống Ví điện tử
Đây là hình thức thanh toán mới thông qua các cổng thanh toán trực tuyến. Khách hàng có thể sử dụng Ví điện tử để mua hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện. Hình thức nạp tiền vào Ví điện tử cũng rất đa dạng như nạp bằng thẻ Visa/Master Card, thẻ ATM có đăng ký Internet Banking.
Người dân VN không phải ai cũng có thẻ tín dụng hay ATM nhưng thẻ cào điện thoại thì đã quá quen thuộc với mọi người. Số cổng thanh toán trực tuyến có tích hợp phương thức này hiện rất ít, do đó việc tích hợp phương thức nạp thẻ cào điện thoại vào ví điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
4.3.2.4 Thanh toán trực tiếp thông qua các mạng viễn thông
Theo một nghiên cứu, khi được hỏi “dùng phương thức thanh toán gì khi mua hàng trực tuyến” thì có đến 80% số người được hỏi cho biết là thanh toán bằng tiền mặt, khoảng 80% số người này là tầng lớp tri thức, tiếp cận nhiều với khoa học công nghệ. Vậy mới thấy những khó khăn khi sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến ở nước ta hiện nay. Do đó, cần phát triển 1 phương thức thanh toán vừa tiện lợi, vừa thân thiện với người dùng, và thanh toán qua điện thoại di động đáp ứng được cả 2 tiêu chí trên.
Theo Bộ Thông tin và Truyền thông thì tính đến tháng 6 năm 2011 thì số lượng thuê bao ở VN đã đạt con số 80 triệu. Việc sử dụng điện thoại di động không chỉ phổ biến ở giới trẻ hay thành thị mà đã phổ biến với mọi đối tượng. Có thể nói VN là 1 thị trường rất tiềm năng để khai thác các dịch vụ thanh toán bằng di động. Hiện nay, thanh toán bằng điện thoại di động cũng đã xuất hiện với dịch vụ ngân hàng trên điện thoại đi động (Mobile Banking) nhưng hạn chế của phương thức này là khách hàng bắt buộc phải có tài khoản ngân hàng mà theo ông Bùi Quang Tiên Vụ trưởng Vụ Thanh toán thì số lượng người dân có tài khoản ngân hàng chỉ vào khoảng 20% dân số cả nước( số liệu đầu năm 2012).
Do đó việc triển khai mô hình này sẽ gặp rất nhiều khó khăn.Nên nhóm chúng tôi đề xuất 1 giải pháp đó là các Groupon Clone sẽ đăng ký 1 tổng đại tại các công ty viễn thông nhằm thực hiện các hoạt động giao dịch, thanh toán ngay trên chiếc điện thoại di động. Việc thực hiện giao dịch được thể hiện qua các bước sau:
- B1: khách hàng đăng ký tài khoản thành viên tại một website Groupon ( yêu cầu các thông tin phải chính xác, đặc biệt là số điện thoại)
- B2: khách hàng lên website của công ty, lựa chọn sản phẩm muốn mua và ghi lại mã số mặt hàng đó.
- B3: Khách hàng nhắn tin SMS với nội dung “MAHANGHOA”
“SOLUONG”, sau đó gửi đến tổng đài mà Groupon Clone đã đăng ký.
- B4: Tổng đài của GC sẽ gửi tin nhắn với nội dung xác nhận mã hàng hóa, số lượng đặt mua và thành tiền cho khách hàng, đồng thời yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn xác nhận giao dịch với nội dung nhập tên tài khoản khách hàng, mật khẩu( tài khoản này đã được đăng ký với số thuê bao đang thực hiện giao dịch).
- B5: sau khi khách hàng gửi tin nhắn xác nhận giao dịch, hệ thống của GC sẽ kiểm tra tính chính xác của nội dung, nếu chính xác sẽ gửi tin nhắn xác nhận giao dịch thành công và mã số phiếu mua hàng điện tử. Số tiền giao dịch sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản của thuê bao.
- B6: Khách hàng chỉ cần mang mã số phiếu mua hàng này đến nhà cung cấp để sử dụng dịch vụ. Trường hợp deal bị hủy thì việc hoàn tiền cũng sẽ rất đơn giản, tổng đài sẽ gửi tin nhắn thông báo deal bị hủy và hoàn trả toàn bộ tiền giao dịch vào tài khoản thuê bao của khách hàng.
