STT tu i S ng i T l 1 D i 25 tu i 0 0% 2 T 25-35 tu i 38 86,36% 3 35 – 45 tu i 4 9,09% 4 Trên 45 tu i 2 4,55% Ngu n: d li u kh o sát c a tác gi 2.1.4 K t qu ho t đ ng trong nh ng n m g n đây Hình 2.1: K t qu ho t đ ng c a công ty trong các n m 2010-2013
Hình th 1 phía trên bên tay trái cho th y tình hình doanh thu c a t p đoàn qua các n m.
Hình th 2 là tình hình l i nhu n qua các n m.
Hình 3 th hi n t ng tr ng v ho t đ ng kinh doanh c a t p đoàn
Hình 4 th hi n s l ng h p đ ng ch a th c hi n và t l gi a s l ng h p
đ ng ch a th c hi n và s l ng h p đ ng đã hoàn thành.
Báo cáo cho th y k t qu kinh doanh c a t p đoàn t 2010 đ n 2013 khá kh
quan: Doanh thu t ng tr ng trung bình 8.3%/n m; l i nhu n t ng tr ng trung bình
9.7%/n m; t l t ng tr ng kinh doanh c ng r t t t, t ng s đ n hàng ch a th c hi n lên đ n g n 10 t đô la cho th y 1 t ng lai khá v ng ch c, s đ n hàng m i /
đ n hàng đã th c hi n luôn l n h n 1 và ngày càng t ng, cho th y nhu c u m r ng
ho t đ ng ngày càng l n c a t p đoàn. c bi t, m t vài con s đáng chú ý v vi c
m r ng kinh doanh đã đ c đ a ra: 51% đ n hàng m i 2013 đ c th c hi n t các
công ty d c ph m ngoài top 20 các công ty l n nh t, cho th y thành ph n khách
hàng c a Quintiles ngày càng đa d ng. V quy mô đ a lý: B c M và Nam M đóng
góp 40% doanh thu; Châu Âu, Trung ông và Châu Phi đóng góp 39% doanh thu;
và châu Á Thái Bình D ng đóng góp 21%.
D a vào d li u v ngân sách R&D c a các t p đoàn d c, c ng nh xu
h ng thuê ngoài ngày càng nhi u các d ch v nghiên c u. Quintiles d báo s phát
tri n c a toàn ngành d ch v nghiên c u lâm sàng s là trung bình 6-8%/n m.
Quintiles đang n l c là ng i tiên phong d n đ u trong s phát tri n c a toàn ngành.
2.1.5 c thù VHDN t i các t p đoàn d c ph m đa qu c gia ho t đ ng t i Vi t Nam Nam
Th tr ng d c ph m Vi t Nam là m t th tr ng đ c đánh giá có t c đ
phát tri n nhanh trên th gi i. V l nh v c th ph n, th tr ng có s tham gia c a
các công ty trong n c, v i th m nh s n xu t các thu c đi u tr thông th ng, và
các t p đoàn đa qu c gia thu c nhóm 10 t p đoàn d c ph m l n nh t toàn c u, nh
h m i, hay các t p đoàn cung c p d ch v trong l nh v c nghiên c u thu c nh
Quintiles, Parexel, … các t p đoàn này luôn có th m nh v tài chính, th l c, nên
luôn có vai trò l n trong các ho t đ ng kinh doanh d c ph m t i Vi t Nam… V i
s tham gia ngày càng sâu r ng c a các t p đoàn này, VHDN c a h c ng nh
h ng r t l n đ n v n hóa kinh doanh, các lu t l c a toàn th tr ng d c ph m.
C th h n, VHDN c a các công ty này đ c th hi n qua cách ho t đ ng, các m i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quan h c a h v i nh ng đ i tác c a ngành nh gi i bác s , b nh vi n, c quan
qu n lý… Do đó, vi c xác đ nh và xây d ng VHDN c a các công ty này là r t c n
thi t, nó không ch góp ph n vào s t ng tr ng lâu dài c a doanh nghi p, mà còn
nh h ng đ n phát tri n b n v ng c a toàn th tr ng, toàn xã h i.
