- Nguyên tắc chẩn đoán sự cố máy tính.
- Một số phương pháp khắc phục sự cố máy tính
I/ Chẩn Đoán Sự Cố Máy Tính.
1. Nguyên tắc 1: Lỗi phần cứng hay phần mềm?
- Làm cho lỗi xảy ra trở lại ở nhiều tình huống và môi trường làm việc khác nhau. - Kiểm tra lỗi từ phần mềm bằng các cách sau:
Chạy độc lập chương trình gây lỗi.
Gỡ bỏ những chương trình không cần thiết đang chạy thường trú. Chú ý quan sát các thông báo lỗi xảy ra.
Kiểm tra drive của các thiết bị liên quan. Thử mở chương trình với nhiều file khác nhau. Kiểm tra virus trên máy tính.
- Kiểm tra lỗi từ phần cứng bằng các cách sau:
Quan sát thật kỹ thông báo lỗi về những giá trị liên quan đến bộ nhớ. Kiểm tra tần suất xảy ra lỗi thường xuyên hay thỉnh thoảng.
Kiểm tra nhiệt độ của thùng máy và CPU.
Kiểm tra các thiết bị phần cứng mới gắn thêm vào hệ thống. Kiểm tra tính ổn định hoặc lỗi của đĩa cứng.
=> Phải xác định được lỗi ở phần cứng hay phần mềm để có hướng xử lý phù hợp.
2. Nguyên tắc 2: Lỗi vật lý hay lỗi logic?
Lỗi vật lý tức hư hỏng từ phía hệ thống, còn lỗi logic tức lỗi do thao tác của người sử dụng.
- Kiểm tra lỗi vật lý:
Kết hợp nguyên tắc 01 để xác định chính xác lỗi ở hệ thống hay từ phía người sử dụng.
- Kiểm tra lỗi logic:
Tách nhiều thao tác phức tạp thành các thao tác đơn giản và thừ từng thao tác đơn giản.
Thực hiện các thao tác gây ra lỗi trên một tập tin khác hoặc một máy tính khác.
Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm về chi tiết của lỗi.
3. Nguyên tắc 3: Lỗi do hư hỏng hay do không ổn định?
- Nếu máy tính bị hư hỏng hoàn toàn thì tần suất xảy ra sự cố là đều đặn mỗi ngày nhưng nếu tần suất xảy ra không đều đặn có thể lỗi do phần cứng không ổn định hoặc do phần mềm bị lỗi nên vận hành không ổn định.
- Tùy vào lỗi cụ thể sẽ có hướng giải quyết khác nhau, nhưng phải xác định được lỗi nếu do không ổn định thì cần phải có thời gian kiểm tra và theo dõi chặt chẽ.
4. Nguyên tắc 4: Kiểm tra tuần tự.
- Một trong những nguyên tắc chẩn đoán tốt nhất là nắm bắt nguyên lý hoạt động của máy tính để kiểm tra tuần tự về sự cố.
- Kiểm tra tuần tự về phần cứng:
Tháo lần lượt các thiết bị ra hoặc thay thế các thiết bị đang hoạt động tốt để xác định lỗi của từng thiết bị nếu có.
Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị bằng mắt hoặc cảm nhận bằng tay.
Cho máy vận hành với thời gian dài để xác định lỗi chính xác. - Kiểm tra tuần tự về phần mềm:
Dựa vào tính chất liên quan giữa các chương trình với nhau để xác định lỗi gây ra từ chương trình nào.
Kiểm tra các vấn đề khác liên quan đến người sử dụng như: Profile của user hiện tại, quyền hạn của User trên máy và trên hệ thống mạng nếu có…
Kiểm tra các chương trình của hệ điều hành trước, sau đó đến các chương trình phụ về tính xung đột giữa các chương trình với nhau.
II/ Phương Pháp Khắc Phục Sự Cố.
1. Phương pháp 1: Áp dụng đối với phần cứng
- Làm vệ sinh các thiết bị và thùng máy.
- Làm mát thùng máy nếu nhiệt độ quá nóng.
- Thay thế tạm thời các thiết bị đang hoạt động ổn định để tránh gây hư hỏng đến hệ điều hành.
- Sử dụng các chương trình hỗ trợ khắc phục lỗi phần cứng nếu có. - Cập nhật hoặc cài lại driver mới cho các thiết bị.
2. Phương Pháp 2: Áp dụng đối với phần mềm.
- Cài đè (reinstall or repair) chương trình đang bị lỗi.
- Gở bỏ chương trình hiện tại và cài đặt lại chương trình bị lỗi.
- Kết hợp việc tắt các chương trình tự động chạy trong Start Up để khắc phục. - Có thể cài đặt các phiên bản mới hơn để khắc phục sự cố.
- Cập nhật các file vá lỗi của chương trình. - Quét virus nếu phát hiện dấu hiệu khả nghi.
- Cài lại hệ điều hành nếu hệ thống có quá nhiều lỗi hoặc lỗi không thể khắc phục dù đã thử nhiều cách khác nhau.
PHỤ LỤC: CHIA ĐĨA VỚI PARTITION MAGIC – SAO LƯU & PHỤC HỒI