4.4 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
4.4.1 Xây dựng các kênh chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi của khách
hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Groupon Clone không chỉ bán các sản phẩm theo hướng một chiều, mà còn phải lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng. Do đó, Groupon phải xây dựng các kênh liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng phản hồi và đóng góp ý kiến.
4.4.1.1 Luôn có đội ngũ trực Tổng đài điện thoại, để lắng nghe mọi ý kiến, đóng góp của khách hàng, hỗ trợ khi khách hàng sử dụng dịch vụ và các thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm khách hàng đã mua.
4.4.1.2 Ngoài ra, Groupon còn có thể thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng từ email, diễn dàn, hoặc mạng xã hội. Hiện nay, mạng xã hội đang phát triển một cách mạnh mẽ với số lượt người dùng ngày càng tăng lên. Do đó, Groupon nên tận dụng phương tiên này để thu hồi ý kiến khách hàng thông qua các trang Facebook, các lời bình luận và cho ý kiến.
4.4.1.3 Áp dụng hình thức Live Chat giúp khách hàng đang online tiết kiệm được chi phí điện thoại, các nhân viên Groupon nhanh chóng trả lời khi khách hàng cần hỗ trợ trực tuyến.
4.4.1.4 Tổ chức các cuộc khảo sát để tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua hình thức trắc nghiệm trực tuyến: Survey Monkey là công cụ trắc nghiệm trực tuyến đơn giản và hoàn toàn miễn phí. Groupon có thể in đường link lên hóa đơn để khách hàng chủ động truy cập và trả lời trắc nghiệm.
4.4.1.5 Kiểm tra các đánh giá và phản hồi trực tuyến bằng cách sử dụng Google Alert để theo dõi bất kỳ nội dung trực tuyến nào đề cập đến sản phẩm, dịch vụ của Groupon để kịp thời có phản hồi và chăm sóc khách hàng đúng lúc, hạn chế các thông tin thiếu chính xác.
4.4.2 Xây dựng và sử dụng hợp lý hệ thống cơ sỡ dữ liệu khách hàng
Các công ty Groupon cần đầu tư xây dựng một hệ thống cơ sỡ dữ liệu về khách hàng với đầy đủ các thông tin về khách hàng, dựa vào hệ thống cơ sở dữ liệu này để đưa ra các chiến lược nhằm thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời nắm bắt được những nhu cầu, xu hướng tiêu dùng hiện nay để có những thay đổi về cơ cấu sản phẩm hợp lý.
4.4.3 Có các chương trình ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên
Đưa ra các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng Vip đối với những khách hàng thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ của công ty. Cụ thể, khi khách hàng mua đủ một lượng doanh số theo quy định sẽ được nâng cấp thành khách hàng thân thiết, khách hàng Vip. Với việc trở thành khách hàng thân thiết, khách hàng sẽ được hưởng chiết khấu từ 1-2%. Đối với khách hàng đã đạt cấp “khách hàng Vip”, thì tỷ lệ chiết khấu sẽ tăng lên thành 3-4%, đồng thời được nhận quà tặng vào ngày sinh nhật, các ngày lễ và các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
4.4.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có chất lượng
Groupon Clone phải xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên một cách bài bản, rõ ràng đầy đủ các bước: phân tích nhu cầu đào tạo, thiết kế đào tạo, thực
Groupon Clone nên phân chia và cho nhân viên chuyên môn hóa từng giai đoạn. Đầu tiên là giai đoạn đưa sản phẩm lên website, đến giai đoạn xác nhận khi khách hàng đã mua hàng thành công, liên lạc để hẹn ngày giờ giao hàng, và cuối cùng là giai đoạn đưa sản phẩm đến khách hàng đúng thời điểm.
Groupon phải đào tạo thái độ và phong cách làm việc của nhân viên thật tốt, có các hình thức thưởng phạt phù hợp cho nhân viên, để nhân viên làm việc có hiệu quả.Thái độ phục vụ của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng đến sự thành công của mô hình Groupon.
4.4.5 Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
Các công ty Groupon cần cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Đối với các trường hợp muốn sử dụng những thông tin này cần xin phép và được sự đồng ý của khách hàng.