Nh quan đi m c a ng i Vi t Nam, ngành y t là ngành c n chú tr ng v n
đ đ o đ c. Vì v y, v n đ đ c thù nh t và đáng quan tâm nh t c a các công ty
D c là tri t lý kinh doanh và đ o đ c trong kinh doanh. M c dù các t p đoàn trên
đã có ho t đ ng lâu đ i và luôn đ cao các giá tr đ o đ c, tri t lý trong kinh doanh.
Tuy nhiên v n g p ph i nhi u v tai ti ng gây ra s ph n đ i t c ng đ ng. Các v n
đ nh chi t kh u, hoa h ng là t ng đ i ph bi n cho các ngành hàng tiêu dùng,
nh ng l i là v n đ nh y c m đ i v i ngành d c ph m. C ng nh v n đ ch t
l ng s n ph m, vì ch t l ng thu c liên quan tr c ti p đ n s c kh e ng i tiêu
dùng, nên v n đ ch t l ng c ng đ c quan tâm h n nhi u so v i các l nh v c khác.
Tri t lý kinh doanh
Công ty d c là ng i mang l i các s n ph m ch m sóc s c kh e đ n cho m i ng i, giúp đ b nh nhân có th c i thi n b nh t t và ph c h i s c kh e. Vì
v y, ho t đ ng đ h ng t i m t th gi i kh e m nh h n là lý do t n t i c a m i
công ty d c.
T s m nh, các công ty d c s xây d ng cho mình các chi n l c kinh
doanh c th , tùy thu c vào nhu c u c a th tr ng và ngu n l c c a công ty. M t s
công ty t p trung nghiên c u v các lo i thu c đ c tr m i, m t s công ty l i chú
Tuy nhiên, các công ty d c ph i luôn đ m b o m t tri t ly kinh doanh chính: luôn
dùng h t kh n ng c a doanh nghi p đ đ m b o s n xu t, cung c p đ c các thu c
có ch t l ng t t nh t đ n v i b nh nhân, cho dù đó là thu c đ c tr hay thu c đi u
tr thông th ng.
Nh v y, tri t lý kinh doanh đóng vai trò r t quan tr ng trong h th ng các
công ty D c vì nó là h th ng các tôn ch , s m nh, m c tiêu, chi n l c, có vai trò
đ nh h ng trong toàn b ho t đ ng c a công ty. Vi c xây d ng đ c b tri t lý
kinh doanh đúng đ n s t o đi u ki n cho vi c th c hi n t t các ho t đ ng ti p theo.
o đ c kinh doanh
Nh đã đ c p trên, đ o đ c kinh doanh là v n đ h t s c đ c chú tr ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong ngành d c. Th i gian g n đây, nhi u v tai ti ng v tham nh ng, h i l các
quan ch c, gi i bác s … t i nhi u qu c gia trên th gi i, các v gian l n trong
marketing, t v n cho bác s nh ng thông tin không có b ng ch ng khoa h c, l i
d ng truy n thông đ gây hoang mang cho c ng đ ng, qua đó thúc đ y doanh s bán
ra các lo i thu c c a h . Nh ng v tai ti ng này v a làm t n h i hình nh doanh nghi p, v a gây thi t h i kinh t l n khi s ti n ch u ph t có th lên t i hàng t đô la.
i v i nhân viên công ty d c, h là nh ng ng i th ng xuyên ti p xúc
v i gi i bác s , v n đ đ o đ c kinh doanh vì th c n đ c đ t lên hàng đ u và chú ý
xây d ng. T ng nhân viên ph i nh n th c rõ đ h ng đ n m c tiêu “v a có tâm
v a có t m, gi i chuyên môn, luôn làm đúng quy đnh pháp lu t và đ o đ c trong
kinh doanh”
Nh ng quy t c, đ o đ c, hình th c khen th ng, ch đ đãi ng là m t trong
nh ng n i dung c a đ o đ c kinh doanh, nó có tác d ng đi u chnh đ o đ c hàng
ngày c a các công ty D c, r n đe đ i ng nhân viên c x có v n hóa và có đ o
đ c.
V n hóa Ban lãnh đ o c a công ty d c
Ban lãnh đ o công ty c ng đóng m t vai trò h t s c quan tr ng, h không ch
là ng i quy t đ nh c c u t ch c, công ngh , chi n l c ho t đ ng, xác đ nh nhóm
nghi p, nghi l , xây d ng môi tr ng làm vi c t t cho nhân viên. Vì lý do đ c thù, v trí lãnh đ o cao nh t c a doanh nghi p d c th ng có xu t thân t ng i có ki n th c chuyên môn (bác s , d c s ), các ki n th c v qu n lý và kinh t th ng đ c h b i d ng sau này đ đáp ng cho yêu c u c a v trí n m gi . i m đ c tr ng
này có l i th khi ng i lãnh đ o s am hi u rõ v m i khía c nh c a ngành ngh
kinh doanh công ty, và có th làm vi c, ti p xúc giao ti p d dàng v i các đ i tác
liên quan trong ngành. Tuy nhiên, tính n ng đ ng, s nh y bén và kh n ng thích
nghi s n sàng v i thay đ i gi ng nh các doanh nhân xu t phát t l nh v c kinh t
c ng là m t v n đ c n ph i n l c thêm trong ngành.
Trong quá trình phát tri n, v n hóa c a ng i lãnh đ o s ph n chi u lên v n
hóa c a công ty d c. Nh ng gì nhà lãnh đ o quan tâm, cách th c nhà lãnh đ o
đánh giá, khen th ng, khi n trách nhân viên s nh h ng tr c ti p đ n hành vi c a
nhân viên d i quy n.
2.2 Th c tr ng V n hóa doanh nghi pt i Công ty TNHH Quintiles Vi t Nam 2.2.1 T ng quan v các c p đ V n hóa doanh nghi p t i Công ty TNHH Quintiles Vi t Nam
Trên c s các lý lu n v các c p đ VHDN đã đ c p đ n trong ph n 1.2.2
và tham kh o ý ki n c a lãnh đ o công ty, tác gi đã rút ra nh ng nh n xét v ba c p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ VHDN c a Công ty TNHH Quintiles Vi t Nam nh sau:
2.2.1.1 C p đ th 1: Nh ng quá trình và c u trúc h u hình c a Quintiles Vi t Nam
Ki n trúc đ c tr ng và di n m o doanh nghi p
Do tính ch t công vi c, v n phòng công ty không ph i là n i giao d ch v i
khách hàng nên ki n trúc gi a 2 v n phòng Hà N i và H Chí Minh không yêu c u
s th ng nh t v màu s c hay không gian thi t k .
V n phòng t i H Chí Minh chia thành nhi u phòng nh , trong khi t i Hà N i là m t phòng l n t o không gian chung gi a nhân viên và ban qu n lý.
V n phòng Công ty Tp.HCM g m có 6 phòng nh , m i phòng t 3-5 ng i.
Các v t d ng, trang trí n i th t, n ph m v n phòng đ c cung c p b i tòa
nhà Công ty đang thuê.
Các l k ni m, l nghi và sinh ho t v n hóa
•Các ngày ngh l , T t c truy n, ngày 30/4, ngày 1/5, gi t Hùng V ng,
qu c khánh..đ u đ c th c hi n theo quy đ nh c a nhà n c.
•Q-day: ngày truy n th ng c a Quintiles, v i ch ng trình đóng góp vì c ng
đ ng: th m các nhà tình th ng, nh t rác b o v môi tr ng, tham gia các công tác xã h i…
•Công ty c ng t ch c nh ng bu i h p đnh k hàng tháng toàn công ty B c
Nam
•T ch c các ho t đ ng tham quan, dã ngo i xa cho nhân viên toàn Công ty
m i n m m t l n
•T ch c các phong trào, h p m t theo t ng v n phòng:Happy hour, ch ng
trình khích l nhân viên vào m i cu i tháng v i các ho t đ ng vui ch i trong n a
ngày th 6 cu i cùng c a tháng cho nhân viên.