4.5 Giải pháp cho vấn đề thương hiệu
4.5.1 Đưa ra các thông tin trung thực về sản phẩm dịch vụ
Khi Groupon clone đưa các sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp lên website của mình, họ phải đảm bảo hình ảnh, thông tin về sản phẩm dịch vụ mang tính khách quan, trung thực. Việc này quyết định rất lớn đến uy tín của Groupon clone.
4.5.2 Cam kết đủ khả năng chi trả tiền cho khách hàng khi có sự cố
Để nâng cao niềm tin của khách hàng đối với mình, công ty cần có những cam kết đủ khả năng chi trả tiền cho khách hàng khi có sự cố như ký quỹ đảm bảo nguồn tiền giải quyết vấn đề phát sinh sau sự cố. Đăng ký thương hiệu được đảm bảo tại các Công thanh toán trực tuyến, các công thanh toán trực tuyến cam kết hoàn trả tiền 100% đối với các trường hợp khách hàng đã trả tiền nhưng không nhận được sản phẩm hay dịch vụ như mô tả được cung cấp bởi các công ty đăng ký “ Thương hiệu được đảm bảo”.
4.5.3 Đầu tư về Search Engine Optimization (SEO) – Tối đa hóa công cụ tìm
Search Engine là hình thức quảng cáo nhanh chóng, hiệu quả hiện nay, hầu hết các website Groupon hiện nay chỉ chạy quảng cáo Google mà không có dịnh hướng về SEO một cách bài bản và có chiến lược rõ ràng: bản chất Google Adwords là ngắn hạn, SEO mới là kế hoạch dài hạn.Những kết quả tìm kiếm qua SEO mới tạo được niềm tin lớn cho người tiêu dùng.
4.5.4 Facebook Marketing
Facebook hiện nay đang gây nên cơn sốt tại VN, vì vậy doanh nghiệp không nên chỉ đặt quảng cáo trên facebook mà hãy facebook marketing một cách thông minh, khéo léo hơn, đối thoại với khách hàng nhiều hơn. Đó chính là hình thức marketing hiệu quả cao, chi phí rẻ. Có thể khẳng định rằng FB Marketing sẽ trở thành trào lưu trong tương lai.
4.5.5 Đẩy mạnh Viral Marketing
Với thói quen “tám” của người VN thì tốc độ truyền miệng thông tin được thực hiện rất nhanh chóng, vì vậy, Groupon Clone nên nắm bắt cơ hội này để có những chiến dịch Viral Marketing hợp lý.
4.5.6 Thêm các chức năng tương tác giữa các thành viên trong website Groupon
Tích hợp các chức năng như “like” hay “dislike” eal, bình chọn deal tốt và chê deal không tốt hoặc thành viên có thể chia sẽ kinh nghiệm sử dụng deal qua các comment. Các chức năng này sẽ giúp cho các thành viên sôi nổi hơn trong mua sắm, tạo thành mạng lưới kết nối trong website, tăng độ “phủ sóng” của các Groupon clone
4.5.7 Sử dụng mô hình Mega Groupon
Mô hình Mega Groupon là những dịch vụ tổng hợp lại các trang Groupon khác nhau cho khách hàng, để họ có thể đến một điểm mà có thể xem được hết các hàng hóa, dịch vụ đang được khuyến mãi tại nhiều trang Groupon. Tham gia mô hình này , các Groupon clone có thể mở rộng thị trường tiêu dùng khi lượng khách hàng sẽ đông hơn và cơ hội deal được bán sẽ cao hơn. Hơn thế nữa, mô hình Mega Groupon có thể được xây dựng theo hướng là một địa chỉ uy tín, tập hợp những website Groupon có uy tín, đảm bảo về chất lượng cũng như những
cam kết về bảo vệ khách hàng. Do đó tham gia vào Mega Groupon sẽ là cơ hội để các GC quảng bá thương hiệu, nâng cao sự tín nhiệm từ khách hàng.
4.6 Đa dạng hóa các danh mục sản phẩm, dịch vụ
Đầu tiên các Groupon clone nên thu thập thông tin thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Từ đó, thêm vào các mặt hàng mới có nhu cầu cao vào danh mục sản phẩm của mình để mang lại nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng. Đồng thời kết hợp với nhà cung cấp để đưa ra những gói sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn và mới lạ.