Ngôn ng , kh u hi u:
Quintiles toàn c u :
“Navigating the new health”
Quintiles Vi t Nam:
“We are your Vietnamese partner in navigating new health” t m d ch
“Chúng tôi là b n đ ng hành Vi t Nam, cùng b n h ng đ n s c kh e m i”
Kh u hi u chính c a Quintiles mang ý ngh a mong mu n mang đ n 1 n n s c
kh e m i cho con ng i, d a trên các ng d ng tiên ti n c a y h c. ó c ng là giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tr c t lõi trong ho t đ ng kinh doanh c a Quintiles.
Bi u t ng, bài hát truy n th ng, đ ng ph c
Logo là m t ch Q cách đi u thành vòng tròn đ , là kí t đ u tiên c a
Quitiles. Logo đ c thi t k chuyên nghi p mang tính bi u t ng cao, d nh n bi t
và d ghi nh .
Bài hát truy n th ng: không có
ng ph c: ch a xây d ng, nhân viên đi làm v i trang ph c công s , g p g
đ i tác, nghiên c u viên, bác s n m c l ch s , đúng m c.
2.1.1.2 C p đ 2: Nh ng giá tr đ c tuyên b c a Quintiles Vi t Nam
T m nhìn, s m nh, giá tr c t lõi và m c tiêu kinh doanh c a Công ty l y
theo nguyên m u c a t p đoàn Quintiles, g m có:
T m nhìn: Công ty s 1 trên th tr ng Châu Á v cung c p d ch v Giám sát th nghi m lâm sàng
S m nh:Quintiles ho t đ ng chú tr ng mang l i l i ích cho khách hàng, chú
tâm đ n l i ích c a nhân viên và mang đ n s c kh e cho c ng đ ng.
i v i khách hàng: Quintiles nh n đ c s tin t ng c a khách hàng b ng
cách cung c p các d ch v ch m sóc y t ch t l ng cao, góp ph n c i thi n k t qu
nh đã cam k t.
Quintiles giúp đ các khách hàng trong ngành d c ph m, ngành y t h ng
t i nh ng môi tr ng ch m sóc s c kh e ngày càng ph c t p b ng s m r ng các
l nh v c đi u tr , s chuyên nghi p trong khoa h c và phân tích, c ng nh kh n ng
k t n i toàn c u v c chi u r ng và chi u sâu. Quintiles s d ng ki n th c c a mình
đ giúp khách hàng có các quy t đnh t t h n cho con đ ng phát tri n s n ph m
c a h , giúp ti t ki m th i gian và chi phí c ng nh mang t i k t qu tiên ti n cho
b nh nhân.
i v i nhân viên: Quintiles quan tâm đ n c đ i s ng v t ch t và tinh th n
trong môi tr ng giám sát th nghi m lâm sàng. m b o ng i lao đ ng th ng
xuyên đ c nâng cao trình đ nghi p v .
i v i c ng đ ng: Quintiles luôn cam k t th c hi n ngh a v tài chính t t
đ i v i nhà n c, tích c c tham gia các ho t đ ng xã h i và các ho t đ ng t thi n.
Giá tr c t lõi:đ c chia thành 4 y u t chính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kh n ng làm vi c nhóm
Có nhi u b óc đóng góp thì k t qu s t t h n. Quintiles có đ i ng làm vi c
cùng nhau t i đ a ph ng và trên toàn c u, h p tác tích c c đ gi i quy t nh ng
thách th c khó kh n và đ y các m c tiêu chung.
Kh n ng lãnh đ o
Lãnh đ o là m t tr ng thái c a hành đ ng, nâng cao v th ng i ra quy t
đnh m i c p đ . Di chuy n v phía tr c v i m c đích, t o ra giá tr ngày hôm
nay và xây d ng m t di s n cho ngày mai.
T p trung vào khách hàng
Quintiles xây d ng lâu dài m i quan h h p tác v i khách hàng c a Công ty.
B t đ u v i m t s hi u bi t sâu s c v các thách th c mà h ph i đ i m t, làm vi c